İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Günümüz işletme yöneticilerinin Büyük Veri (Big Data), Yapay Zekâ (Artificial Intelligence), Makine Öğrenmesi (Machine Learning) ve Derin Öğrenme (Deep Learning) gibi
kavramlar ile de aşina olması gerekmektedir.

Süreç keşfi için yöneticilerin en değerli veri derleme unsuru olarak olay günlükleri (event log) öne çıkmaktadır.
Özellikle makine öğrenmesi çalışmalarında, elde edilen verinin işlenerek modellenmesi öne çıkmaktadır.

Bir nesnenin, olayın veya bir gerçeğin, niteliklerinin öğrenilmesi amacıyla dikkatli ve planlı olarak ele alınmasına “gözlem” adı verilir.

Bilgisayar dünyasında yazılımcılara ergonomik grafiksel ara yüz dizaynı geliştirmelerinde teorik destek sağlayan ve üzerinde
derinlemesine çalışmaların yapıldığı kural, Fitts’in kanunu olarak bilinmektedir. Paul Fitts bir psikologdur.

Değişken “birimlerin sahip oldukları
ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere” denilir.

Değişkenin ortaya çıkış biçimi rakam ile ifade edilemiyor ise nitel değişken denir.

Psikolog Stevens (1946) dört seviyeli bir ölçek türü sınıflandırması oluşturmuştur. Bunlar sınıflayıcı, sıralayıcı, eşit aralıklı ölçek ve oransal ölçektir.

Eşit aralıklı ölçek, nicel değişkenlerin ölçümünde kullanılır.

Araştırmacıların kullanabileceği farklı grafiklerden bazıları:
• Sütun Grafiği
• Pasta Grafiği
• Histogram
• Saçılım grafiği

Birim ise “bir araştırmada, hakkında bilgi
edinilmek istenilen, üzerinde özellikleri ile ilgili ölçüm, sayım ya da gözlemlerin yapılabildiği canlı, cansız
varlıklar veya olayların her biri” olarak tanımlanabilir.

Kitaba göre işletmelerde süreçlerin keşfi işlemleri uzun ve zahmetli adımları beraberinde getirebilir. Özellikle geçmişe
yönelik kayıtların incelenmesi burada büyük önem taşımaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kitaba göre Süreç keşfi işlemlerinde derlenen verinin işlenebilir bir forma dönüştürülmesi mutlaka gerekecektir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kitaba göre sürecin tamamına ilişkin bilgi elde etme yolu olarak süreç keşfi öne çıkmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kitaba göre alan uzmanları, her ne kadar görevli oldukları
kısımda büyük başarılar elde etti ise dahi, kendilerini ilgilendiren durumlardaki engin bilgileri ile sürecin daha öncesi veya sonrası için bir fayda sağlamayabilirler. Dolayısıyla farklı alan uzmanlarının süreç ile ilgili aynı bilgi ve beceri düzeyine sahip olduklarını varsaymak gerekir. Alan uzmanları kendilerinden önce veya sonra gelen süreçlerin girdi ve çıktıları için tam bir bilgi sahibi olmadıkları gibi, beklentiler hakkında da farklı görüşler taşıyor olabilir. Bu yüzden sürecin tamamına hakim olmak önemlidir. Süreç keşfi sürecin tamamının ortaya çıkarılmasını sağlayacak ve bu zorluk ile başa çıkılmasına yardımcı olacaktır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kitaba göre "İyi bir süreç sorumlusunun, bir adet günlük yapılacak işler listesinin olması ve planlama, uygulama, kontrol etme, eyleme geçme adımlarını düzenli bir biçimde izlemesi beklenecektir." Doğru cevap B seçeneğiir.

Kitaba göre "Kaynak şemaları; süreç içerisinde yer alan aktiviteleri gerçekleştiren insan veya bileşenlerin gösteriminde kullanılırlar. Bu şemalar sıralanan veya tespit edilen kaynaklar arasındaki ilişkilerin görülmesine olanak
verirler." Doğru cevap A seçeneğidir.

Kitaba göre sıralama aşağıdaki şekildedir:

Müşteri
Ön Analiz (Ücret alma gibi)

Depo ve Satış

Faturalandırma

Müşteri

Geri Bildirim Alma
İlgili Birimlere Geri Bildirim Aktarma

Doğru cevap A seçeneğidir.

Malzeme tedarik, üretim planlama, imalat, stratejik planlama, ürün geliştirme, müşteri ilişkileri sipariş yönetimi, tahsilat bunlara örnek olarak verilebilir.

Süreç; tanımlanabilme, ölçülebilme, yinelenebilme, kontrol edilebilme ve katma değer yaratabilme olmak üzere beş temel özelliğe sahiptir.

Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlere alt süreçler denir.