İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI

Her tür iletişim göstergeler ve kodlar içerir. Göstergeler, kendilerinden başka bir şeye gönderme yapan eylemler ya da yapılardır, yani anlamlandırma yapılarıdır.

Beden dilinin ögeleri şöyle sıralanabilir:

Yüzümüz gergin ve kasılmış bir biçimde karşımızdaki kişiyi dinliyorsak onunla iletişim kurmadığımızı ve konuşmasını bir an önce bitirmesini istediğimizi vurgulamış oluruz. Böyle bir mimik kullanımı görgü kuralları açısından yanlış bir kullanımdır. Çünkü karşımızdaki insana saygı göstermediğimizi vurgulayan bir davranış sergilenmiş oluruz.

Başın yana doğru yatırılıp, karşımızdaki insana bakmamız sevgi ve şefkat duygularımızı ortaya çıkarabilir.

Karşıdaki kişinin gözüne az bakmak güvensizliği, çok bakmak ise diklenme ya da taciz etmeyi gösterir.

Karşımızdaki kişinin ellerine bakarak onun kişiliği hakkında önceden bilgi edinilebilir

İş yaşamında yapılan düzenleme ve kurallar mavi ile yazılmaktadır. Çünkü mavi renk okuyanı (kural
onun istemediği gibiyse) sakinleştiri

Yeşil güven verir.  Yeşilin enerjisi paylaşım, uyum, vericilik ve yardımseverliği yansıtmaktadır. Bir anlamda koruma ve güvenin simgesidir. Yeşilin rahatlatıcı gücünden dolayı hastanelerin iç mekanlarında da yeşil yoğun olarak kullanılmaktadır.  Yangın çıkışı ve kaçış yerlerinin rengi yeşildir. Çünkü kafası karışık, stres ve gerilimi yükselmiş olan insanların saniyeyle sakin karar vermesi gerekmektedir. Bu nedenle yeşilin sakinleştirici ve gerilimi azaltan etkisinden buralarda yararlanılmaktadır

Kişisel alan kırkbeş ile yetmiş santimlik bir alanı kapsar. Bu mesafenin aşılması kişide rahatsızlık yaratır, geri çekilerek veya uzaklaşarak mesafeyi korumaya çalışır

Makam odası ilke olarak kurumun ikinci katında olmalıdır.

Beden dili olarak da adlandırılan sözsüz iletişim yüz ifadeleri, jestler, mimikler, bakışlar, mekan kullanımı, kişisel görünüm, giyim kuşam gibi pek çok ögeyi içinde barındırır.

Yapılan araştırmalar insanların iletişiminin %65’ini sözsüz iletişim biçimi ile gerçekleştirdiğini göstermektedir.

Beden dilini önemli yapan ögeler şöyle sıralanabilir. 1. Kişinin kendini tanıması ve iç dünyasından haberdar olmasına olanak sağlar. 2. Kişinin kendisini önemli hissetmesini sağlar.  3. Kişinin kendisini ifade etmesini sağlar. 4. İnsanların birbirlerini sevip, saygı duymalarına destek olur. 5. Kişinin karşısındaki insanı etkilemesini sağlar. 6. Kişinin karşısındaki insanı anlamasını ve ona ulaşmasını sağlar. 7. Kişinin konuşmasına bütünlük, iletişimine renk ve kalite katar. 8. İletişime duygusal faktörler katar. 9. Beden dilini doğru/yanlış kullanmak kişinin zekası ve kontrol mekanizması hakkında karşı tarafa bilgi verir.

Yüzümüzde bulunan 20 kas grubunun beyinden gelen iletilerle kasılıp gevşemesiyle ortaya çıkan duygu yansımasına mimik denmektedir.

Duygusal anlarda, konuşacak güç bulunmadığında dudaklar kenetlenir. Aynı şekilde suçluluk ve pişmanlık anında da dudakların kenetlendiği gözlemlenmiştir.

Cansız eller, dalgınlığın, iyi düşünememenin ve kararsızlığın göstergesidir.

Ses tonları kendi içinde yumuşak-inandırıcı, kızgın-sert, sıcak-sempatik, soğuk-kayıtsız sesler olmak üzere gruplandırılmaktadır.

Mavi renk sorumluluk, güzellik ve incelik ile bağdaştırılmaktadır.

Genel alan kamusal mesafe olarak da adlandırılır. Genellikle üç metrelik veya daha fazla bir uzaklığı kapsayan, ilgi duyulmayan ya da iletişim kurulmak istenmeyen kişilere ayrılan alandır.

Beden dilinin ögeleri şöyle sıralanabilir:
1. Mimikler ve Jestler
2. Başın Kullanımı (Gözler, saçlar, dudaklar)
3. El hareketleri
4. Ayaklar
5. Duruş Biçimleri