İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4

Bir iş süreci, bir ya da birkaç çeşit girdinin alınıp bunlardan müşteri için değer oluşturacak bir çıktının yaratıldığı faaliyet toplamıdır. Bir siparişin yerine getirilmesi bu tanıma göre örnek olarak verilebilir. Bu süreçte sipariş girdi olarak alınır ve sipariş edilen malların müşterilere teslimi ile süreç tamamlanır.

Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahip olmalıdır. Bunlardan katma değer yaratabilme, sürecin, çıktının kalitesi ve çıktıyı kullanan müşterinin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliğidir.

Süreç performans ölçütleri: Sürecin müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılama derecesini ölçmeye yarayan göstergelerdir. Yeniden işleme zamanı, hurda oranı, cevap verme süresi, hatasız teslim edilen sipariş sayısı örnek olarak sayılabilir.

Klasik Yönetim Düşüncesi, insanı kendisine söyleneni yapan ve rasyonel olduğuna inandığı sisteme uyan pasif bir unsur olarak ele almıştır. Organizasyonları ise kapalı sistem anlayışı ile ele almış, dış ve iç çevre şartlarına nasıl uyabilecekleri üzerinde durmamıştır.

Modern yönetim düşüncesini oluşturan iki önemli yaklaşım söz konusudur. Bunlar; Sistem yaklaşımı ve Durumsallık yaklaşımıdır.

Durumsallık yaklaşımı, en iyi ve en uygun organizasyon yapısının sadece belirli organizasyon ilkelerini uygulamakla değil, bu ilkeleri teknoloji ve çevre değişkenlerini ilişkilendirerek durumun özelliklerine göre uygulamakla elde edilebileceğini savunur.

İş süreci yaşam döngüsünün aşamalarından birisi olan süreç keşfi (modelleme) aşamasında, ilgili süreçlerin her birinin mevcut durumu, tipik olarak bir veya birkaç süreç modeli şeklinde belgelenir.

İş süreci yaşam döngüsü aşamalarından birisi olan süreç analizi aşamasında, süreçle ilgili sorunlar belirlenir, belgelenir ve mümkün olduğunda performans ölçütleri kullanılarak ölçülür. Bu sorunlar, potansiyel etkilerine ve bunları çözmek için gereken çabaya göre tahmini olarak önceliklendirilir.

Süreç izleme aşamasında, yeniden tasarlanan süreç çalıştıktan sonra, ilgili veriler toplanır ve sürecin performans ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilir. Amaçlanan davranışla ilgili darboğazlar, tekrarlayan hatalar veya sapmalar belirlenir ve düzeltici eylemler gerçekleştirilir.

Sistem yaklaşımı, organizasyonu çeşitli parçalar, süreçler ve amaçlardan oluşan ve tüm parçaların organizasyonun amacını gerçekleştirmek üzere karar verme ve haberleşme süreçleri ile birbirlerine bağlandığı bir ana sistem olarak ele alır. Bu sistem, birbirleri ile ilişkili ve karşılıklı bağımlı alt sistemleri içine alır.

Analiz, belli yöntemler kullanılarak mevcut iş süreçlerinin Neler olduğu sorusunun yanıtlanması ile ilgili iken, Tasarım Nasıl olması gerektiği ile ilgilidir.

Müşterilerin satın alma niyetiyle, bir ürün, hizmet ya da bilgi için ödemeye gönüllü olduğu
parasal bedele karşılık gelen işletmedeki tüm iş süreçleri değer zincirini oluşturur.

Dış yönlü lojistik işletmelerin asıl faaliyetler arasında yer alırken, diğerleri destekleyici faaliyetlerdir.

Malzeme ve hizmet temin etme, fiziksel ürünler sunma başlığı altında yer alana ögeler arasında yer alır.

Yenilik yapma, satış ve teslim ögeleri çekirdek süreçler altında yer alır.

Dengelenmiş Skor Kartı, işletme iş süreçlerinin performans değerlendirmesini yapabilmek amacıyla geliştirilmiş bir yaklaşım biçimidir.

Karar kriterlerinin birden fazla olduğu ve sıklıkla da aralarında bir ödünleşmenin söz olduğu durumlarda problem; Çok Kriterli/Ölçütlü Karar Verme (ÇKKV/ÇÖKV) problemi olarak isimlendirilir.

Süreç standardizasyon düzeyi ile rol ve sorumluluğun açıklığı, görselleştirme bileşeni altında yer alan ögelerdir.

Rota, mesaj, veri ve ilişkiler, bağlantıları göstermek amacıyla kullanılan bileşenlerdir.

Kulvar, bir süreç içindeki bir alt bölümdür. Bazen bir havuz içinde yer alır ve sürecin tüm uzunluğunu dikey veya yatay olarak uzatır. Kulvarlar, faaliyetleri düzenlemek ve sınıflandırmak için kullanılır.