İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI

Yüz ifadeleri, jestler, mimikler, bakışlar, mekan kullanımı, kişisel görünüm, giyim kuşam gibi pek çok öge sözsüz iletişim içerisinde yer alır. Kısaca beden dili denildiğinde ise şöyle bir sıralama yapılabilir.
• Jest ve mimikler
• Hareketler
• Fiziksel görünüm
• Zaman ve mekan

Beden dilini bu kadar önemli yapan ögeler şöyle sıralanabilir (Kaşıkçı, 2006:
86-89).
2. Kişinin kendini tanıması ve iç dünyasından haberdar olmasına olanak sağlar.
3. Kişinin kendisini önemli hissetmesini sağlar.
4. Kişinin kendisini ifade etmesini sağlar.
5. İnsanların birbirlerini sevip, saygı duymalarına destek olur.
6. Kişinin karşısındaki insanı etkilemesini sağlar.
7. Kişinin karşısındaki insanı anlamasını ve ona ulaşmasını sağlar.
8. Kişinin konuşmasına bütünlük, iletişimine renk ve kalite katar.
9. İletişime duygusal faktörler katar.
10. Beden dilini doğru/yanlış kullanmak kişinin zekası ve kontrol mekanizması hakkında karşı tarafa bilgi verir.

Beden dilinin ögeleri şöyle sıralanabilir:
1. Mimikler ve Jestler
2. Başın Kullanımı (Gözler, saçlar, dudaklar)
3. El hareketleri
4. Ayaklar
5. Duruş Biçimleri

Başın yana doğru yatırılıp, karşımızdaki insana bakmamız ise sevgi ve şefkat duygularımızı ortaya çıkarabilir.

Karşıdaki kişinin gözüne az bakmak güvensizliği, çok bakmak ise diklenme ya da taciz etmeyi gösterir. Kesik kesik bakan insanlar ise güven verici değillerdir.

Sarı, renklerin en ışıklısı ve en göze çarpanıdır. Yaşamı, dışa vurumu ve coşkuyu simgeler. Altının ve güneşin rengi olmasından dolayı bereketin simgesi olarak da kullanılır.

Kahverengi renkler içinde en realist olanıdır. Sağlıklı yaşam ve gündelik işi simgelemektedir.

Frak, gündüz ve gece giyilebilen resmi bir elbisedir. Diplomatik kimliğe sahip olanlar, yüksek devlet memurları, yüksek mevki sahipleri, yüksek rütbeli subaylar diplomasi ile ilgili işlerde, resmi bayramlarda, resmi partilerde, resepsiyonlarda, balolarda ve resmi akşam yemeklerinde bu kıyafeti giyebilirler.

Renkler iç açıcı, dinlendirici, pastel (açık renk) olmalıdır. Kesinlikle siyah, kahverengi gri gibi boğucu renkler kullanılmamalıdır (Aytürk, 2005: 8)

Elektronik posta sözsüz iletişim öğelerinden biri değildir. Doğru cevap E'dir.

İletişim ve sözsüz iletişim kültürden ve toplumsal yaşamdan ayrı düşünülemez. Doğru cevap C'dir.

Yas durumunda başın öne eğilmesi uygun bir davranıştır. Doğru cevap A'dır.

iş görüşmelerinde gözlere doğrudan bakmak yerine alın bölgesine bakmak kişinin ciddiyetini gösterir ve karşınızdaki kişi sizi dikkatle dinler. Doğru cevap E'dir.

El sıkma konusunda genel kural şöyledir: Kadın erkeğe, yaşlı gence, statüsü daha yüksek olan daha altta olana önce elini uzatmak durumundadır. El sıkıldığı zaman karşıdaki kişinin yüzüne bakılması gerekir. Bu bakışa içten bir gülümseyiş eklendiği zaman karşıdaki kişiye önem verildiği gösterilmiş olur. Ayrıca uzatılan eli çok fazla sıkmak görgüsüzlük olarak nitelendirilebilecek bir davranıştır. Görgülü bir kişinin el sıkışı; fazla değil ama yeterince enerjik ve kısa ama aceleci olmamalıdır. Ayrıca erkekler el sıkmak için mutlaka ayağa kalkmalıdırlar. Kadınların böyle bir davranış
sergilemelerine gerek yoktur. Doğru cevap D'dir.

Gerek gündelik yaşamda gerekse iş yaşamında doğru giyinmek önemlidir. İş görüşmelerinde kot pantolon giymek doğru bir davranış değildir. Doğru cevap A'dır.

Resmi tören, mili bayram, cenaze ya da anma töreni, karşılama ya da uğurlama gibi
organizasyonlarda koyu renk elbise tercih edilmelidir. Bu bağlamda en uygun renk siyahtır. Doğru cevap C'dir.

Sözsüz iletişimin önemli göstergelerinden biri de yaşamımızın her anında karşılaştığımız renklerdir. Renkler insanın kendini ifade etmesinin göstergelerinden biridir. Giysi seçiminde olduğu gibi renklerin seçimi ile de karşıdaki kişiye iletiler sunmak olanaklıdır. Renkler de anlamı taşıyan birer göstergedir ve iletişim kurmaya ve imaj yaratmaya yardımcı olurlar. Doğru cevap B'dir.

Gri rengi kuşkulu, kararsız ve tarafsız bir ruh halinin göstergesidir. Enerji yoksunluğu ve kararsızlığı çağrıştırmaktadır. Diplomatik ve ağır bir renk olmasına karşın hareketsizliği de beraberinde getirmektedir. Doğru cevap A'dır.

Kişilerin yakın arkadaşlarıyla, yakınlarıyla ilişkide bulunduğu alan kişisel alandır. Doğru cevap E'dir.

İletişim türleri içinde sözsüz iletişim önemli bir yer tutmaktadır. Beden dili olarak
da adlandırılan sözsüz iletişim yüz ifadeleri, jestler, mimikler, bakışlar, mekan kullanımı,
kişisel görünüm, giyim kuşam gibi pek çok ögeyi içinde barındırır. İnsanlar konuşurken
anlattıklarını mimikler, el kol hareketleri gibi beden dili ile pekiştirirler. Çoğu kez ise konuşmadan beden dilini ve beden dilinin göstergelerini kullanarak iletişim süreçlerini tamamlarlar. Yapılan araştırmalar insanların iletişiminin %65’ini sözsüz iletişim biçimi ile
gerçekleştirdiğini göstermektedir. Doğru yanıt E seçeneğidir.