İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

Ana hatlarıyla süreçler üç grupta sınıflandırılabilir. Bunlar; temel süreçler, yönetim süreçleri ve destek süreçleridir.

Temel süreçler: Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan süreçlerdir.

Yönetim süreçleri: Tüm süreçlerin ortak hedef doğrultusunda faaliyetler planlamasını, bunlarla ilgili performans göstergelerinin düzenli gözden geçirilmesini ve raporlamasını içeren süreçlerdir.

Destek süreçleri: Şirket genelinde kaynakların en uygun kullanımının sağlanması amacıyla ortak çatı altında toplanmış farklı uzmanlık alanlarından oluşur.

Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahiptir.

Süreç hiyerarşisi; ana süreçler, süreçler, alt süreçler ve süreç aktiviteleri olarak dört kademeden oluşur.

Girdi: Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç girdileri olarak sayılabilir.

Müşteriler gelmelidir

İş süreçleri yönetiminin amacı, bir sürecin en yüksek performansı sağlaması için gerekli planlama ve yönetim faaliyetlerini gerçekleştirmek ve kaliteyi, operasyonel performansı ve bunun sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmaktır

İlkeler yaklaşımı olarak da adlandırılan klasik teori, en iyi organizasyon yapısı ve yönetim tarzı için uyulması gereken ilkeleri belirlemeye çalışmıştır. Bu ilkelere uyulduğu takdirde etkinlik ve verimliliğin artacağını ve bu ilkelerin her organizasyonda geçerli olduğunu ileri sürmüştür.

Neoklasik teorinin en önemli özelliği, klasik teorinin eksik bıraktığı insan unsurunu inceleme konusu yapmasıdır. Neoklasik teori, organizasyon yapısı içinde çalışan insan unsurunu anlamak, onun yeteneklerinden azami ölçüde yararlanmak, örgüt yapısı ile insan davranışları arasındaki ilişkileri incelemek ve organizasyon içinde ortaya çıkan sosyal grupları tanımak konularında yoğunlaşır.

Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak ele alır.

Yönetim ve paydaşlar gelmelidir.

Aşamalar, mantıksal bağımlılıklarını gösteren döngüsel bir yapıda düzenlenmiştir. Bu aşamaların her birinde birçok tasarım ve geliştirme faaliyeti yürütülür ve birden çok aşamada eş zamanlı etkinlikleri içeren aşamalı ve evrimsel yaklaşımlar bulunur.

Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak verirler.

Bilgi akış şemaları; süreç içerisinde genel bilgi akışının nasıl olacağını özetleyen şemalar olarak ortaya çıkmaktadır. Birimler ya da aktiviteler arasındaki bilgi ve belge paylaşımları bu şemalar üzerinden basitçe anlatılabilir.

Basit bir bilgi akış şeması görülmektedir.

Basit bir aktivite şeması örneğidir.

Aktivite akış şeması; aktiviteleri oklar ile birbirine bağlı biçimde bloklar hâlinde göstermektedir. Temel olarak süreç topolojisini göstermektedir. Genel olarak yönlü, sağdan sola veya yukarıdan aşağı gibi, bir yapıları vardır. Sürecin başlangıç noktasını, süreç içerisinde yer alan aktiviteleri, karar noktalarını, sürecin genel işleyişini ve akışını, sürecin nasıl sonlandığını ve üretilen çıktının ne olduğunu bu şemalar ile göstermek mümkün olmaktadır.

Kanıt Temelli Keşif: Bu yaklaşımda süreçte yer alan aktivitelerin nasıl yürütüldüğüne dair belgeler hazırlanmaktadır. Bu belgeler sürecin keşfi için incelenebilir.

Gözlem: Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı verilir.

Mülakat temelli keşif çalışmalarında alan uzmanları ile doğrudan bir araya gelinerek sürecin nasıl yürütüldüğü ile ilgili karşılıklı bilgi alışverişi gerçekleştirilir.

Grafik sütun grafiğidir.

Grafik pasta grafiğidir.