İŞ ORTAMINDA PROTOKOL VE DAVRANIŞ KURALLARI - Deneme Sınavı - 2

İçgüdü, bir canlı türünün üyelerinde akıl ve düşünceden bağımsız olarak doğuştan gelen bilinçsiz her türlü hareket ve davranış olarak tanımlanır. İnsanda içgüdü değil içgüdüsel davranış kavramı kullanılır. İçgüdüsel davranışlar doğuştan vardır. Öğrenme gerektirmezler. Örneğin, tırtılın koza yapması, örümceğin ağ örmesi, ördeğin doğar doğmaz yüzmeye başlaması birer içgüdü örneğidir. Bir bebeğin doğar donmaz emmeye başlaması da içgüdüsel bir davranıştır. Bir davranışın içgüdü olabilmesi için: doğuştan gelmesi, bir türün tüm üyelerinde olması, karmaşık bir davranış yapıda ve ertelenemez olmalıdır.

Etik, ahlak ilkeleri çerçevesinde doğru davranış kurallarını inceleyen, insanların günlük yaşamlarında yapmaları veya yapmamaları gereken kötü-yanlış-çirkin davranışlardan koruyan bilgilerden oluşmaktadır. Örneğin, kamusal bir yönetimde etik davranış kuralları; tarafsızlık, dürüstlük, liyakat, nesnellik, saydamlık, hesap verebilirlik, adalet, eşitlik, kamu yararını gözetme, profesyonellik, tutumluluk ve etkinlik gibi ilke ve değerler bütününden meydana gelmektedir.

Avrupa Konseyi de 2000 yılında yolsuzlukla mücadelenin sürdürülebilirliği hususunda halkın etik davranışlar konusunda duyarlılığının geliştirilmesinin önemli bir araç olduğunu belirterek, kamu görevlileri için model etik davranış kodları belirlemiştir. Ülkemizde de bu alanda 2004 yılında Kamu Görevlilieri Etik Kurulu oluşturulmuş, kurul tarafından çeşitli davranış ilkelerini benimseyen yönetmelik 2005 yılından itibaren yürürlüğe girmiştir.

Nezaket kavramı, insanların birbirlerine zariflik, incelik ve ölçülülük çerçevesinde davranmaları veya birbirlerini inciltmemek için gerekli özeni göstermeleri anlamına gelmektedir. Diğer bir tanımı ile nezaket, toplumda bireylerin birbirleriyle olan gündelik ilişkilerinde uymaları gereken ölçülü davranış kurallarıdır.

Görgülü bir yönetici asistanı alay, kinaye, dedikodu, iğneleme vb. içeren türde konuşmalar yapmamalıdır. Örneğin, büroya birisi girip çıktığında arkasından konuşmamalıdır.

Kurum kültürü ise aynı kurumda çalışanların tutum, inanç, varsayım ve beklentileri ile bireylerin davranışlarını ve bireyler arası ilişkileri belirleyen faaliyetlerin nasıl yürütüldüğünü gösteren normlar denetimidir.

Protokol kuralları Fransızca ' protoole ' kelimesinden Türkçeleştirerek dilimize protokol olarak yerleşmiştir. Davranış bilgisi anlamına gelen protokol kuralları yöneticilerin ve tüm çalışanların kamusal yaşamda biçimsel olarak uyum gösterdikleri; uyguladıkları kurallar bütünüdür. Doğru cevap D'dir.

Protokol kurallarının temeli Yunanlılar tarafından atılmıştır. Çünkü elçilerin dokunulmazlığı gibi ilk diplomasi kuralları Yunanlılar tarafından yaratılmış ve daha sonra Romalılar tarafından da uygulanmıştır. Doğru cevap C'dir.

Türk devlet yönetiminde kamu gücü Hakan ile Hatun tarafından birlikte temsil edilmiştir. Antlaşmalarda Hatun Hakan'ın sağ tarafında oturur, tüm antlaşmalarda imzası bulunur, imzası olmayan antlaşmalar geçersiz sayılırdı. Osmanlı Devleti'nde padişahın eşinden çok annesi Valide Sultan protokolde yer almıştır. Doğru cevap B'dir.

İş görüşmesinde görgü kuralları zaman zaman göz ardı edilir ancak başarılı bir iş arama sürecinin vazgeçilmez ögelerindendir.

Özel ve kamu kurum ve kuruluşlarında tören düzenindeki organizasyonlarda konum, yer, mekan, alan, kullanılan eşyalar, malzemeler, nitelik ve nicelik, dekorasyon , giyim kuşam, ikramlar, katılımcıların davranışları, verilen hizmetler, hediyeler, takdimlerin önemli bir anlamı ve yorumu vardır. Çünkü protokolde % 99 başarı başarısızlık olarak değerlendirilir. Doğru cevap A'dır.

Protokoller 6 farklı şekilde olabilir: 1. Katma protokol, ek protokol, katılma protokolü, 2. Koalisyon protokolü, 3. Sınır protokolü, 4. Yönetsel protokol, 5. Sağlık terimi protokol, 6. Antlaşma belgesi olarak protokol. Doğru cevap E'dir.

Protokolde önemli kişiler şunlardır: Yöneticiler, halen görevde olan ve emekli olmuş devlet adamları, davetli konuklar, kadınlar. Ayrıca kamusal yaşamda komutanlar, diplomatlar, politikacılar, hakimler, savcılar, bilim insanları, sanatçılar, yazarlar, gazeteciler, sporcular, iş insanları, din görevlileri, sivil toplum kuruluşu başkanları, vb. önemli kişilerdir.Doğru cevap B'dir.

Protokolde önemli olan resmi yerler şunlardır: Makam odaları, makam otomobilleri, toplantılar, törenler, ve resmi davet / ziyafetler. Doğru cevap E'dir.

Protokol türlerini 9 maddeye ayırabiliriz. Bunlar; saray protokolü, devlet protokolü, siyasi protokol, diplomatik protokol, askeri protokol, mülki protokol, kurumsal protokol, adli protokol ve akademik protokoldür. Doğru cevap B'dir.

Türkiye Cumhuriyeti'nde devlet protokolünün sorumluluğu Atatürk'ün Cumhurbaşkanlığı döneminde Ocak 1927 tarihinde Dışişleri Bakanlığı Protokol Genel Müdürlüğü'ne verilmiştir. Doğru cevap A'dır.

Protokol ilkelerine göre yöneticinin eşi, kamusal alanda ve bir etkinlikte yönetici eşit olarak eşiyle birlikte ev sahibidir. Bu yüzden yönetici eşi yönetici statüsündedir. Ancak eş bu temsil hakkını kamusal alanda eşiyle birlikte olduğu zaman kullanmaktadır. Bu durum eş kurallara uymak zorundadır. Kamusal alanda ve etkinliklerde eş tek başına eşini temsil edemez. Eşinin yerini alamaz. Eş sadece eşini sosyal olarak temsil edebilir. Doğru cevap B'dir.

Üstler hiçbir zaman yetki ve sorumluluk devretmekten kaçınmamalı, kendisi sürekli yetkiyi kullanan, astları ise sorumluluk taşıyan insanlar konumunda olmamalıdır. Kararlarında objektif olabilmesi ve kararlarının isabet oranını artırması için astların karara katılmasını sağlamalıdır. Bu hem bir nezaket kuralı hem de çağdaş bir yönetin anlayışının bir gereğidir.

İş yerinde çalışma arkadaşlarınızın masasına yaslanmak, oturmak, hele koltuğa oturmak, izinsiz eşyasını kullanmak saygısızlıktır.

Yönetimin fonksiyonlarından biri de kontrol fonksiyonudur. Ancak çağdaş yönetim şahıslarından değil, işlerin yönetimini öngörür. Bu nedenle üstler astlarını kontrol adına sıkı bir disiplin altına sokmamalıdırlar.