e-Ticaret

Ticaret genel olarak, kâr amacı ile mal ya da hizmet alım ve satım işlerinin tamamı olarak tanımlanabilir.

Elektronik ticaret.

Ürün ya da hizmet siparişinin çevrimiçi ortamda verildiği, ödeme işlemi ile ürün ya da hizmet teslimatının çevrimiçi veya çevrimdışı yapılabildiği satış işlemidir.

e-Ticarette tanıtım, pazarlama, satış, ödeme, ürün desteği, teslimat bilgilendirmesi gibi tüm işlemler internet üzerinden yürütülür.

e-Ticaretin sağladığı en büyük avantaj zamandan ve mekandan bağımsız olarak dünyanın her yerinden istenilen herhangi bir saatte alışveriş yapabilme özgürlüğü sunmasıdır.

e-Ticaret yapan firmaların temel ortak noktası; tanıtım, pazarlama, müşteri ilişkileri, ödeme, kargo ve satış sonrası destek süreçlerine sahip olmalarıdır.

e-Ticaretin kapsamı şu şekilde sıralanabilir:

1. Fiziksel ya da dijital malların alım-satımı

2. Her türlü ürünün doğrudan tüketiciye pazarlanması

3. Tanıtım, reklam ve bilgilendirme

4. Ticari kurumlar arası işlem ve kontratlar

5. Satış sonrası destek, elektronik ortamda gerçekleştirilen ihaleler

6. Elektronik banka işlemleri

7. Ortak tasarım ve üretim

8. Ticari kayıtların tutulması ve takibi

9. Sayısal içerikli malların sevkiyatı

10. Kamu ve özel sektör hizmetlerini kullanma

e-Ticaret türleri;

• Çalışma şekline göre,

• Kullanılan platforma göre

• İş modeline göre sınıflandırarak üç ana başlık altında incelenebilir.

e-Ticaret sitesi genel olarak web tabanlı bir yazılım olup, web sitesinde listelenen ürünlerin ödeme altyapıları aracılığıyla satın alınmasına olanak sağlayan alışveriş platformudur.

Bir e-ticaret sitesinin ürün ya da hizmetlere ilişkin katalog bilgilerini içermenin yanında sipariş, faturalama, teslimat ile ilgili işlemlerin yapılabilmesi, hızlı para ve hizmet akışının sağlanması, müşteri ilişkileri yönetimi gibi tüm satış sürecinin yönetilebildiği uygun altyapıya sahip olması gerekir.

Açık kaynak kodlu yazılımlar, e-Ticaret platformu satın almak, çevrimiçi pazaryeri açmak, sıfırdan e-Ticaret uygulaması geliştirmek olarak sıralanabilir.

Hazır paketlenmiş e-ticaret platformu satın almak, Türkiye’de ve dünyada en fazla tercih edilen yöntemdir.

Çevrimiçi pazaryerlerinde mağaza açmanın avantajlarını şöyle sıralayabiliriz: • İşletmenin ek bir satış kanalı olur.

• Diğer mağazaların müşterisi olan farklı hedef kitlelere ulaşılabilir.

• Diğer mağazaların çalışmaları yakından gözlenebilir.

• Anlaşmaya göre istenilen miktarda ürün satışa sunulabilir.

• Teknik konularla ilgilenmeden, yalnızca satışlara odaklanılabilir.

Çevrimiçi pazaryerlerinde mağaza açmanın dezavantajları aşağıdaki sıralanabilir:

• Tüm platformların kendine özgü kuralları bulunmaktadır, işletmenin bu kurallara uyması gerekir.

• Platformda çok sayıda mağaza bulunacağı için rekabette öne çıkamama durumu yaşanabilir.

• Platformda diğer mağazalar arasında öne çıkmak için reklam çalışmaları yapılmalıdır.

• Mağaza açma, aylık ürün listeleme gibi işlemler için düzenli olarak ödenmesi gereken ücretler bulunmaktadır.

İçerik yönetimi, kampanyalar, satış, iade ve lojistik, müşteri ilişkileridir.

İçerik yönetiminde dikkat edilmesi gereken işlemleri şöyle listeleyebiliriz:

• e-Ticaret sitesinin tasarımı, bulunduğu sektörle ve işletmenin kurumsal kimliğiyle ilişkili olarak hedef kitleye hitap etmelidir.

• Hedef kitle tanımlanarak bu kitleye uygun içerikler analiz edilmelidir.

• İçeriklerin sunumunda resmi bir dil kullanılmamalı, bunun yerine samimi, anlaşılır, akıcı bir anlatım tercih edilmelidir.

• Metinlerde mümkün olduğunca az teknik bilgi verilmeli, müşterileri yormadan, bilgilendirici bir üslupla, işlemleri en hızlı ve kolay yoldan nasıl gerçekleştirebilecekleri tarif edilmelidir.

• Sitenin ana sayfası sade olmalı, müşterilerin aradığını kolaylıkla bulabileceği hiyerarşik yapıda tasarlanmalıdır.

• Sitede çok fazla reklam kullanımından kaçınılmalı, müşterilerin kafasını karıştırmayacak şekilde sade bir tasarım yapılmalıdır.

• Bütün içerikler doğru ve güncel bilgilerle sunulmalıdır.

• İçerikler arama motoru optimizasyonu uyumlu bir şekilde hazırlanmalıdır. Bu konu Bölümün ilerleyen sayfalarında ele alınacaktır.

Dijital pazarlama, internet, sosyal ağlar ile mobil platformlarda ürün ya da hizmetleri tanıtmak amacıyla kullanılabilecek pazarlama ve reklam çalışmalarını ifade etmektedir.

Dijital pazarlama süreci

• Elde et,

• Kazan,

• Ölç ve optimize et,

• Sahip çık-büyüt olmak üzere dört aşamadan oluşur.

Elde et aşamasının başlıca yöntemlerini şöyle sıralayabiliriz:

• Arama motoru optimizasyonu,

• Sosyal medya pazarlaması,

• e-Posta pazarlaması,

• Gelir ortaklığı,

• Viral pazarlama

• Mobil pazarlamadır.

Dijital pazarlama kanalları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Ürün satışlarını artırma

• Marka farkındalığı oluşturma

• Kurum itibarını arttırma ve imajını geliştirme

• Var olan müşterilere ulaşma, yeni müşteriler elde etme

• Müşteriler arasında olumlu görüş paylaşımına imkân verme

• Müşterilerin davranışlarını ve eğilimlerini inceleme

• Trafiği e-ticaret sitesine yönlendirme

• Arama motoru sıralamalarını iyileştirme