İŞLETME İLKELERİ - Deneme Sınavı - 5

Girdi, sisteme giren ve işlenecek tüm unsurlara verilen addır. Örneğin,ham maddeler, enerji, veri ve insan çabası birer girdidir.

Süreç, girdiyi çıktıya çeviren dönüşüm işlemlerine verilen addır.

Çıktı, dönüşüm işlemi ile üretilmiş yeni verilerin gidecekleri son noktaya taşınmalarını içerir.

Geri Bildirim, bir sistemin performansı hakkındaki verilerdir.

Kontrol, geri bildirimi takip ederek ve değerlendirerek sistemin amacına uyacak şekilde hareket edip etmediğini belirlemeyi kapsar.

Fonksiyonları genel, temel ve yardımcı olmak üzere üç grupta inceleyebiliriz. Bu fonksiyonlar içinde yönetim, işletmenin genel fonksiyonudur. Finans, insan kaynakları, ar-ge, muhasebe, kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler ise işletmenin yardımcı fonksiyonları olarak kabul edilmektedir. İşletmenin temel faaliyetlerine destek veren ve böylece değer yaratan faaliyetlerdir.

Performans ulaşılan amaçlar , ürünler, hizmetler , etkinlik ,etkililiği ifade eder. DENETİM Gözlemleme ve düzeltme faaliyetlerinin yapılması, ORGANİZASYON Belirlenen görevler için sorumlulukların verilmesi YÖNELTME Motive edilmiş çalışanların etkisini kullanma, PLANLAMA Amaçların ve onlara ulaşma yollarının belirlenmesi şeklinde ifade edilebilir.

İşletmeler üretim yapacakları yeri seçerken birtakım unsurları dikkate almak zorundadır. Pazara, ham maddeye veya tedarikçilere yakınlık, üretimle ilgili girdilere ve altyapılara yakınlık, sermaye gereksinimleri, tesis türü ve katlanılacak maliyetler işletmelerin uygun yer seçerken dikkate alması gereken faktörler arasındadır. Kiralanacak ya da satın alınacak üretim yeri için sahibinden olması dikkate alınacak faktörlerden biri değildir .

Hedef pazarın belirlenmesinden sonra sıra pazar ihtiyaçlarının karşılanmasına gelmektedir. Pazarlama fonksiyonunun temel işlevi tüketicileri sunulan ürünlerin faydaları hakkında bilgilendirmek, doğru zamanda ve doğru yerde ve gerektiği oranda tüketici açısından kabul edilebilir bir fiyata ürünleri tüketicinin tercihine sunmaktır. Pazarlama karması olarak da isimlendirilen bu değişkenler dört  grupta toplanır. Bunlar ürün, dağıtım, tutundurma ve fiyattır.

İnsan kaynakları yönetiminde iş analizi yapıldıktan ve iş tanımı ve gerekleri belirlendikten sonraki aşama, bu işleri yapacak nitelikli çalışanları iş yerine kazandırmaktır. İhtiyaç duyulan çalışanlara işletme içinden ve işletme dışından ulaşılabilir. İşletmede boşalan bir görev var ise ve bu göreve işletme içinde bunu yapabilecek özellikte bir çalışan bulunup transfer ya da terfi ettiriliyor ise iç kaynaklardan yararlanılıyor demektir.

Halkla ilişkilerin başarısı, hedef kiteleye yönlendirilecek farklı türdeki mesajları taşıyacak ve aynı zamanda halktan gelecek bilgileri, eleştirileri ve önerileri kuruluşa aktaracak etkili araçların kullanımıyla mümkündür. Bu araçları kendi aralarında üç grupta toplayabiliriz. Yazılı araçlar: İşletme gazeteleri, dergiler, broşürler, el kitapları, afiş, ilan tahtası ve basın bültenleri vb.

Sözlü araçlar: Yüz yüze görüşmeler, telefon görüşmeleri, toplantılar, konferans ve seminerler

Görsel-işitsel araçlar: Radyo ve televizyon, film ve video bantlar, sergi ve fuarlar, festival ve yarışmalar, açılış, yıl dönümü, ağırlama törenleri, sponsorluk etkinlikleri vb.

Diğer seçenekler ikili gruplanırken e seçeneği görsel işitsel araçlar arasında yer almaktadır.

Halkla ilişkiler faaliyetleri araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme olmak üzere dört aşamalı bir süreçten geçmektedir. Uygulamalı araştırma ise bir ArGe süreci kavramıdır.

Yakın ve uzak gelecekte halkla ilişkiler konusunda ne yapılmak isteniyor, nasıl ve ne zaman yapılmalı, hangi hedef kitleye dönük kampanya kimler tarafından yapılmalı sorularının cevapları planlama aşamasında bulunur.

Sistemi biraz daha açıklamak istersek, birbirleriyle etkileşimli beş bileşenden oluştuğunu söyleyebiliriz. Girdi, sisteme giren ve işlenecek tüm unsurlara verilen addır. Örneğin,ham maddeler, enerji, veri ve insan çabası birer girdidir. Süreç, girdiyi çıktıya çeviren dönüşüm işlemlerine verilen addır. Bir üretim süreci, nefes alım süreci veya matematiksel hesaplama buna verilebilecek örneklerdir. Çıktı, dönüşüm işlemi ile üretilmiş yeni verilerin gidecekleri son noktaya taşınmalarını içerir. Örneğin bitmiş ürünler, insan hizmetleri ve bilgi yönetimi birer çıktıdır. Geri Bildirim, bir sistemin performansı hakkındaki verilerdir. Örneğin satış performansları hakkındaki veriler satıştan sorumlu müdür için bir geri bildirimdir. Kontrol, geri bildirimi takip ederek ve değerlendirerek sistemin amacına uyacak şekilde hareket edip etmediğini belirlemeyi kapsar. Doğru cevap E'dir.

İşletmenin bilgi sistemleri içerisinde yer alan ekonomik kaynaklar; insan, para, malzeme, makinalar, arazi, tesisler, enerji ve bilgidir. İşletme süreçleri; Ürün ve hizmetleri pazarlama, geliştirme, üretme ve dağıtma, Müşteri Destek Hizmetleri ve Diğer Süreçler; Ürün ve hizmetler ise ürünler, hizmetler, ödemeler, katkılar, bilgi, diğer etkilerdir. Doğru cevap E'dir.

İşletmelerin genel fonksiyonu yönetim; temel fonksiyonları üretim ve pazarlama; yardımcı fonksiyonları finans, insan kaynakları yönetimi, muhasebe, halkla ilişkiler, ar-ge ve inovasyondur. Doğru cevap B'dir.

Koordinasyon, işleri yerine getirmek ve başarıyı sağlamak için bir işletmenin bütün faaliyetlerinin uyum içinde yürütülmesidir. Doğru cevap B'dir.

Belirlenen görevler için sorumlulukların verilmesine orgazinasyon; gözlemleme ve düzeltme faaliyetlerinin yapılmasına denetim; amaçların ve onlara ulaşma yollarının belirlenmesine planlama; motive edilmiş çalışanların etkisini kullanmaya yöneltme; işleri yerine getirmek ve başarıyı sağlamak için bir işletmenin bütün faaliyetlerinin uyum içinde yürütülmesine koordinasyon denir. Doğru cevap D'dir.

Üst düzey yöneticiler şirketin amaçları doğrultusunda yürütülmesi gereken faaliyetleri bölümlere ayırırlar. Her bir bölüme, kendine bağlıve sorumlu yöneticiler atarlar. Ardından onlara kendi emrine verilmiş kaynaklardan yararlanma olanağı vererek bu bölümlerin yürütülmesini sağlarlar. Orta düzeydeki bu işleri üst yönetime karşı sorumlu olarakyönetmekle görevli olan yöneticiler orta düzey yöneticilerdir (Manager, müdür, daire başkanı vb.). Orta düzeydeki yöneticiler, orta düzey amaçları doğrultusunda işleri bölümlere ayırırlar. Bu bölümlerin herbirine bir sorumlu yönetici atanarak alt yönetim düzeyleri oluşturulur. Alt düzeylerdeki işlemsel (operasyonel) işlerle görevli olan ve orta düzey yöneticilere bağlı olarak çalışan yöneticiler de alt düzey yöneticiler olarak adlandırılırlar (Supervisor, gözetmen, formen, şef vb.). Doğru cevap C'dir.

Teknik yetenek, uzmanlaşmış bilgiyi, deneyimi ve özel araç ve teknikleri kullanmayı gerektiren yetenektir. Yöneticiler hem iç çevrede çalışanlarla hem de dış çevrede bulunan insanlarla iletişim kurmak ve bunu kuvvetlendirmek zorundadırlar. İşte yöneticinin bu yeteneği beşeri yetenek olarak adlandırılmakta ve her yönetim kademesi açısından eşit düzeyde önem arz etmektedir. İşletmeyi bir bütün olarak görebilme, faaliyetler arasında koordinasyon sağlayabilme yeteneği ise kavramsal yetenektir. Doğru cevap A'dır.

Üretim Sürecini Planlama: Ürün ve hizmet tasarımından sonraki süreç olup kabul edilen bir tasarıma dayalı bir çıktının nasıl, hangi yöntemlerle, ne zaman üretileceğine ilişkin bir faaliyettir. Doğru cevap B'dir.

İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı: Çalışanların sağlık ve güvenlik açısından, özellikle iş kazalarına ve meslek hastalıklarına karşı koruma altına alınmasına ilişkin faaliyetlerdir. Buna ilave olarak işgörenlerin sosyal güvenliği, işsizlik, yaşam ve kaza sigortaları, emeklilik ikramiyesi, kıdem tazminatı gibi konular da insan kaynakları yönetiminin işlevleri arasındadır. Doğru cevap B'dir.

Sistem, birbirleriyle etkileşimli beş bileşenden oluşmaktadır. Bunlar: Girdi, süreç, çıktı, geri bildirim ve kontroldür. Doğru yanıt E seçeneğidir.