İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI

-Hırsızlık yapmak

-Yalan söylemek

-Küfretme vb.

-Alkol, uyuşturucu alma, kaza, ameliyat vb. sonrasında ortaya çıkan davranışlar

• El sıkma, göz kontağı ve beden dilinize çalışın: Rahat davranmanız da büyük önem
taşır. İş görüşmesi yaptığınız kişiyi hafif bir gülümseme ve kendine güvenli bir el
sıkmayla karşılayın. Zayıf ve sadece parmaklarınızı uzatarak el sıkma, karşınızdaki
insanda sizin hakkınızda kötü bir ilk izlenim bırakacaktır. Göz kontağı kurmak da
önemlidir, söylediklerinizin inanılır olmasını sağlar. Görüşme sırasında sabit bir
şekilde oturmamaya ve ifadesiz bir yüze sahip olmamaya özen gösterin. Gerçekten
ilgilendiğinizi göstermekte başarısız olur, sıkıcı biri olduğunuz ya da görüşmeden
sıkıldığınız izlenimini bırakırsınız. Kendiniz gibi olun, gülümseyin, göz kontağı
kurun, konuşurken tonlama ve vurgulara yer verin. Hareketler, jestler, duruşunuz,
yüz ifadeniz genel görüşme performansınız içinde önemli yer taşır.
• Görüşmeye zamanında gelin: Kesinlikle uymanız gereken bir kural da görüşmeye
zamanında gelmektir. Birçok işveren görüşmeye geç kalırsanız, işe hiç gelmeyeceğinizi düşünür. Görüşmeden önce yol tarifini mutlaka alın, nasıl gideceğinizi
öğrenin, gerekenden biraz daha önce evden çıkın. En azından 5 dakika önceden
ofise ulaşın ki, düşüncelerinizi toparlamak ve konsantre olmak için vakit kalsın.
• İnsanlara ismiyle hitap edin: Unutmayın ki insanlar adlarını duymaktan hoşlanırlar. Ofise gittiğinizde danışmadaki görevliye, kim olduğunuzu ve kiminle görüşmek istediğinizi söyleyin. Görevli yaka kartı takıyorsa ona ismiyle hitap edin.
Görüşmeci veya görüşmecilerle tanıştırıldığınızda isimlerini ezberleyin ve konuşmanız sırasında kullanmaya gayret edin.
• Yemek sırasında sofra kurallarına uyun: Toplantılar veya iş görüşmeleri bazı şirketler tarafından öğle yemeği sırasında yapılabilir. Böylece daha rahat ve dostça
bir ortam yaratmak isterler. Ancak yine de bir iş görüşmesinde olduğunuzu unutmamalısınız. Söylediğiniz her şeyin kayıtlara geçtiğini ve herkesin sizi dinlediğini
bilerek konuşmalısınız. Kolay yenecek bir yemek ısmarlamaya dikkat edin. Masada
tek konuşan siz olmayın, sohbet etmeye çalışın, yersiz şakalardan kaçının. Unutmayın ki işveren yemek sırasında sizin iletişim yeteneklerinizi değerlendiriyor, işe
başladıktan sonra müşterilerle iletişim kurarken nasıl davranacağınızı ölçüyor.
Şirketle ilgili sorular sormaya, pozisyonun içeriğini anlamaya çalışın. Görüşmeyi
yapan kişiye neden orada çalışmaktan mutlu olduğunu, o şirketin neden çalışmak
için iyi bir yer olduğunu sorabilirsiniz.
• İşi yapabileceğiniz konusunda güven verin: Alçakgönüllü davranmanıza gerek yok.
Karşınızdakine işi yapabileceğinize dair güven veremezseniz, o da sizin şirket için
yararlı olamayacağınıza inanır. Sorulara kesin ve açık cevaplar verin, iş deneyimlerinizden, geçmiş başarılarınızdan bahsederken örnekler vermeye özen gösterin.
Genel cevaplar, geçiştirilmiş sorular karşınızdakinin kafasında şüphe yaratacaktır.
Detaylı ve kesin cevaplar verin.
• Abartma ve yalandan uzak durun: Ürününüzü satmanız için iddianızı kanıtlayan
örnekler vermeniz gerekir. Aşırıya kaçma ve yalan söyleme, görüşme yapan kişiyi kandıracaklarını sanan kişilerin başvurduğu bir yoldur. Ancak karşınızdakinin
uzman olduğunu, günde onlarca kişiyle görüştüğünü ve en önemlisi özgeçmişinizdeki bilgileri ve referanslarınızı kontrol edeceğini unutmayın (http://www.kigem.
com/content.asp?bodyID=4000 adresinden 10.8.2012 tarifinde alınmıştır).

Üstler hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalı, kendisi sürekli
yetkiyi kullanan, astları ise sorumluluk taşıyan insanlar konumunda olmamalıdır. Kararlarında objektif olabilmesi ve kararlarının isabet oranını artırması için astların karara katılmasını sağlamalıdır. Bu hem bir nezaket kuralı hem de çağdaş bir yönetin anlayışının
bir gereğidir.
Astların üstlerden bekledikleri en önemli yönetim fonksiyonu üstlerin astlarına karşı
adaletli davranmalarıdır. Üstler sadece adil davranmakla yetinmemeli, aynı zamanda çalışanların iş tatminini artırmak ve örgütsel amaçlara bağlanmalarını sağlamak için onlara
karşı sevgi ve saygı beslemelidir. Burada önemli olan bir noktada üstlerin astlarına karşı
kibirli davranarak onlara karşı büyüklük taslamamalarıdır.
Yönetimin fonksiyonlarından biri de kontrol fonksiyonudur. Ancak çağdaş yönetim
şahıslarından değil, işlerin yönetimini öngörür. Bu nedenle üstler astlarını kontrol adına
sıkı bir disiplin altına sokmamalıdırlar.
Üstler astlarını verilen görevler, yapılan işler doğrultusunda motive etmeli, gerektiğinde takdir ederek ödüllendirmelidirler (Altınöz ve Tutar; 2006: 37-41).

• Günümüz İşyerlerinde Dikkat Edilmesi Gereken Davranışlar
  • İş yerinde çalışma arkadaşlarınızın masasına yaslanmak, oturmak, hele koltuğa oturmak, izinsiz eşyasını kullanmak saygısızlıktır.
  • Uzun süre masa başında çalışanlar için vücutlarında gerinme gereksinimi oluşabilir. Ancak bu davranışı toplum içinde yapmak hoş bir görüntü oluşturmayabilir. Hatta “uykusu gelmiş” gibi algılanmanız olasıdır.
  • Çalışma mekanında veya toplantı salonunda size ait olmayan koltuğun yerini değiştirdiyseniz, iş bitimi tekrar eski yerine götürmelisiniz.
  • Çalışırken masanızın aşırı derecede dağınık olması, hakkınızda iyi bir izlenim vermeyeceği gibi tam bir düzenli masada hiç çalışmıyorsunuz izlenimi verebilir. Çalışmanız bittiğinde ya da iş günü bittiğinde odayı terk ederken masa derli toplu bırakılmalıdır.
  • Tatile çıkıyorsanız ve tatilde sürekli aranmak istemiyorsanız iş ya da takım arkadaşlarınıza takip ettiğiniz işlerle ilgili bilgiler vermeli, gerekli notlar bırakmalısınız.
  • İşyerinde telefonun yanında bulundurulacak not defteri, kalem, telefon rehberi size ve sizi arayanlara zaman kazandıracak, işinizi kolaylaştıracaktır.
  • İşyerinde gelen telefonu başka birine aktarmanız gerekiyorsa bunu yaparken kişi ve konu hakkında vereceğiniz bilgiler hem arayan taraf hem de aranan taraf için önemli bir zaman kazancı sağlayacaktır (Alıcı, 2012: 145-146).

• İş yaşamında bazen toplantı veya törenlerden sonra fotoğraf çektirilmesi söz konusu olabilir. Bu durumda törenlerdeki oturma düzeninde olduğu gibi, onur konuğu
ya da üst yönetici orta merkezde olmalı, diğer kişilerin unvan, rütbe ve kıdemlere
göre yerleşmeleri gerekmektedir.
• İş yaşamında dikkat edilmesi gereken diğer bir davranışta görev esnasında ya da
görev yerinde inanç ve ibadetin kişisel, yönetsel ve siyasal gösteriş çıkar, riya ve istismar aracı olarak kullanılmamasıdır. Çünkü ibadet kutsal, özel ve kişiseldir (Aytürk, 2005: 410-415).

-okuma

yazma