İŞLETME İLETİŞİMİ - Deneme Sınavı - 1

Bir işletmede, pandemi sürecinin getirdiği kriz ortamını fırsata çevirmek isteyen yönetici, işletmedeki otorite kararlarının azaltılmasını ve karar almada alt birim sorumluluklarının artırılmasını öngören yeni bir süreci başlatmıştır. Bu durumda, yönetici krizi fırsata çevirmek üzere temelde ademimerkezi bakış açısını ön plana çıkarmıştır. Ademimerkezi, merkezi gücün ve otoritenin azaltılması, yetkinin alt birimlere geçirilmesini öngören bir yapılanmadır.

I. Karşılıklı iletişim

II. Ademimerkezi

III. Kitlesizleştirme

IV. Asenkron olabilme

V. Formel iletişim

Yukarıda verilen kavramlardan karşılıklı iletişim, kitlesizleştirme, asenkron olabilme iletişim teknolojilerinin üstünlüğüdür.

İşletmelerin web siteleri örgüt ile kamu arasında etkili ilişkilerin kurulmasını sağlayan bir faktör olarak diyalojik iletişim yoluyla iletişim sürecinde büyük fırsatlar sınmaktadır. Diyalojik iletişim, fikirlerin ve görüşün müzakere ortamında değişimidir.

Örgütsel iletişim açısından sürekli olarak SWOT analizleri yapmak, entegre örgütsel iletişimin örgütün anlayış ve yaklaşımlarında oluşturduğu bir sonuç olarak değerlendirilemez. Entegre örgütsel iletişim; örgüt içi, dışı, yatay, dikey ve çapraz olmak üzere tüm boyutlarda, çift yönlü ve entegre/bütünleşik yapıda stratejik olarak planlanarak yönetilen bir iletişim tarzıdır.

Savunmacılık: Başkalarının mesajını tehdit olarak gören bireyler sözlü olarak başkalarına saldırma, alaylı sözler sarf etme, aşırı derecede eleştirel olma gibi savunmacı davranışlar sergileyerek etkili iletişimi aksatacak biçimde cevap verebilmektedir.

Ast-üst ilişkilerinde resmî hava oluşturulması: Kurum içi ve kurumlar arası iletişim yapısının düzgün ve net bir iletişim için uygun olmaması iletişimi olumsuz yönde etkilemektedir. Örneğin, çalışanların sadece bir danışmanla iletişim kurmalarına izin verilmesi ve personel müdürünün çalışanlarla doğrudan iletişim içinde bulunmamasından dolayı çalışanların şikâyet ve isteklerinden haberdar olunmaması gibi.

Fazla mesaj yükü: Bireyler sınırlı bilgi alma ve işleme kapasitelerine sahip olduklarından dolayı aşırı bilgi yüklemesi, bazı bilgilerin ve bazen de çok önemli bilgilerin dikkatten kaçmasına neden olmaktadır.

Bilgi toplumunda stratejik kaynak para değil, bilgidir. Zenginlik elde etmek için kullanılan kaynaklar içerisinde bilgi kadar önemli olan bir başka kaynak yoktur.

Diyalojik iletişim, fikirlerin ve görüşlerin müzakere ortamında değişimidir. İnternet ve web siteleri örgüt ve kamu arasında etkin ilişkilerin oluşmasını sağlayan bir faktör olarak diyalojik iletişim sürecinde büyük fırsatlar sunmaktadır.

İnternetin diyalojik iletişimdeki önemini web sayfalarının içeriği ile açıklamak mümkündür. Bir web sayfası, belli bir konu hakkında veriler sunan bir metin içerdiği gibi ses, imaj, hareket ve ayrıca eş zamanlı ve interaktif bir ortam yaratarak diyalojik iletişime temel oluşturmaktadır.

Haber akışının yönetilmesi: Haber akışının yönetiminde, karar mevkiindeki yöneticiye sadece istisna bilgi ve haberlerin gönderilmeli, diğer bilgiler ve haberler alt kademelerce değerlendirmeye tabi tutulmalıdır. İnternet ve intranet uygulamalarında bu akış yönetimi,  kullanıcılara verilen şifreler ile kolaylıkla uygulanarak mesajların kime veya kimlere   gideceği veya gitmeyeceği planlanabilmektedir.

Örgütsel iletişimi etkileyen kişisel faktörler yöneticiler açısından değerlendirildiğinde ise bir takım yollarla iletişimde iyileştirme yapılabilmektedir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir;

•İletişim amacı önceden açık ve net bir şekilde belirlenmelidir •Mesajlar ortak ilişki çerçevesi içinde kalarak ortak dil kullanılmalıdır. •Astın anlayamayacağı veya algılayamayacağı sözcükler kullanmaktan kaçınılmalıdır. •Mesajlar birbiri ile çelişmemelidir. •Yöneticilerin birim ya da bireyler arasında rekabeti teşvik etmeye yönelik yapacağı uygulamalar iç iletişimi engelleyecektir. •Yönetim astlarını değişime karşı motive etmeli ve onların kalite ve verimlilik konularına karşı duyarlı olmaları için gayret göstermeleri gerekmektedir. •Çalışanların çeşitli eğitim programlarına tabi tutulması onların iletişim yeteneklerini geliştirecektir.

İletişimde kalite için motivasyon sağlama: Bireyler örgütlerde ne kadar tatmin edilirse o kadar motive olurlar. Örgüt içinde yüksek motivasyonlu bireyler etkin ve verimli birer çalışan olacaklardır. Ancak bu, etkin ve kaliteli bir iletişim sisteminin işletilmesi ile mümkündür.

Kalite odaklı olma: Kalite odaklılık belirli bir amacın en düşük maliyette gerçekleştirilmesi ya da belirli bir miktar kaynakla amaca en iyi şekilde ve en yüksek kaliteye ulaşılması olarak ifade edilmektedir. Maliyeti düşürülen ve belli bir sonuç elde etmede başarılı olunan bütün iletişimler kalitelidir.