İŞLETME İLETİŞİMİ

Sümerler

Yazılı Rapor

Yazılı iletişim gereksiz ayrıntı içerebilmektedir.

Yüz yüze görüşme

Fikir alışverişi ve mutabakata varma olanağı sağlar.

Genel Alan

Jest ve mimikler

İntranet

Kişisel bilgiler ve özel hayatın detayları bu platformlardan duyurulmamalıdır.

Bileşik iletişim araçları

İşletmeler arası iletişimde kalıcı, kanıtlayıcı ve bağlayıcı özelliklerinden dolayı yazılı iletişim tercih edilmektedir. İşletme iletişiminde yazının önemini artıran bazı etkenler vardır. Bunlar; araştırma etkinliklerinin öneminin artması, mesleki bilgide uzmanlaşma, örgüt yapısındaki gelişmeler, örgüt içerisinde yönetimin mesleki alan olarak kabul edilmeye başlanması ve ekonomik alanlarda bilgiye duyulan ihtiyaçtır (Şen, 2013).

Yazı, insanların konuşma haricinde iletişim için kullandıkları, duygu ve düşüncelerin sembol ve işaretler ile ifade edilmesine imkân sağlayan bir iletişim aracıdır. Yazılı iletişim, herhangi bir konuda duygu, düşünce ve fikirleri, izlenimleri, görüşleri, alınan karar ve sonuçları belirli kurallar çerçevesinde yazıyla iletilmesi amacıyla yapılan bir iletişim türüdür (Tutar, 2002).

Elektronik posta (E-posta): E-posta; yazılı, rakamsal veya grafiksel bilginin, elektronik ortamlarda dünyanın bir ucundan diğer ucuna iletilmesini mümkün kılan bir iletişim aracıdır. Her kullanıcının bir posta kutusu bulunan elektronik posta sistemleri bilgisayar kullanılarak oluşturulur. Bir ileti, aynı anda birden çok alıcıya iletilebilir. Başkalarının iletiyi okumasını engelleyecek şifreleme kullanılabilir. Gönderilen postanın alıcıya ulaşma durumu kontrol edilebilir (Topaloğlu ve Koç, 2016).

Broşür, bülten ve el kitapçığı: Broşür, genellikle sosyal farkındalık amacıyla bir konuya dikkat çekmek veya bir ürün ya da hizmeti tanıtmak için hazırlanan, taşınması ve dağıtılması kolay olan düşük maliyetli basılı reklam araçlarından biridir (Vural ve Bat, 2013).

Yazılı iletişimin etkili olması örgüt başarısını büyük oranda artırmaktadır. Ayrıca yazılı iletişim aşağıdaki yararları da sağlamaktadır (Küçük, 2017;Yakın, 2006).

Yazılı iletişimin etkili olması örgüt başarısını büyük oranda artırmaktadır. Ayrıca yazılı iletişim aşağıdaki yararları da sağlamaktadır (Küçük, 2017;Yakın, 2006).

Sözlü iletişimin kendine has olumlu ve olumsuz yönleri bulunmaktadır. Sözlü iletişimin olumlu yönleri aşağıdaki gibidir (Topaloğlu ve Koç, 2016; Kılıç, 2014):

Sözlü iletişimin olumsuz yönleri aşağıdaki gibidir (Tuna ve Akbaş Tuna, 2007):

Sözlü iletişim araçları işletmelerdeki iletişimin daha hızlı ve daha etkin bir şekilde gerçekleşmesini sağlayarak işletmenin amaçlarına ulaşmasını kolaylaştırır. Konuşma yoluyla ve çoğunlukla yüz yüze gerçekleşen bir iletişim şekli olan sözlü iletişimde farklı yöntemler kullanılmaktadır. Bunlar; yüz yüze görüşmeler, telefon ve telefon sistemleri ile görüşmeler, toplantılardır.

Sözsüz/simgesel iletişim araçları; kılık kıyafet ve dış görünüş, duruş şekilleri, jest ve mimikler, mekân kullanımı ve bedensel diyalog, araç kullanımı, logo ve müziktir.