İŞLETME İLETİŞİMİ - Deneme Sınavı - 5

Kriz döneminde medya ile ilişkilerde göz önünde tutulması gereken üç önemli kural aşağıdaki gibi özetlenebilir (Tengilimoğlu ve Öztürk, 2004:190):
• Kural 1: %100 emin olunmayan bir konuda açıklama yapılmamalıdır.
• Kural 2: Her zaman için o anda mevcut olan bilgilere başvurulmalıdır.
• Kural 3: Nedensellik yerine kronolojik gelişim takip edilmelidir.

Çalışanların koordinasyonu ve iş birliği iletişimle sağlanmaktadır. Etkin iletişim iş doyumuna ve performans geliştirmeye katkı sağladığı gibi işe bağlılığı da artırmaktadır. Örgüt içinde yaşanan iletişim sorunları çalışanların motivasyonlarını azaltarak performanslarını olumsuz şekilde etkilemektedir.

İyi bir iletişim sistemi olmayan örgütler temeli sağlam olmayan binaya benzer, ufak bir sarsıntıda hasar görür, daha büyük bir sarsıntıda ise yıkılır ve yok olur. Çalışanlara örgüt kültürü hakkında bilgi sağlamak ve herkesin bu kültür etrafında birleşerek bütünleşmesine destek olan örgütsel iletişim aynı zamanda kuruma yeni katılan örgüt üyeleri için de onların hem bireysel hem de örgütsel davranışlarını, örgüt kültürü ile uyumlu hâle getirmede önemli bir araçtır

Doğal iletişimin özelliklerini şu şekilde sıralamak mümkündür (Koçel, 2003: 542-543): • Mesajların aktarım hızı yüksektir. • Yöneticilere önemli ipuçları verir. • Resmî kanalların iletmediği mesajları aktarır. • Güvensizlik ve belirsizlik ortamında bu kanallardan gelen bilgilere olan güven düzeyi yüksektir. • Örgüt kültürünü güçlendirir. • Mesajların akış yönü öngörülemez. • Dedikodu türü bilginin yanında örgüt hakkında “doğrular”ı da yayabilir. • Yönetim tarafından kontrol edilemez fakat etkilenebilir. • Grup dayanışmasını kuvvetlendirebilir. • Bir yönetim aracı olarak kullanılabilir.

Doğal iletişim, bilhassa dilek ve şikâyetlerin üstlere aktarılması sürecinde, aşağıdan yukarıya iletişimin önemli bir aracıdır

Kurum içi halkla ilişkiler faaliyetleriyle çalışanların moral ve motivasyon düzeyleri artmakta ve güven ve aidiyet duyguları gelişmektedir. Kurum içinde var olan güçlü ve etkin iletişim ise çalışanların yaptıkları işteki verimini ve kaliteyi artırmaktadır.

Kurum İçi Halkla İlişkiler Araçları

Yazılı Araçlar

Sözlü Araçlar

Görsel Araçlar

Klasik yayın organları olan “gazete, televizyon ve radyo” kavramlarını akıllara getiren kavram medyadır.

Gazete, iletişim teknolojilerinin gelişmesi ile beraber hayatımıza giren kavramlardan değildir.

Halkla ilişkiler uzmanlarının en çok zamanını alan medya ile ilişkilerdir.

Krizlerin etkisinin azaltılmasında veya arttırılmasında çok önemli bir etkiye sahip olan medyadır.

Örgütün etkin ve verimli şekilde işleyişine
destek olan en önemli faktörlerden biri etkili iletişimdir.

Doğal iletişimin özellikleri arasında olmayan mesajların aktarım hızı düşüktür

Doğal iletişim kanalları dört şekilde sınıflandırılabilir. Çift hatlı zincir bunlardan değildir.

Kurumun işleyiş biçimini ve planlarını işaret eden ve ortaya çıkmakta olan kamu politikası sorunu olan "konu"dur.

Örgütün hedef kitlesi ve tüm paydaşları ile kriz öncesi, kriz anı ve kriz sonrasında kurduğu diyaloğa kriz iletişimi adı verilir.

Yönetim iletişim ile gerçekleşir.

Doğru cevap B seçeneğidir. Şeffaflık: Gazetecilerin sorularına karşı ilgi­siz olmak, bilgi vermemek, “gizlilik” adına açıklama yapmaktan çekinmek kurum itibarına zarar vermektedir. Bu nedenle med­ya soruları açıklıkla yanıtlanmalı, gerektiği takdirde belgeler sunulmalı, inandırıcı ve mantıklı açıklamalar yapılmalıdır.

Basın makaleleri: Medya ilişkilerinde halkla ilişkiler profesyonellerinin kullandığı araçlardan biri olan basın makaleleri basın bültenlerinden farklı olarak daha uzundur. Basın makaleleri düz piramit tekniği ile yazılmaktadır. Makalelerde en önemli noktalar makalenin başında değil de sonraki paragraflarda vurgulanmaktadır. Basın bültenlerin­de haber değeri kavramı ön plandayken makalede “ilgi çekicilik” öne çıkmaktadır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kriz döneminde medya ile ilişkilerde göz önünde tutulması gereken üç önemli kural aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Doğru cevap D seçeneğidir.