İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI - Deneme Sınavı - 20

Her tür iletişim göstergeler ve kodlar içerir. Göstergeler, kendilerinden başka bir şeye gönderme yapan eylemler ya da yapılardır, yani anlamlandırma yapılarıdır.

Beden dilinin ögeleri şöyle sıralanabilir:

Yüzümüz gergin ve kasılmış bir biçimde karşımızdaki kişiyi dinliyorsak onunla iletişim kurmadığımızı ve konuşmasını bir an önce bitirmesini istediğimizi vurgulamış oluruz. Böyle bir mimik kullanımı görgü kuralları açısından yanlış bir kullanımdır. Çünkü karşımızdaki insana saygı göstermediğimizi vurgulayan bir davranış sergilenmiş oluruz.

Başın yana doğru yatırılıp, karşımızdaki insana bakmamız sevgi ve şefkat duygularımızı ortaya çıkarabilir.

Karşıdaki kişinin gözüne az bakmak güvensizliği, çok bakmak ise diklenme ya da taciz etmeyi gösterir.

Karşımızdaki kişinin ellerine bakarak onun kişiliği hakkında önceden bilgi edinilebilir

İş yaşamında yapılan düzenleme ve kurallar mavi ile yazılmaktadır. Çünkü mavi renk okuyanı (kural
onun istemediği gibiyse) sakinleştiri

Yeşil güven verir.  Yeşilin enerjisi paylaşım, uyum, vericilik ve yardımseverliği yansıtmaktadır. Bir anlamda koruma ve güvenin simgesidir. Yeşilin rahatlatıcı gücünden dolayı hastanelerin iç mekanlarında da yeşil yoğun olarak kullanılmaktadır.  Yangın çıkışı ve kaçış yerlerinin rengi yeşildir. Çünkü kafası karışık, stres ve gerilimi yükselmiş olan insanların saniyeyle sakin karar vermesi gerekmektedir. Bu nedenle yeşilin sakinleştirici ve gerilimi azaltan etkisinden buralarda yararlanılmaktadır

Kişisel alan kırkbeş ile yetmiş santimlik bir alanı kapsar. Bu mesafenin aşılması kişide rahatsızlık yaratır, geri çekilerek veya uzaklaşarak mesafeyi korumaya çalışır

Makam odası ilke olarak kurumun ikinci katında olmalıdır.

Dağıtım, yazıların gereği ve bilgi için gönderildiği yerlerin protokol sırası esas alınarak belirtildiği bölümdür.

Mülki protokol şu şekildedir;

Doğru cevap C'dir.

Yönetim, resmi ilişkiler sistemi olarak daima “protokol kuralları” içinde gerçekleşir.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Sekreterler, Protokolleri En İyi Bilmesi ve Uygulaması Gereken Kişilerdir.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Kalabalık bir grup selamlanırken önce kadınları selamlamak gerekmektedir.

Doğüru cevap E seçeneğidir.

Yönetici asistanı, birlikte çalıştığı yöneticinin özelliklerini, karakterini, alışkanlıklarını, çalışma ve yönetim politikasını; amaç, ilke ve hedeflerini, özel ve resmi çevresini bilmeli ve tanımalıdır.

Doğru cevap E seçeneğidir.

Yönetici asistanı yöneticinin bürosunda otururken içeriye biri girdiğinde, yönetici ayağa kalkmadıkça yönetici asistanı kalkmamalıdır. Yönetici ayağa kalktığında ise kendisi de hemen kalkmalıdır. Yönetici asistanı yöneticinin odasında iken kurum içinden kendi üstlerinden biri içeriye girdiğinde göz temasıyla ve başıyla onu selamlamalıdır.

Doğru cevap D seçeneğidir.

Örgütte, evsahipliğini yöneticinin yaptığı törenleri ve etkinlikleri, resepsiyon, kokteyl ve resmi yemek gibi davetleri; toplantı, seminer ve konferansları bizzat veya ilgili birimlerle ve kişilerle işbirliği yaparak düzenler; bu tür organizasyonlarda yöneticisi adına evsahipliği görevini üstlenir.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Tören için, gerektiğinde üst makamın veya törene onur konuğu olarak katılması istenen devlet büyüğünün oluru alınarak, 20 gün önceden tarih belirlenir; uygulanacak program hazırlanır, davetiyeler bastırılır, ilgili kişi ve kuruluşlara gönderilir. Davetiye tek veya iki katlı kaliteli karton olup, ön kapağın üstünde kurumun amblemi ve adı yer alır.

Doğru cevap B seçeneğidir.

Cumhurbaşkanının katıldığı tören, toplantı, kongre ve konferanslarda yalnızca Cumhurbaşkanına hitap edilir (“Sayın Cumhurbaşkanım” denir). Salonda TBMM Başkanı olsa dahi anılmaz. Çünkü Cumhurbaşkanı devleti ve milleti temsil eder.

Doğru cevap B seçeneğidir.