İŞLETME FONKSİYONLARI - Deneme Sınavı - 3

Geliştirme; araştırma veya deneyimlerden elde edilen mevcut bilgilerden yararlanarak yeni malze­meler, ürünler ve cihazlar üretmeye, yeni süreçler, sistemler ve hizmetler tesis etmeye ya da hâlihazırda üretilmiş veya kurulmuş olanları önemli ölçüde geliş­tirmeye yönelik sistemli çalışmalardır

Birinci Nesil Ar-Ge: Birinci nesil ar-ge, 1950 ile 1960’lı yılların ortalarına kadar hakim olan ar-ge uygulamalarını yansıtmaktadır

Ar-ge harcamalarının işletme cirosuna oranı

Halkla ilişkiler, bir örgüt ile ulaşmak istediği kitlesi arasında iyi niyet ve karşılıklı anlayış oluş­turmak ve sürdürmek için gösterilen planlı ve sü­rekli çabadır.

Kurum kimliği, kurumun kim ve ne olduğuyla ilgili bilgi veren tasarlanmış tüm göstergeler ve yansımalar olarak tanımlanabilir.

Bu sürecin temel unsurları kaynak, alıcı, mesaj, kanal, araç, çevre ve ortam koşulları ve geri bildirimdir.

Temel amaç, iç paydaşların amaçları ile örgütün amaçlarının mümkün olduğunca uzlaştırılmasıdır.

Yazılı iletişim, yazılı ya da basılı harf ve sayı gibi semboller aracı­lığıyla gerçekleşen iletişimdir.

Uzaktan ileti­şim, zamandan ve mekândan bağımsız bir şekilde tamamen bilgisayar teknolojileri aracılığıyla sanal ortamda gerçekleşir.

Halkla ilişkiler fonksiyonu yerine getirilirken etik uygulamalara, kurumsal sosyal sorumluluk tu­tum ve davranışlarına ve yasalara uyma odaklanıl­ması oldukça önemlidir.

Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumun ekonomik faaliyetlerinin iç ve dış, sosyal ve çevresel zararlı etkilerini azaltmaya yö­nelik iletişim sürecidir.

Halkla ilişkiler sürecinde informel araştırmalar kişisel deneyimlere, izlenen haberlere (medyaya), uzman kişilerin önerilerine (otorite figürlerine), sağduyuya ya da aileden öğrenilenlere (geleneklere) başvurularak ve bilimsel yöntem izlenmeden ger­çekleşir.

Eylem Planı; uygulamaya ilişkin bir şe­manın, takvimin ve kontrol listesinin hazırlanmasını ve nasıl raporlanacağının planlamasını içeren bir hareket planıdır.

Süreç Yeniliği: Süreç yeniliği bir ya da daha fazla işletme fonksiyonunda gerçekleştirilen, işletmenin daha önce gerçekleştirdiği iş süreçlerinden çeşitli yönlerden farklılaşan yeni veya iyileştirilmiş iş süreçlerini ifade etmektedir. Süreç yenilikleri, üretim, pazarlama, dağıtım, yönetim ve organizasyon, muhasebe ve finans gibi işletme içerisinde gerçekleştirilen
tüm iş süreçlerinde gerçekleştirilebilir. Örneğin, üretim sürecinde gerçekleştirilen bir yeniliğe örnek olarak otomobil üreticisi Volkswagen’in Wolfsburg’daki
fabrikasında üretim mühendislerinin çelik parçaları
şekillendiren press makinelerinin çalışırken çıkardığı
sesleri kaydetmeye başlamaları örnek olarak verilebilir. Mühendisler, düzgün işleyen bir makinenin
nasıl ses çıkarması gerektiğini bilgisayarlar ile kaydettikleri için makinelerin çıkardığı seslerden yola
çıkarak bozulmaya başlayan makineleri tespit edebiliyor, böylece makineler bozulmadan ve üretime ara
verilmeden önleyici bakımlar gerçekleştirebiliyorlar.
Bir başka örnek ise dünyanın en büyük işletmelerinden biri olan Amazon’un depolarında siparişlerin
hazırlanırken siparişe konu olan ürünlerin bulunduğu tezgâhları çalışanlara getiren Kiva adlı robotların
kullanılması verilebilir. Kiva robotları sayesinde çalışanlar siparişleri çok daha kısa süre içerisinde gönderilmeye hazır hâle getirebiliyorlar. Hizmet sektöründe süreç yeniliğine örnek olarak ise işletmenin
hizmetlerini internet üzerinden tüketicilere ulaştırması örnek olarak verilebilir. Bankalar, internet
bankacılığı ile şubelerindeki hizmetlerin aynısını internet üzerinden tüketicilere ulaştırabiliyorlar. Böylece, hem tüketiciler şubelere gitmeden kısa sürede
işlemlerini tamamlayabiliyor, hem de banka şubeleri
çeşitli nedenlerle şubeye gitmek zorunda olan müşterilere yoğunluk azaldığı için daha kaliteli hizmet
deneyimi sunabiliyorlar.

20. yüzyılın başlarında ticari havayollarının faaliyete geçerek ulaşım sürelerini kısaltması, yüzyılın sonlarında internetin birbirine bağlı bir dünya yaratarak tüm iş süreçlerini ve alışkanlıklarımızı değiştirmesi, akıllı cep telefonlarının telefonun ötesine geçen işlevleri radikal yeniliklere örnek olarak
verilebilir. 21. yüzyılda ise radikal yeniliklerin nesnelerin interneti, büyük veri uygulamaları ve yapay zekâ alanlarındaki gelişmelerden kaynaklanacağını söyleyebiliriz.

Artımsal
yenilikler, genellikle işletmelerin üretim sürecinde
biriktirdikleri deneyimler ve ürünleri kullanan tüketicilerin geri bildirimleri sonucu gerçekleştirilir
(Taymaz, 2016).

Yıkıcı yeniliklerin gelişim süreçleri incelendiğinde pazara yeni giren bir işletmenin pazarın çok küçük bir bölümü için cazip gelen farklı özelliklere sahip bir ürün geliştirdiği ve ilk geliştirilen bu ürünün performans bakımından pazardaki diğer ürünlere
nazaran düşük seviyede olduğu görülür. Geliştirilen ürün, zamanla artımsal yenilikler ile performans
bakımından hızla gelişir ve pazar payını arttırmaya
başlar. Böylece, pazara yeni giren işletme pazarda
uzun zamandır yer alan işletmeler üzerinde rekabetçi
üstünlüğe sahip olur.

Yenilik; yaratıcı bireyler tarafından geliştirilen fikirlerin uygulamaya geçirilmesi ile ilgilidir. Uygulamadan kasıt, ürün yeniliklerinde ürünün ticarileştirilip piyasaya sürülmesi, süreç yeniliklerinde ise yeni sürecin eski süreçlerin yerine
geçerek işletmede uygulanmaya başlanmasıdır. O hâlde, yaratıcılığı yeniliğin ön koşulu olarak değerlendirebiliriz (Bkz. Şekil 7.2).

İç girişimcilik uygulamaları çalışanların işletmeye olan bağlılığını ve memnuniyet düzeylerini artırır.

Radikal yenilikler, artımsal yeniliklere göre belirsizliğin, riskin ve kâr olanaklarının oldukça yüksek buna karşın başarı şansının
düşük olduğu yeniliklerdir. Artımsal yenilikler mevcut
ürünlerin piyasadaki ömürlerini uzatırken, radikal
yenilik olarak nitelediğimiz mal veya hizmetler piyasadaki ürünlerin kullanım ömürlerini tamamlamasına neden olur ve onların yerine geçer.