İŞ HAYATINDA STANDARTLAR

Joseph Juran kalite yaklaşımında kalite planlama ile süreçten etkilenen herkes olarak tanımladığı müşterilerin belirlenmesi kastedilir. Müşteriler iç ve dış müşterileri kapsamaktadır. Müşteri isteklerini belirledikten sonra onların beklentilerine cevap verebilecek mal ve hizmetleri üretip minimum olası maliyeti kapsayan kalite amaçları tanımlanmalıdır. Daha sonra sıra süreç tasarımına, sürecin optimizasyonuna ve çalışır duruma getirilmesine gelmektedir. Doğru cevap D seçeneğidir.

Hız, çabukluk, nezaket, yeterlilik ve tamir edebilme kolaylığı olarak ifade edilen kalite boyutu hizmet görme yeteneğidir. Ürünle ilgili sorunlara doğru cevaplar
ve çözümler bulunamaması, işletmelerin şikayetleri ele alma süreci, müşterilerin
ürün ve hizmet kalitesini değerlendirmelerini etkilemektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Toplam kalite yönetiminde kullanılan "benchmarking" terimi en iyi uygulamayı yapan işletmeler ile başarılı rakipleri örnek alarak kıyas yapmayı ifade eder. Kıyas yapmanın amacı, müşteri memnuniyetini arttırma, müşteri isteklerini ve bu isteklerde ileride meydana gelmesi olası değişmeleri tahmin ederek önlemler alma, pazar liderliği için rekabet avantajı araştırma sistemidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Toplam kalite yönetiminin amaçları arasında işletmenin her kademesinde, çalışanlar arasında dikey ve yatay iletişimi sağlamak yer alır. Bu nedenle bu sorunun doğru cevabı C seçeneğidir.

Kaydın gerçekleşmesi ile ISO süreci sona ermez. Her üç yılda bir kaydın yenilenmesi gerekir. Ayrıca her 6 ayda bir teftiş ziyaretleri yapılır. Bu nedenle işletmenin kendini değerlendirmeye ve belgesini güncel tutmaya devam etmesi şarttır. Bu doğrultuda doğru cevap D seçeneğidir.

ISO 9004 kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları kılavuzu olarak adlandırılmaktadır. Bu kılavuz, müşteri beklentilerini karşılamakla beraber devamlı gelişme ve maliyeti azaltmanın ekonomik faydalarına yer verir. Ayrıca yine bu kılavuzda hata önleme ve müşterilerden gelen geri bildirim süreçlerinin gerekliliği ve geniş çaplı eğitime yönelik açıklamalar yapmaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Türkiye Kalite Derneği’nin en ayırt edici yönlerinden birisi de kâr amacı gütmeden, hiçbir çıkar ve menfaat çatışmasına girmeden misyon ve vizyonuna uygun şekilde çaba göstermektir. KalDer’in etik yükümlülüklerinden ilki, yaptığı her faaliyette toplumun yararını düşünmektir. Bu nedenle doğru cevap A seçeneğidir.

Türk Standartları Enstitüsü tarafından kabul edilen Kalite Faktör ve Değerlerine uygunluğunu belirten ve akdedilen sözleşme ile TSEK Markası kullanma hakkı verilen firma adına düzenlenen ve üzerinde TSEK Markası kullanılacak ürünlerin ticari markası, cinsi, sınıfı, tipi ve türünü belirten geçerlilik süresi bir yıl olan belgeye ise TSEK Kaliteye Uygunluk Belgesi adı verilmektedir. Bu doğrultuda doğru cevap B seçeneğidir.

Kalite ile ilgili ödüller arasında dikkat çeken bir ödül Deming ödülüdür. Kalite ile ilgili ödüller arasında en eski ve ilk ödül olduğu için bu ödülün, diğer ödüller arasında ayrı bir yeri ve önemi bulunmaktadır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Tüsiad-KalDer Ödülü, kalite yürütme kurulu tarafından, Avrupa kalite yönetimi vakfının toplam kalite modelini temel alarak geliştirilmiştir. Bu ödülün temel kriterleri ile EFQM Mükemmellik Modelinin (Avrupa Kalite Ödülü) temel kriterleri aynıdır. Sadece puanlamada küçük değişiklikler vardır. Doğru cevap A seçeneğidir.