İŞ SÜREÇLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 1

B

A

D

D

C

Değişken “birimlerin sahip oldukları ve birbirlerinden ayırt edilmelerini sağlayan özelliklere” denilir. Doğru cevap D'dir.

D

A

E

Pasta grafikleri; değişken sonuçlarının oransal olarak ifade edildiği veya gösterilmek istendiği durumlarda pasta grafikleri kullanılmaktadır. Sınıflayıcı veya sıralayıcı ölçek ile ölçümlenmiş değişken sonuçlarının oransal dağılımının gösteriminde dairenin parçaları kullanılır. Doğru cevap B'dir.

Süreci harekete geçiren aynı ya da değişen girdilerin işlenmesi sonucunda oluşan çıktının müşteri ihtiyaç ve beklentilerini sürekli karşılayabilme özelliğine yinelenebilme denir. Doğru cevap B'dir.

Süreçleri oluşturan ve iki veya daha fazla fonksiyonu ilgilendiren faaliyetlere alt süreçler denir. Doğru cevap C'dir.

Süreci harekete geçiren ve sürecin dış çevresinden katılan unsurlardır. Sermaye, iş gücü, zaman, malzeme, makine ve ekipman süreç girdileri olarak sayılabilir. Doğru cevap A'dır.

Yönetim olgusunun incelenmesi ve örgütsel sorunların çözülmesinde bilimsel metodun uygulanmaya başlandığı 19. yüzyıl sonlarından günümüze süreç yönetiminin içinde bulunduğu çağdaş yaklaşım ve tekniklerin geçirdiği gelişimi dört evrede incelenebilir. Bunlar;
• Klasik yönetim düşüncesi (1880-1940),
• Neoklasik yönetim düşüncesi (1940-1960),
• Modern yönetim düşüncesi (1960-1980),
• 1980’li yıllardan sonra yönetim düşüncesi
olarak sıralanabilir. Doğru cevap E'dir.

Klasik teoriyi oluşturan en önemli ilkeler aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• İşleri en küçük parçalarına bölmek ve uzmanlaşmak,
• Tüm işleri ve iş yapma usullerini, organizasyon yapısını, işletme politikalarını ve performans ölçütlerini
standartlaştırmak,
• Örgütsel verimliliğin, üretim sürecinin rasyonellik derecesi ile ölçüldüğü mekanik bir süreç olarak
ele almak,
• İşletmenin ana fonksiyonel sahalarının tespiti ve her bir sahadaki işlerin gruplandırılması yolu ile
departmanlar oluşturmak,
• Dikey yönü; hiyerarşik yapıyı–yetki farklılaşmasını gösteren, yatay yönü; departmanlaştırmayı–fonksiyonların farklılaşmasını gösteren “Biçimsel ve Mekanik” örgüt yapılarını kurmaktır.

Doğru cevap A'dır.

Esneklik ölçüleri, bir iş mühendisinin aniden istifa etmesi veya bir tedarikçinin iflas etmesi
gibi değişen veya anormal koşullar altında bir sürecin performansının ne ölçüde sürdürüldüğünü tespit eder.

Genel olarak, bir iş süreci yönetimi girişimine başlayan bir ekibin açıklığa kavuşturması gereken ilk soru; hangi iş süreçlerinin iyileştirmesi hedeflenmekte olduğudur. Doğru cevap A'dır.

Süreç tanımlama aşamasında bir iş sorunu ortaya çıkar. Ele alınan sorunla ilgili süreçler belirlenir, sınırlandırılır ve birbiriyle ilişkilendirilir. Süreç tanımlamanın sonucu, bir organizasyondaki süreçlerin ve bunların ilişkilerinin genel bir resmini sağlayan yeni veya güncellenmiş bir süreç mimarisidir. Bu mimari daha sonra, yaşam döngüsünün geri kalan aşamaları boyunca hangi işlemin veya bunun kümesinin yönetileceğini seçmek için kullanılır. Tipik olarak süreç tanımlaması, performans ölçüsü tanımlamasına paralel olarak yapılır. Doğru cevap A'dır.

Süreç izleme aşamasında, yeniden tasarlanan süreç çalıştıktan sonra, ilgili veriler toplanır ve sürecin performans ölçümleri ve performans hedefleri açısından ne kadar iyi performans gösterdiğini belirlemek için analiz edilir. Amaçlanan davranışla ilgili darboğazlar, tekrarlayan hatalar veya sapmalar belirlenir ve düzeltici eylemler gerçekleştirilir. Doğru cevap E'dir.

İş süreci yönetimi yaşam döngüsüne ilişkin tamamlayıcı bir bakış açısı olarak paydaşlar önemli rol oynar. Paydaşlar iş süreçleri yönetimi girişimlerine doğrudan veya dolaylı olarak dahil olan rollerdir. Tipik bir iş süreci yönetimi girişimde paydaşlar, organizasyondaki farklı düzeylerdeki yöneticileri, idari çalışanları ve saha çalışanlarını, iş ve sistem analistlerini ve Bilgi Teknolojileri ekiplerini içerir. Doğru cevap B'dir.