İŞ VE YAŞAMDA MOTİVASYON

İş hayatında iletişimde beş önemli nokta sıralanmıştır (Eggland ve Williams, 1991, s. 7):
• Çalışanlar patronlarıyla nasıl iletişimde bulunacaklarını öğrenmelidirler.
• Çalışanlar üstlerinden gelen mesajı almalı ve tepki göstermelidirler.
• Çalışanlar halkla nasıl iletişimde bulunacaklarını bilmelidirler.
• Çalışanlar iş arkadaşlarıyla nasıl uygun iletişimde bulunacaklarının yollarını bilmelidirler.
• Çalışanlar iletişimde kullanılan çeşitli elektronik aletleri nasıl kullacaklarını bilmelidirler.

Çalışanlar tüm mesajları algılayıp aktaramaz. Ancak sayısız mesajdan, sınırlı bir kısmını, potansiyeli ve ihtiyacına yönelik algılayıp aktarabilir.

İnsanları bir araya getirecek ve birbirleriyle etkileşim içinde bulunmalarını sağlayacak temel unsur “ortak amaç”lardır. Doğru cevap E seçeneğidir.

İşletmeler de içinde bulunduğu toplumların gereksinimlerine etkili çözümler üretmek amacıyla kurulmuş sosyal oluşumlardır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Örgütsel iletişime özellikle gereksinim duyulan noktalar ise aşağıdaki şekilde sıralanabilir (Aktaran Güllüoğlu, 2011, s. 21):
• Örgüt amaçlarını yerleştirme ve yayma,
• Örgütün başarısı için planlar geliştirme,
• İnsan ve diğer kaynakları en etkili ve verimli biçimde organize etme,
• İnsanların katkıda bulunmak isteyeceği bir iklim yaratma ve
• Performansı kontrol etme.

Performansı en uygun şekilde yönetme değil "kontrol etme" söz konusudur. Doğru cevap E seçeneğidir.

Örgütsel iletişimin kurumlar açısından önemine bakıldığında, yönetimin giderek karmaşıklaşması, teknolojik gelişmeler ve örgüt içinde yaşanan çatışmaların örgütsel iletişimin önemini daha belirgin hale getirdiği görülmektedir. Çünkü memnuniyet içte başlamaktadır ve dolayısıyla örgütler müşterilerini cezbetmeye harcadıkları zaman ve emeği çalışanlarını elde tutmak ve onların ihtiyaçlarını tatmin etmek için de harcamalıdırlar (Aktaran Güllüoğlu, 2011, s. 22). Bir işletmede iletişim ve insan ilişkileri iyileştirilmez ise verimlilik ve kalite elde edilemez. Iletişim yetersizlikleri ve bozuklukları kişiler arasında iyi ilişkilerin gelişmesini engeller ve çalışanlarda motivasyonun düşmesine neden olur.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Düşük motivasyon ise verimsizliğin ve kalitesizliğin temel nedenidir (Aktaran Güllüoğlu, 2011, s. 22). Doğru cevap E seçeneğidir.

Örgüt çalışanlarının gereksinim duydukları bilgiler aşağıdaki şekilde
ifade edilebilir:

Üst Kademe Yönetici Gereksinimleri
• Çalışanların örgüte karşı tutumlarını bilme,
• Örgütün kural, program ve politikalarının ne kadar iyi anlaşıldığını bilme,
• Çalışanların verimliliğine katkıda bulunma yollarını tahmin edebilme
• Çalışanların şikayet ve söylentilerini anlama ve bilme.
Orta Kademe Yönetici Gereksinimleri
• Denetleme yetkileri
• Denetleme otoritesinin sınırları
• Sendika ilişkileriyle ilgili politikalar
• Üst yönetim ve bölümlerle ilgili ilişkiler

Doğru cevap B seçeneğidir.

Örgüt çalışanlarının gereksinim duydukları bilgiler aşağıdaki şekilde ifade edilebilir:

Üst Kademe Yönetici Gereksinimleri

Orta Kademe Yönetici Gereksinimleri

Çalışanların İş Hakkındaki Bilgi Gereksinimi

Çalışanların Kurum Hakkındaki Gereksinimleri

Doğru cevap C seçeneğidir.

İletişimin Bilgi Verme İşlevi: Bu işlev kişiye dönük, yansız ve açıklayıcıdır. Çalışanların işlerini etkili bir şekilde yapabilmeleri için onların ihtiyaç duydukları bilgiyi sağlama işlevini yerine getirir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Çapraz iletişimde, bir bölümdeki çalışanlarla, diğer bölümdeki ast ve üstler arasında, ya da bir bölümdeki yöneticinin, kendi bölümü dışındaki, iş görenlerle doğrudan ilişki kurması söz konusudur (Tutar ve Yılmaz, s. 180).
Karmaşık ve çoğu kez uzun olan dikey kanalların sakıncalarının giderilmesi ve olağanüstü durumlarda kısa sürede gereken işbirliğinin gerçekleştirilmesi açısından çapraz iletişim önemlidir. Doğru cevap C seçeneğidir.