İŞLETME İLETİŞİMİ

Kodlama, iletilmek istenen bilginin, kararın, düşüncenin, duygunun vb. alıcının anlayacağı ortak semboller kullanarak mesaja dönüştürülmesidir. Doğru cevap C’dir.

Geri bildirim, iletişimin başarıyla gerçekleşip gerçeklemediğini ortaya çıkaran adımdır. Doğru cevap B’dir.

Kod açma, gönderen tarafından kodlanmış olan bir mesajın alıcı tarafından anlamlandırılması ya da yüklenen anlamın çözümlenmesi işlemidir. Doğru cevap C’dir.

İşletme üretim için gerekli teknik ekipmana sahip mi? sorusu işletmenin üretim süreci ile ilgili analiz yapımı için kullanılabilir. Diğer şıklar işletme iletişiminin analizinde sorulacaktır. Doğru cevap D’dir.

Strateji, amaçlara ulaşmak için işletmenin güçlü ve zayıf yönleri, çevresinde oluşan fırsatları ve tehditleri göz önüne alarak hazırlandığı ve uyguladığı eylemlerdir. Doğru cevap A’dır.

Çalışma arkadaşlarıyla iletişim iç çevre iletişimidir. Doğru cevap A’dır.

İletişimde kısa ve özlülük, aktarılmak istenilen bilginin mümkün olan en az ve en basit açıklamalarla ifade edilmesidir. Doğru cevap D’dir.

Somutluk (Concreteness): İşletme iletişiminde somut olmak; belirsizlikten ve genel geçer ifadeler kullanmaktan kaçınmak anlamlarına gelir. Kesinlik içeren, özellikli ve etkili cümleler, alıcının mesajda iletilmek istenen düşünceyi anlamasına yardımcı olur. Bunun için rahatlıkla farklı anlamlara gelecek kelimeler seçmek veya farazi (kurgusal/hayali) anlatımlar yapmak yerine, gerçek olaylara ve rakamlara dayanan bir anlatım yöntemi seçilmelidir. Bu sayede mesajın ilginç olma ve alıcının dikkatini çekme olasılığı artar. Doğru cevap B’dir.

Yüz yüze görüşmeler yoğunluk açısından en yoğunudur. Doğru cevap A’dır.

En yalını E-postalardır. Doğru cevap E’dir.

İşletme iletişiminin en önemli özelliklerinden biri bunun formel bir yapıda olmasından kaynaklanır. Bunun anlamı, işletme iletişimi; belli bir amaca yönelik, planlı olarak belirli kuralları ve yöntemleri önceden belirlenmiş olan ortamlarda gerçekleştirilir. Bu nedenle işletme iletişimi, nasıl kurulacağı önceden belirlenmiş, biçimsel özelliklere sahiptir.

Burada işletme iletişimi kavramıyla anlatılmak istenen, işletmenin amaçlarına ulaşabilmek için işletmeyle ilişkili olan bireylerin kendi iletişim tarzlarından bağımsız olarak planlanmış ve önceden belirlenmiş yol ve yöntemleri kullanacağıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bir fikrin gönderen tarafından mesaja dönüşebilmesi, bir başka deyişle işletme iletişim sürecinin başlaması için, gönderenin bu mesajı iletmeye değer bulması gerekir. Bu nedenle işletme iletişim sürecini başlatacak yeterli motivasyona ihtiyaç vardır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Mesajın içeriğiyle ilgili kararsızlık yaşan­ması: Bir mesajın hazırlanması sırasında yaşanabilecek ilk zorluk, ne söyleneceğine karar vermektir. Mesajda ne kadar bilgi verilecek, ne kadar ayrıntıya girilecek, bu bilgiler hangi sırayı takip edecek gibi so­ruların cevaplarına karar verilmelidir. Bu noktada yapılabilecek en iyi hazırlık, me­saja yalnızca alıcı için yararlı olacak bilgi­nin eklenmesi ve mesajın alıcının anlaya­bileceği şekilde oluşturulmasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

İletişim kanalı, mesajın alıcıya ulaşması için kul­lanılan yol; iletişim aracı ise mesajın üzerine yük­lendiği araçtır. Doğru cevap D seçeneğidir.

İşletmenin iletişimle ilgili durumunun analiz edil­mesi sırasında, cevap aranması gereken sorular arasında;

İşletmenin vizyonu, misyonu, amaçları, te­mel değerleri ve ilkeleri nelerdir?

İşletmemizde hâkim olan liderlik anlayışı nedir?

Bilgi ve iletişim teknolojilerini etkili bir bi­çimde kullanabiliyor muyuz?

Örgüt kültürümüz güçlü mü, sorunlar ne­ler?

Soruları yer almaktadır. Ancak “İşletmenin yeni yatırımlara ihtiyacı var mıdır?” sorusu, iletişim analizi bağlamında bir soru değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

İşletme iletişim planlaması yapılırken, öncelikle stratejilerin saptanması gerekir. Stratejik iletişimde, işletmenin ilişkide olduğu tüm paydaşlarıyla (müşterileriyle, çalışanlarıyla, tedarikçileriyle vb.) kuracağı iletişimde, hedef kit­leye göre hangi mesajların, hangi göndericiler tara­fından, hangi kanal ve araçlar yardımıyla gönderi­leceği işletmenin mevcut durumu ve amaçları göz önüne alınarak belirlenir. Doğru cevap A seçeneğidir.

İmaj Oluşturmak: İşletmelerin çevresiyle kurdukları bu karşılıklı ilişkide güven ve iyi niyet duygularını oluşturmak oldukça önemlidir. Bu duyguların oluşturulması ve devamlılığının sağlanması, işletmenin olumlu bir imaja sahip olmasına bağlı ola­caktır. İşletmeler bu aşamada çeşitli medya kaynakları kullanarak etkili bir dış iletişim çalışması yapmalıdır. İşletmeler bu aşamada çeşitli medya kaynakları kullanarak etkili bir dış iletişim çalışması yapmalıdır. İşletmenin çevresiyle kuracağı bu iletişim sürecinde; hedefleri, faaliyetleri, ilerleme ve başarı durumu, sosyal sorumluluk çalışmaları vb. konularda dü­zenli bilgilendirmeler yaparak imaj çalışma­larını sürdürebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Bir işletme için iç iletişim;

Medya ile ilişkiler ise, dış iletişim grubundadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Somutluk: Kesinlik içeren, özellikli ve etkili cümleler, alıcının mesajda iletilmek istenen düşünceyi anlamasına yardımcı olur. Bunun için rahatlıkla farklı anlamlara gelecek keli­meler seçmek veya farazi (kurgusal/hayali) anlatımlar yapmak yerine, gerçek olaylara ve rakamlara dayanan bir anlatım yöntemi seçilmelidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşletme iletişimi sürecinin değerlendirilmesi dört aşamada gerçekleşir:

Yeni iletişim yöntemleri-kanalları seçilmesi ise, iletişim planlamasıyla ilgilidir. Doğru cevap E seçeneğidir.