İŞ VE YAŞAMDA MOTİVASYON

İletişim

Örgütsel iletişim sistemi

Tek yönlüdür

Yönetim ve kurum politikaları

İletişimin Düzenleme İşlevi

Sosyalleştirme İşlevi

Yatay iletişim kanallarını düzenler

Performans değerlendirmesi

Yöneticinin davranışı

Çapraz iletişim

Mektup, konuşma, fiyat etiketleme, telefon, daktilo, bilgisayar ve reklam gibi araçlar işletmelerin yararlanabilecekleri iletişim yollarındandır. Satış ofisi, internet sitesi ve çağrı merkezleri de bu kapsamda değerlendirilebilecek araçlardandır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Örgütsel bağlamda, iletişim, bir kurumda altı işlevi yerine getirir. Bunlar: bilgi verme, düzenleme, bütünleştirme, yönetim, ikna edici ve sosyalleştirme şeklindedir.

Örgütsel iletişimin sosyalleştirme işlevi, kurumda iletişim ağlarıyla bütünleşme anlamına gelir. Bu işlev kimin kimle ne konuşması gerektiğini ve ne konuşmaması gerektiğini ve kurumun resmi olmayan kurallarını belirtir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Dış iletişim örgütün etkileşimde olduğu toplumun farklı katmanlarını içerebilir. Dış iletişimde şirketler sürekli olarak müşterilerle, satıcılarla, dağıtıcılarla, yatırımcılarla, gazetecilerle, topluluk temsilcileriyle, diğer ticari kuruluşlar ve hükümet görevlileriyle mesaj alışverişinde bulunurlar. Seçenekler arasında bulunan müşteri temsilcisi, örgüt içi iletişimin içinde yer almaktadırlar. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Üstten asta doğru olan iletişime aşağıya doğru iletişim denir. Çalışanlar ast, gözetimciler, yöneticiler veya patronlar ise üsttür. Bir yöneticinin çalışanlarına mesaj iletmesi, yukarıdan aşağıya iletişime örnektir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yatay iletişim, aynı kademedeki yöneticilerin, ortaklaşa bağlı bulundukları üst kademeye başvurmadan karşılıklı olarak kendilerini ilgilendiren konularda işbirliği
yapmaları durumunda gerçekleşen kurumsal iletişim biçimidir. Soruda verilen örnekte enstitü müdürleri aynı kademede yer alan kişiler olduğundan, bu iletişim biçimi yatay iletişimdir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Çapraz iletişim ise farklı çalışma birimlerindeki birbirinin astı ya da üstü olmayan çalışanlar arasındaki bilgi alışverişidir. Soruda bahsi geçen temizlik ürünleri satan mağaza yöneticisinin, kendi yönetiminde olmayan giyim ürünleri satan mağazanın yönetici ve çalışanları ile bir araya gelmesi, çapraz iletişime bir örnektir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Örgütlerde kişilerarası iletişim genel olarak sözlü, sözsüz ve yazılı olmak üzere üç biçimde gerçekleşir. Bu kapsamda tutanaklar yazılı; telefon görüşmeleri, yüz yüze görüşmeler, oryantasyon programları ve konferanslar ise sözlü iletişim örnekleridir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Örgütsel iletişim sürecinde, mesajların iletiminde çok sayıda araç ve ortam kullanılmaktadır. Ancak bunların sayısal olarak çokluğu değil, örgütsel mesajların etkin bir şekilde iletilip iletilmedikleri önemlidir. Örgütsel iletişim araç ve yöntemleri tek ve çift yönlü olmak üzere iki grupta toplanabilir. Bu kapsamda broşür, el kitabı, duyuru panosu ve dilek kutusu tek yönlü; danışma ofisi ise çift yönlü araç ve yöntemler arasındadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Biçimsel iletişim, örgütün faydacı gereksinimlerini karşılarken, biçimsel olmayan iletişim, iş görenlerin insani amaçlarla iletişim kurma gereksinimlerinin sonucunda gerçekleşir. “Dedikodu”, “Söylenti” ya da “Fısıltı Hattı” olarak da adlandırılan biçimsel olmayan iletişim, örgütün belirttiği iletişim kanallarının dışında oluşmakta ve genellikle mesajlar yüzyüze ya da telefonla aktarılmaktadır. Biçimsel olmayan iletişimin temel işlevi, sosyal ilişkilerin korunması, kişisel bilgi,
dedikodu ve söylentinin örgüt içinde yayılmasıdır. Çalışanların bir kısmının kendi aralarında kurdukları ve işle ilgili olmayan konularda bilgi paylaşımında bulundukları whatsapp grubu, bu tür bir iletişime örnektir. Doğru yanıt B seçeneğidir.