İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI

Üstünüz ve ya amiriniz vb. kişilerle aynı görüşte olmadığınız durumlarda, net yargılardan kaçınılarak kendi fikrinizin farklı olduğunu söylemek uygundur.

Her zaman daha gençler, yaşça daha büyüklere tanıştırılır.

Doğrusu, "Anlatabildim mi?" olmalıdır. Karşı tarafın algısı değil kendi anlatış biçimimiz sorulur.

Dilekçede; yazan kişinin fotoğrafı bulunmaz.

Bir olayla ya da konuyla ilgili inceleme ve araştırma sonucunda elde edilen bilgilerin sunulduğu yazılara
rapor denir.

Doğru cevap: Çizgisiz, beyaz A4 veya A5 kağıt

Akademik unvanlar ismin ön tarafına küçük harflerle ve kısaltılarak yazılır.

Bir konuda görüş belirtilirken “Şöyle yaparız.” “Böyle yapmak daha iyi” gibi üstü kapalı cümleler kullanılabilir.

Erkek-kadına, genç-yaşlıya, yeni gelen-önce gelene, alt düzey-üst düzeye, tek kişi gruba tanıştırılır.

Sözlü iletişimde protokol kuralları günlük yaşamda protokol kuralları ve resmi törenlerde protokol kuralları olmak üzere ikiye ayrılmaktadır.  “Sizi yanlış anladığım için, Sayın Bakan’a sözlerinizi yanlış aktardım. Affedin lütfen.” Sözleri günlük yaşamda protokol kurallarından özür dileme başlığı altında değerlendirilir. Dolayısıyla doğru cevap günlük yaşamda protokol kurallarıdır.

Yanlış numaranın arandığı düşünülüyorsa, “Orası neresi?”, “Sen kimsin?” demek yanlıştır. Yerine “Ben, 12345678’i aramıştım. Doğru numaraya ulaştım mı acaba?” ya da kurum, kuruluş, kişi adı söylenerek “İyi günler Anadolu Üniversitesi mi?” benzeri sorular yöneltilebilir.

“İsminizi doğru alabilmem için kodlar mısınız lütfen?” telefonla konuşurken söylenebilecek ifadelerden biri olabilir

İlgi, yazılan yazının önceki bir yazıya ek ya da karşılık olduğunu veya bazı belgelere baş­vurulması gerektiğini belirten bölümdür

Yazının iki yetkili tarafından imzalanması durumunda üst makam sahibinin adı, soya­dı, unvanı ve imzası sağda, ikiden fazla yetkili tarafından imzalanması du­rumunda üst makam sahibinin adı, soyadı, unvanı ve imzası solda olmak üzere yetkililer makam sırasına göre soldan sağa doğru sıralanır. Dolayısıyla Genel Müdür Yardımcısı-Genel Müdür sıralaması doğru verilmiştir.

Rapor, yazılı iletişimde protokol kurallarında ekler kısmında yer alan ifadelerden biri olabilir. Ekler kısmı metinden ayrı olarak belirtilen Rapor ve Cd gibi ek bilgilerin yer aldığı bölümdür.

Resmi kurum ve kuruluşlarda en sık karşılaşılan resmi yazı türlerinden biri tutanak’tır.

Dilekçede şu temel başlık ve bölümler bulunmalıdır:

• Dilekçeyi yazan kişinin adresi

Protokol kuralları 1. Günlük yaşamdaki protokol kuralları 2. Resmî törenlerdeki protokol kuralları olmak üzere ikiye ayrılabilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Üst düzeydeki bir kişi dinlenirken, “hı, hı” şeklinde sesler çıkarılmamalı, kendisinin dinlenildiğinin belirtilmesi için için ara sıra “evet” “evet efendim” denilebilir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Konuşma yani sözlü iletişimde protokol kapsamında, bilinmesi ve dikkat edilmesi gereken birçok ayrıntılardan biridir. Doğru cevap C seçeneğidir.