İŞLETME YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4

Dengeli başarı göstergesinin boyutları; finansal boyut, müşteri boyutu, içsel süreçler boyutu ve öğrenme ve gelişme boyutlarından oluşmaktadır.

Çözümleme, mesajların yorumlanması ve anlatılmak istenen şeyin anlaşılması için alıcı tarafından anlamlı hale getirilmesi olarak tanımlanmaktadır.

Dengeli başarı göstergesinin boyutları şunlardır: Finansal boyut, müşteri boyutu, içsel süreçler boyutu, öğrenme ve gelişme boyutu

Örgüt kültürünün özellikleri aşağıdaki gibi özetlenebilir: (Özalp, 2004: 95) • Örgüt kültürü organizasyon üyelerince paylaşılır. Örgüt kültürü organizasyon üyeleri tarafından oluşturulur ve diğer bireylerle etkileşime geçerek öğrenilir. • Örgüt kültürü öğrenilir. Örgüt kültürü, organizasyon üyelerince, organizasyona girdikleri andan itibaren ve diğer bireylerle etkileşime geçerek öğrenilir. • Örgüt kültürü çeşitli ihtiyaçları giderme özelliğine sahiptir. Örgüt kültürü organizasyon üyelerinin maddi ve manevi ihtiyaçlarını giderir. Yani örgüt kültürü organizasyon üyelerinin psikolojik gereksinmelerini karşılayarak, bireylerin daha verimli olmasını dolayısıyla da maddi olarak daha fazla tatmin olması nı sağlar. • Örgüt kültürü değişebilir. Organizasyonun iç ve dış çevresinde meydana gelen değişim zamanla örgüt kültürünün de değişmesine neden olur. Ancak zaman alır • Örgüt kültürü soyut bir kavramdır. Örgüt kültürü, organizasyonu bir arada tutan bir sistemdir. Gözle görülüp, elle tutulamaz, soyuttur. Ancak yansımaları görülebilir.

Örgüt kültürünün özellikleri aşağıdaki gibi özetlenebilir: (Özalp, 2004: 95) • Örgüt kültürü organizasyon üyelerince paylaşılır. Örgüt kültürü organizasyon üyeleri tarafından oluşturulur ve diğer bireylerle etkileşime geçerek öğrenilir. • Örgüt kültürü öğrenilir. Örgüt kültürü, organizasyon üyelerince, organizasyona girdikleri andan itibaren ve diğer bireylerle etkileşime geçerek öğrenilir. • Örgüt kültürü çeşitli ihtiyaçları giderme özelliğine sahiptir. Örgüt kültürü organizasyon üyelerinin maddi ve manevi ihtiyaçlarını giderir. Yani örgüt kültürü organizasyon üyelerinin psikolojik gereksinmelerini karşılayarak, bireylerin daha verimli olmasını dolayısıyla da maddi olarak daha fazla tatmin olması nı sağlar. • Örgüt kültürü değişebilir. Organizasyonun iç ve dış çevresinde meydana gelen değişim zamanla örgüt kültürünün de değişmesine neden olur. Ancak zaman alır • Örgüt kültürü soyut bir kavramdır. Örgüt kültürü, organizasyonu bir arada tutan bir sistemdir. Gözle görülüp, elle tutulamaz, soyuttur. Ancak yansımaları görülebilir.

Örgüt kültürünü oluşturan unsurlar şunlardır: Sosyal ve fiziki çevre, maddi nesneler, mimari özellikler ve örgüt kimliği, kullanılan dil, öyküler ve efsaneler, törenler, davranış tarzları ve örgütsel kurallar, semboller, kahramanlar, değer sistemi, temel varsayımlar, örgüt tarihi

Düzeylerine göre kontrol türleri; yönetim denetim sistemleri, operasyonel denetim sistemleri, finansal denetim sistemleri

İşletmenin örgüt yapısındaki emir-komuta zinciri içinde yer alan iletişimdir. Biçimsel iletişimin dört türü vardır. Aşağı doğru iletişim (emirler, yönergeler, prosedürler gibi üst kademelerden aşağıya doğru akan iletişim)

Biçimsel iletişimin dört türü vardır. Bunlardan aşağı doğru iletişim emirler, yönergeler, prosedürler gibi üst kademelerden aşağıya doğru akan iletişimdir.

Astlardan üstlere doğru aktarılan bilgiler, raporlar vb. yukarı doğru iletişim türünü oluşturmaktadır.

Biçimsel iletişimin dört türü vardır. Aşağı doğru iletişim, yukarı doğru iletişim, yatay iletişim, çapraz iletişim

Aynı hiyerarşik seviyede bulunan yönetici/çalışanlar arasında çoğunlukla koordinasyon amaçlı iletişim yatay iletişimdir.

Biçimsel iletişimin dört türü vardır: Aşağı doğru iletişim, yukarı doğru iletişim, çapraz iletişim

Belli bir organizasyon yapısı içinde faaliyet gösteren yöneticiler, çeşitli teknikler yardımı ile iletişim sürecini daha iyi ve etkin hale getirmeye çalışmaktadır. Bu tekniklerden biri empatidir. Empati: Yöneticiler, gönderecekleri mesajları formüle etmeden önce, olayları mesajı alacak olanlar açısından değerlendirmelidir. Böylece mesaj daha az filtrelenecektir.

Gönderici, mesajlarını alıcının anlayabileceği şekilde kodlar ve iletişim kanalı vasıtasıyla alıcıya ulaştırır. Alıcı mesajı çözümler ve göndericiye geribildirimde bulunur. İletişim sürecinde yer alan unsurlar şunlardır (Mirze, 2010: s.154): Gönderici: Belirli bir alıcıya gönderilecek bir düşünce veya fikri olan ve bunları bir mesaj biçimine dönüştüren kişi ya da kurum.

İletişim sürecinde gönderilen mesajların anlamı yorumlandıktan sonra alıcı tarafından göndericiye verilen karşılık geribildirim olarak adlandırılır.

İleri dönük kontrol, problemler daha ortaya çıkmadan tahmin edilmesi ve zamanı nda önleyici tedbir alınması anlamına gelir. Bu kontrol türünde girdi olarak işletmede kullanılan tüm kaynaklar izlenir ve denetlenir. Bunun yapılmasındaki amaç girdi kalitesinin garantiye alınmasıdır. Bu nedenle bu denetime önleyici kontrol da denilebilir.

fiekil 7.4, kontrol fonksiyonunun nas›l yerine getirildi¤ini göstermektedir. fieklin en üst sol köflesinde görüldü¤ü gibi kontrol sürecinin bafllat›lmas›ndan önce ifllet- menin amaç belirlenmifl olmas› gerekir. Daha önce de ifade edildi¤i üzere kontrol fonksiyonunun olmas›n›n sebebi, herhangi zamanda amaçlar›m›za do¤ru yol al›- yor oldu¤umuzdan emin olmakt›r. Bu nedenle iflletmenin amaçlar›n›n ne oldu¤u- nun bütün çal›flanlarca bilinmesi çok önemlidir. fiimdi kontrol döngüsünün ad›m- lar›n› biraz daha detayl› olarak ele alal›m.

fiekil 7.4, kontrol fonksiyonunun nas›l yerine getirildi¤ini göstermektedir. fieklin en üst sol köflesinde görüldü¤ü gibi kontrol sürecinin bafllat›lmas›ndan önce ifllet- menin amaç belirlenmifl olmas› gerekir. Daha önce de ifade edildi¤i üzere kontrol fonksiyonunun olmas›n›n sebebi, herhangi zamanda amaçlar›m›za do¤ru yol al›- yor oldu¤umuzdan emin olmakt›r. Bu nedenle iflletmenin amaçlar›n›n ne oldu¤u- nun bütün çal›flanlarca bilinmesi çok önemlidir. fiimdi kontrol döngüsünün ad›m- lar›n› biraz daha detayl› olarak ele alal›m.

Finansal göstergeler, bugün herkesin önemini kabul etti¤i müflteri, kalite, çal›flanlara yönelik problemler ve f›rsatlar konusunda yetersizdirler.