İŞLETME İLETİŞİMİ

Doğru cevap B seçeneğidir. Şeffaflık: Gazetecilerin sorularına karşı ilgi­siz olmak, bilgi vermemek, “gizlilik” adına açıklama yapmaktan çekinmek kurum itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle med­ya soruları açıklıkla yanıtlanmalı, gerektiği takdirde belgeler sunulmalı, inandırıcı ve mantıklı açıklamalar yapılmalıdır.

Basın makaleleri: Medya ilişkilerinde halkla ilişkiler profesyonellerinin kullandığı araçlardan biri olan basın makaleleri basın bültenlerinden farklı olarak daha uzundur. Basın makaleleri düz piramit tekniği ile yazılmaktadır. Makalelerde en önemli noktalar makalenin başında değil de sonraki paragraflarda vurgulanmaktadır. Basın bültenlerin­de haber değeri kavramı ön plandayken makalede “ilgi çekicilik” öne çıkmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kriz döneminde medya ile ilişkilerde göz önünde tutulması gereken üç önemli kural aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğal iletişimin özelliklerini şu şekilde sıralamak mümkündür:

Doğru cevap E seçeneğidir. Bu seçenekteki ifade, örgüt içi formel iletişim özelliklerindendir.

Kurum içi halkla ilişkilerin amaçları şu şekilde özetlenebilir (Yılmaz, 2018: 119):

Doğru cevap B seçeneğidir. II numaralı ifadede verilen amaç, kurum dışı halkla ilişkilere aittir.

Extranet, intra­net teknik altyapısı ve mantığı üzerine yapılandırılmıştır. Çeşitli önlemler ve parolalar sayesinde, örgütün iletişim ağına dışarıdan güvenli erişim sağlayan extranet aracılığıyla halkla ilişkiler mesajları, en uzaktaki paydaşlar da dâhil tüm paydaşlara ulaştırılabilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Doğru cevap A seçeneğidir. Tucker ve Trumpfheller “konu yönetimi beş adım planını” konu yönetim programı oluşturmak isteyenler için oluşturmuşlardır. Günümüzde konu yönetimi uygulayan pek çok örgüt tarafından tercih edilen bu model; konuların sezinlenip ve önceliklerinin belirlenmesi, konuların analiz edilmesi, konu üzerinde kurumsal bir pozisyon tavsiyesinde bulunulması, kurumun pozisyonunu artırabilecek grupların ve fikir liderlerinin teşhis edilmesi ve arzulanan davranışların teşhis edilmesi aşamalarından oluşmaktadır.

“Gök gürültüsünü çalmak” veya “Gök gürültüsü taktiği” (Stealing thunder), örgütün içinde bulunduğu olumsuz durumun medya ya da ilgili diğer gruplar tarafından açıklanmadan önce örgüt tarafından anlatılmasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Dönüşümsel liderlik davranışı üç aşamada gerçekleşmektedir:

Doğru cevap A seçeneğidir.

Kotter, örgütsel değişim sürecinde dönüştürücü liderlere kılavuzluk edecek yol haritasını sekiz aşamada ortaya koymuştur. Bunlar şöyle sıralanır: 

Değişim sürecinde, dönüştü­rücü liderlerin sahip olduğu etkili iletişim becerileri değişim sürecinde herkesi değişime hazırlamakta, yönlendirmekte ve değişimi başarılı bir şekilde yönetebilmesinde çok önemli bir değişkendir. Dolayısıyla bu süreç kapalı bir biçimde yürütülemez. Doğru cevap E seçeneğidir.

Medya ilişkilerinde halkla ilişkiler profesyonellerinin kullandığı araçlardan biri olan basın makaleleri basın bültenlerinden farklı olarak daha uzundur. Basın makaleleri düz piramit tekniği ile yazılmaktadır. Makalelerde en önemli noktalar makalenin başında değil de sonraki paragraflarda vurgulanmaktadır. Basın bültenlerinde haber değeri kavramı ön plandayken makalede ilgi çekicilik ön plana çıkmaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz iletişiminde gelen türlü isteğin 30 dakika içerisinde karşılanması; medyaya mümkün olduğu kadar yazılı açıklama yapılması; medyaya veya başkalarına “yorum yok” şeklinde bir tavır sergilemek yerine sorulan sorunun neden yanıtlanmadığı açıklanması; hiçbir bilginin “yazılmamak kaydıyla” medya mensuplarına verilmemesi gerekmektedir. Buna karşılık medyanın olası saldırgan tavrına hazırlıklı olarak medyanın durumu yanlış bir şekilde kullanmasına fırsat verilmemelidir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Bir kurum öncelikle kendi çalışanlarına ulaşabilmeli ve kendini doğru şekilde tanıtabilmelidir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Örgüt içi toplantılar, örgüt içi halkla ilişkilerde sıklıkla kullanılan, farklı amaçlarla ve farklı çalışan gruplarıyla gerçekleştirilen, herhangi bir konunun ilgili kişilere iletildiği, problemlerin saptanıp çözüm önerilerinin getirildiği etkili yöntemlerden biridir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Stratejik halkla ilişkiler kapsamında konular, örgütlerin faaliyetleri ile paydaş gruplarının beklentileri arasında bir boşluk meydana geldiğinde veya eksiklik algılandığında oluşabilecek ve örgüt üzerinde etkiye sahip olabilecek, örgüt içerisinde ya da dışarısında gelişebilecek muhtemel veya gelişen olgular ya da durumlar olarak ifade edilmektedir. "Buna karşılık İnsanların hissettikleri kızgınlıklar,  çatışmalar, güç mücadelesi gibi farklı derecelerde ortaya çıkan durumlar" davranışları tanımlar. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Konu yönetimi, krize neden olabilecek konuları erkenden saptama, örgüte göre düzenleme, konularla ilgili politikalar oluşturma ve bu politikaları uygulama, paydaş veya kamularla uygun iletişim kurmayı ve tüm yapılanların sonuçlarını değerlendirme faaliyetlerini kapsamaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı D seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz yönetiminde önemli olan konu en kötü senaryoya göre stratejilerin oluşturulmasıdır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğinde yer almaktadır.

Kriz iletişimi sırasında basın toplantıları için ve medyanın en son
bilgileri toplayabileceği bir odak noktası olarak da faaliyet gösterecek bir basın odasının; medyadan gelebilecek telefonları cevaplayacak bir acil basın merkezinin ve kriz yönetim odasının kurulması gerekir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı B seçeneğinde yer almaktadır.

Değişim sürecinde iletişimin en önemli amacı değişime direnci azaltmaktır. Değişime direnci azaltacak en etkili araçlardan biri olan iletişim aracılığıyla bireylere değişimin sebepleri, amaçları, bireylere ve örgütlere sağlayacağı yararlar hakkında bilgi verilmektedir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı C seçeneğinde yer almaktadır.

Dönüşümsel liderin meydana gelen değişimleri kurumsallaştırması onu diğer liderlerden farklı kılan özelliğidir. Geri besleme mekanizmasının oluşturularak, arzu edilen değişimlerin planlandığı şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini veya ne ölçüde gerçekleştirildiğini ve değişimin tam olarak gerçekleşebilmesi için neler yapılması gerektiğinin belirlenmesi ve ayrıca gerektiğinde yapılacak müdahale ile zorlukların üstesinden gelmek gerekmektedir. Bu aşamada amaçların, politikaların ve stratejilerin; karar alma, yetki dağılımı ve insan kaynakları sisteminin ahenk içinde olması önem arz etmektedir. Fakat bir grup insanın aynı amaçlar yönünde iş birliği yapması ve ortak bir vizyonu paylaşması gerekmektedir. Dönüşümsel liderler paylaşılan bir vizyon oluşturma aşamasında örgüt üyelerine gidilecek yönü, ulaşılacak yeri ve durumu açıklayan bir vizyon oluşturarak değişimin yönünü ortaya koyarlar. Bu nedenle sorunun doğru cevabı E seçeneğinde yer almaktadır.