İŞ HAYATINDA STANDARTLAR

Kalite ve yenilik birbirinden bağımsızdır. Bu nedenle kalite modayı takip etme anlamına gelmemektedir.

Japonya’da kalite devriminin temel mimarlarından biri olan Joseph Juran kalite yaklaşımını
“kalite üçlemesi” adı altında ifade etmiştir. Juran’a göre kalite yönetimi aşağıda
özetlenen üç ana süreci kapsamaktadır;

Güvenirlik: Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçütüdür. Ölçülebilen bir özellik olan güvenirlik, ortalama ilk bozulma zamanı, bozulma süreleri arasındaki dönem vb. olabilir.

Grup Çalışmasına Gereken Önemi Vermek: Toplam Kalite Yönetimi, işletmede
çalışanların, işçisinden tepe yöneticisine kadar, takımlar şeklinde örgütlenerek sorun belirleme, sorun çözme, önleyici tedbirler düşünme, sürekli kalite iyileştirme vb. konularda ilgililerin katılımını beklemektedir.

Periyodik Gözlemlerin ve Öz Değerlendirmenin Yapılması: Kaydın gerçekleşmesi
ile ISO süreci sona ermez. Her üç yılda bir kaydın yenilenmesi gerekir. Ayrıca
her 6 ayda bir teftiş ziyaretleri yapılır. Bu nedenle işletmenin kendini değerlendirmeye ve belgesini güncel tutmaya devam etmesi şarttır.

ISO 9001 tasarım ve hizmet süreci ile ilgili iken ISO 9002 üretim, montaj ve hizmet faaliyetlerini kapsamaktadır. ISO 9003 standardı denetim ve test etme süreçlerini kapsarken ISO 9004 ise müşteri ilişkileri ile ilgili faaliyetler ile hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik çabalardan oluşmaktadır.

Ülkemizde kaliteyi temel alan ve kalite ile ilgili çalışmalar yürüten bir diğer kuruluş ise Türkiye Kalite Derneği (KalDer)’dir

Japon Kalite Ödülü (Japan Quality Modal/Deming Uygulama Modeli-Denizaşırı
İşletmeler): Japon Kalite Ödülü sadece ürünlerindeki kalite ve güvenilirlik ile ilgili
sürekli gelişmeyi kanıtlamış kuruluşlara verilmektedir. Bu ödül Deming ödül
komitesi tarafından değerlendirilip, sahiplerine takdim edilmektedir.

Süreç Yönetimi: İki alt başlıktan oluşmaktadır. İlk alt başlık “değer yaratma süreçleri” olup, bir kurumun yaptığı işi iyileştirme, zenginleştirme ve artı değer katma konusunda yaptıklarını ölçmeyi amaçlamaktadır. “Destek süreçleri ve operasyonel planlama” alt başlığı ise örgütün anahtar veya temel üretim veya hizmet süreçlerini nasıl yönettiğini ölçmeyi amaçlamaktadır

Kalite Geliştirme: Kalite iyileştirmenin örgüt kültürüne yerleştirilmesine ve süreklilik kazandırılmasına yönelik faaliyetler olup, kalite geliştirme projelerinin oluşturulması, bu projelerle kalite sorunları ve bunların giderilmesi ile ilgili bir örgütlenmenin sağlanabilmesi söz konusudur.

Uygunluk: Ürünün tasarımının ve işleyiş özelliklerinin önceden belirlenmiş standartlara uyup uymama derecesidir. Uygunluk, kalitenin teknik boyutu hakkında müşteri veya kullanıcıya fikir vermektedir.

Toplam Kalite Yönetimi; müşteri tatminini maksimize eden, sürekli geliştirmeler yapan ve çalışanlarına güvenen bir şirketin, baştan başa performansını iyileştiren bir yönetim sistemidir.

Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti: Bu, Toplam Kalite Yönetiminin dayandığı temel ilkedir. Burada müşterilerin talep ve beklentilerinin belirlenmesi esastır. Müşterilerle diyalog kurmak hatta dağıtım zincirini oluşturan aracıların talep ve beklentileri ile sorunlarını belirlemek Toplam Kalite Yönetiminde en önemli işlevdir. İkinci husus ise elde edilen bu bilgilerin kuruluş veya işletme içinde etkin bir şekilde iç müşteriler (çalışanlar) tarafından paylaşılmasıdır. Böylece müşterilerin beklentileri ile buna uygun kuruluş ve işletme içi davranışlar birbirleriyle uyumlaşmış olacaktır.

En İyi Uygulamayı Yapan İşletmeler İle Başarılı Rakipleri Örnek Alarak Kıyas Yapma (Benchmarking): Kıyas yapmanın amacı, müşteri memnuniyetini arttırma, müşteri isteklerini ve bu isteklerde ileride meydana gelmesi olası değişmeleri tahmin ederek önlemler alma, pazar liderliği için rekabet avantajı araştırma sistemidir.

İşletme içindeki her faaliyette olduğu gibi ISO 9000 kalite standartlarının uygulamaya konması için izlenmesi gereken adımları ve programı tanımlayan bir eylem planı gerekmektedir. Uygulama planı işletmeden işletmeye farklılık gösterse de bazı temel adımlar aşağıdaki gibi tanımlanabilir:

1• Üst Yönetimin *ISO 9000 Almaya Karar Vermesi

ISO 9001: Tasarım/geliştirme, imalat ve/veya montaj yapan ve servis hizmeti veren kuruluşların yerine getirmesi gereken şartları ifade etmektedir. Bu şartlardan bir ya da birkaçı kuruluşun faaliyet alanları içerisinde yer almıyorsa bu durum dokümanlarda belirtilmelidir.

Türkiye’de en eski kurulan ve ülke genelinde daha yaygın olarak bilinen kalite ile ilgili kuruluş Türk Standartları Enstitüsü’dür. Bu kuruluş, kurulduğu günden bu yana ülke genelinde kalite bilinci yerleştirme ve bunu yayma konusunda yoğun çaba göstermektedir.

Kalite ile ilgili ödüller arasında dikkat çeken bir diğer ödül Deming ödülüdür. Kalite ile ilgili ödüller arasında en eski ve ilk ödül olduğu için bu ödülün, diğer ödüller arasında ayrı bir yeri ve önemi bulunmaktadır.

EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların mükemmellik yolunda ilerleyip ilerlemediklerini ölçerek yönetim sistemlerini geliştirmeleri konusunda onlara yardımcı olan pratik bir araç niteliği taşımakta ve kuruluşların kuvvetli yönleri ile iyileştirmeye açık alanlarını görmelerini sağlayarak onları çözümler üretmeleri konusunda teşvik etmektedir.