İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI - Deneme Sınavı - 10

Gerek gündelik yaşamda gerekse iş yaşamında doğru giyinmek önemlidir. İş görüşmelerinde kot pantolon giymek doğru bir davranış değildir. Doğru cevap A'dır.

Resmi tören, mili bayram, cenaze ya da anma töreni, karşılama ya da uğurlama gibi
organizasyonlarda koyu renk elbise tercih edilmelidir. Bu bağlamda en uygun renk siyahtır. Doğru cevap C'dir.

Sözsüz iletişimin önemli göstergelerinden biri de yaşamımızın her anında karşılaştığımız renklerdir. Renkler insanın kendini ifade etmesinin göstergelerinden biridir. Giysi seçiminde olduğu gibi renklerin seçimi ile de karşıdaki kişiye iletiler sunmak olanaklıdır. Renkler de anlamı taşıyan birer göstergedir ve iletişim kurmaya ve imaj yaratmaya yardımcı olurlar. Doğru cevap B'dir.

Gri rengi kuşkulu, kararsız ve tarafsız bir ruh halinin göstergesidir. Enerji yoksunluğu ve kararsızlığı çağrıştırmaktadır. Diplomatik ve ağır bir renk olmasına karşın hareketsizliği de beraberinde getirmektedir. Doğru cevap A'dır.

Kişilerin yakın arkadaşlarıyla, yakınlarıyla ilişkide bulunduğu alan kişisel alandır. Doğru cevap E'dir.

Üstler, hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalı, kendisi sürekli yetkiyi kullanan, astları ise sorumluluk taşıyan insanlar konumunda olmamalıdır. Astların kararlara katılmasını sağlamalıdır. Bu bir nezaket kuralı, hem de çağdaş yönetim anlayışının bir gereğidir. Doğru cevap B'dir.

Bireysel öncelik ve sonralık sıralamasında üst unvan/rütbe ve kıdem esastır. Üst olan önde, kıdemli olan önce gelir. Kamusal alanda ve kamusal etkinliklerde makam, mevki, statü, unvan/rütbe sahibi olanlar önde ve/veya önce gelirler. Doğru cevap E'dir.

Bireyin davranışlarının farkında olması, aşırı ve ölçüsüz tepkilerden uzak, her durumda kabul edilebilir davranış içinde olması bireyin dengeli olması ile ilgilidir. Doğru cevap A'dır.

Karşılamada, makam sahibi (ev sahibi) olan, gelen konuğa ilk önce “hoş geldiniz” ya da “Şeref verdiniz Beyefendi” ya da “Sayın Bakanım” vb. hitaplarla karşılar. Uğurlamada ise, en son ev sahibi, konuğa “Saygılar Beyefendi” der. Doğru cevap B'dir.

Resmi makamlarda üst konuklar ve şeref konukları dış kapıda, akran (eş düzey) konuklar iç kapıda (makam kapısında) karşılanmalı ve uğurlanmalıdır. Doğru cevap B'dir.

Hava limanlarında topluma mal olmuş sanatçılar, yazarlar, iş adamları ve kamu kurumu niteliğindeki hizmet kuruluşlarının yöneticilerine kullandırılan ve ziyaretçilerin ağırlandıkları özel mekân CIP. ’dir. Doğru cevap B'dir.

Bir yöneticinin makamına kendi üstleri veya yaş, kıdem, protokol yönünden kendinden önde olan akranları (eşitleri) veya önemli zevat ya da önem verdiği kişiler geldiği zaman, kendisi makam koltuğunda oturmamalı, konuk koltuğunda oturmalıdır. Aksi takdirde bu kişileri kendi astı durumuna koymuş ve saygısızlık etmiş olur. Ancak, bu kişileri kendi makam koltuğuna “Buyur” etmesi ve
oturtması da doğru değildir; makam daima sahibine aittir. Doğru cevap E'dir.

Resmi ortamlarda üst yönetici (makam sahibi) gelince, kadın memurlar dahil, ayağa kalkılır. Ancak, sosyal ortamlarda yönetici gelince memurlar ayağa kalkmazlar; başla hafif selamlarlar. Doğru cevap E'dir.

Üst içecek ikram ederse ast kabul etmeli, içildikten sonra teşekkür edilmeli, ancak bardak veya fincan üstün masasına konulmamalıdır. Doğru cevap C'dir.

Karşıdakinin unvanı ve mesleği hakkında bilginizin olmaması durumunda ise hitaplarda “sayın”, “efendim”, “beyefendi” gibi toplumsal görgü kurallarına uygun sıfatların kullanılmasında bir sakınca yoktur. “Dayı”, ”teyze”, “amca”, “ağabey” gibi akrabalık ilişkileri çağrıştıran ifadelerin kullanılması, laubaliliğin yanında aynı zamanda bir kabalık ve görgüsüzlük örneğidir. Doğru cevap E'dir.

Üstler yalnızca adil davranmakla yetinmelidir.

İletişim türleri içinde sözsüz iletişim önemli bir yer tutmaktadır. Beden dili olarak
da adlandırılan sözsüz iletişim yüz ifadeleri, jestler, mimikler, bakışlar, mekan kullanımı,
kişisel görünüm, giyim kuşam gibi pek çok ögeyi içinde barındırır. İnsanlar konuşurken
anlattıklarını mimikler, el kol hareketleri gibi beden dili ile pekiştirirler. Çoğu kez ise konuşmadan beden dilini ve beden dilinin göstergelerini kullanarak iletişim süreçlerini tamamlarlar. Yapılan araştırmalar insanların iletişiminin %65’ini sözsüz iletişim biçimi ile
gerçekleştirdiğini göstermektedir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Görgü kuralları diğer davranışlar gibi kültürel değişim içerisinde değişebilir. Örneğin, bir kadının diz kapaklarını gösterecek şekilde oturmamasını öneren ve
1960’lara kadar geçerli olan görgü kuralı günümüzde geçerliliğini yitirmiştir. Aynı şekilde
bir erkeğin arabasındaki kadının arabadan inerken kapısını açması kuralı da günümüz
yoğun trafiğinde yersiz ve önemsiz bir kurala dönüşmüştür. Doğru cevap B seçeneğidir.

İletişim bir insan etkinliğidir. İletişim yüzyüze konuşma, televizyon, enformasyon
yayma, saç biçimi gibi pek çok davranışı ve göstergeyi içinde barındırır. Her tür iletişim
göstergeler ve kodlar içerir. Göstergeler, kendilerinden başka bir şeye gönderme yapan
eylemler ya da yapılardır, yani anlamlandırma yapılarıdır. Kodlar ise, içinde göstergelerin
düzenlendiği ve göstergelerin birbirleri ile nasıl ilişkilendirebileceğini belirleyen sistemlerdir. Kısaca iletişim anlamların üretimi olarak tanımlanabilir.

İletişimin gerçekleşebilmesi için bir kaynağın bir de hedefin olması gerekir. Kaynak
insan olabilir, televizyon olabilir, toplum olabilir, kitap v.b. gibi olabilir. Kısaca kaynak
iletiyi gönderen ögedir. Hedef ise bilgi aktarılmak istenen kişi, grup, toplum v.b. olabilir.
Kaynaktan bir ileti çıkar ve karşıdaki kişiye ulaşır. Karşıdaki kişide kendi kültürel birikimlerine göre hedefe bir yanıt verir. Buna geribildirim adı verilmektedir. Böylece basit
anlamda iletişim eylemi gerçekleşmiş olur. Cevap E seçeneğidir.

Beden dilinin ögeleri şöyle sıralanabilir:
1. Mimikler ve Jestler
2. Başın Kullanımı (Gözler, saçlar, dudaklar)
3. El hareketleri
4. Ayaklar
5. Duruş Biçimleri

Buna göre cevap A seçeneğidir.