İŞ HAYATINDA STANDARTLAR

Japonya’da kalite devriminin temel mimarlarından biri olan Joseph Juran kalite yaklaşımını “kalite üçlemesi” adı altında ifade etmiştir. Juran’a göre kalite yönetimi aşağıda özetlenen üç ana süreci kapsamaktadır. Bunlar;

Doğru yanıt D'dir.

Kalite anlayışının temelini, kalite felsefesinin düşünür ve ustalarından W.Edwars Deming, az önce bahsi geçen Josep Juran ve Kaouru Ishikawa kurmuşlardır. Kalite kavramının doğuş yeri ABD olmasına rağmen kaliteyi bugünkü anlamda ilk uygulayan ülke Japonya olmuştur. Kalite kavramının tarihsel gelişimini aşağıda sıralanan 4 temel başlık altında incelemek mümkündür. Bunlar;

Estetik: Ürünün kullanıcının beklentilerine uygun bir estetik yapıyı sağlayabilmesidir. Renk, ambalaj, biçim gibi özellikler ürünün performansını doğrudan etkilememekle birlikte müşteri beğenilerine yönelik estetik özellikler olarak nitelendirilebilir

Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti: Bu, Toplam Kalite Yönetiminin dayandığı temel ilkedir. Burada müşterilerin talep ve beklentilerinin belirlenmesi esastır. Müşterilerle diyalog kurmak hatta dağıtım zincirini oluşturan aracıların talep ve beklentileri ile sorunlarını belirlemek Toplam Kalite Yönetiminde en önemli işlevdir. Doğru yanıt E'dir.

Rekabet Üstünlüğü İçin Sürekli Gelişme: Sürekli gelişme Toplam Kalite Yönetiminin en önemli ilkesidir. Toplam Kalite Yönetiminin temelinde tüm çalışanların katılımı ile küçük adımlarla sürekli ilerleme felsefesi hakimdir. Bu felsefe literatürde Kaizen olarak adlandırılmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

E seçeneği "Kalite" kavramı ile ilgili olarak yapılan bir tanımlamadır.

İşletmelerin standartlara ulaşıp ulaşmadıkları birtakım kuruluşlar tarafından verilen sertifikalarla belgelenmeye başlanmıştır. Bu yöndeki gelişme Cenevre’deki Uluslararası Standartlar Örgütünün (ISO), 1992’de, ülkemizde “ISO Standartları” olarak bilinen birtakım standartları yayınlaması ile başlamıştır. Doğru yanıt A'dır.

Türkiye’de faaliyet gösteren kalite ile ilgili bazı kuruluşlar bulunmaktadır. Bunlar; Türk Standartları Enstitüsü(TSE) ve Türkiye Kalite Derneği KalDer’dir. Doğru yanıt C'dir.

Deming ödülü kalite ile ilgili ödüller arasında en eski ve ilk ödül olduğu için bu ödülün, diğer ödüller arasında ayrı bir yeri ve önemi bulunmaktadır. Kalite kontrol uzmanı W.Edward Deming, JUSE (Japon Bilim Adamları ve Mühendisleri Birliği)’nin davetlisi olarak 1950 yılında farklı zamanlarda Japonya’ya kalite kontrol ile ilgili ders vermek üzere davet edilmiştir. Deming’in verdiği bu dersler çok başarılı olmuştur. Bunun üzerine JUSE Dr. Deming’in anısına Deming Ödülü adında bir ödül vermeye karar vermiştir. Bu ödül, 1951 yılından sonra her yıl Japonya’da kalite kontrol konusunda
en başarılı olan işletmelere verilmeye başlamıştır. Doğru yanıt D'dir.

EFQM Mükemmellik Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı tarafından Avrupa’da faaliyet gösteren tüm kuruluşların “sürdürülebilir mükemmelliğe” ulaşmalarını sağlayacak bir yönetim anlayışı geliştirmek
amacıyla 1991 yılında oluşturulmuştur. Doğru yanıt A'dır.

• Kalite, bir mal ya da hizmetin belirli bir gerekliliği karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tümüdür.
• Kalite, kullanıma uygunluk derecesidir.
• Kalite, bir ürünün müşterinin isteklerine uygunluk derecesidir.
• Kalite, bir kuruluşun ürettiği mal ve/veya hizmetten bu mal veya hizmete gereksinim duyan insanın tatmini ve memnuniyetidir.
• Kalite, bir mamul veya hizmetin önceden belirlenen standartlara uygunluk göstermesidir.
• Kalite, ürün ya da servisin özellik ve karakteristiklerinin bütünüdür ve ihtiyaçları tatmin etme yeteneğini ifade etmektedir.
• Kalite önlemedir, yani sorunlar ortaya çıkmadan önce çözümlemelerini oluşturur, ürün ve hizmetlerin yapısına tasarım yoluyla üstünlük ve kusursuzluk katar.

Kalite Planlama: Süreçten etkilenen herkes olarak tanımladığı müşterilerin belirlenmesi kastedilir.

Kalitenin boyutları, performans, özellikler, güvenirlik, uygunluk, dayanıklılık, estetik, hizmet görme yeteneğidir.

1954’te Türkiye Sanayi Odaları, Ticaret Borsaları bünyesinde Türk Standartları Enstitüsü (TSE) kuruluş çalışmaları
başlatılmıştır.

Türkiye Kalite Derneği de aynı Türk Standartları Enstitüsü gibi kalite bilinci oluşturma ve kaliteyi geliştirmeye yönelik çeşitli faaliyetleri başarıyla yürütmektedir.

Türk Standartları Enstitüsü; her türlü madde ve mamuller ile usul ve hizmet standartlarını yapmak amacıyla 18.11.1960 tarih ve 132 sayılı kanunla kurulmuş olup, ilgili olduğu bakanlık Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’dır. Enstitü, tüzel kişiliğe haiz, özel hukuk hükümlerine göre yönetilen bir kamu kurumu olup, kısa adı ve markası TSE’dir.

Malcolm Baldrige ödülü, 1987 yılında Amerikan Ticaret Bakanlığı tarafından oluşturulup 1988’de verilmeye başlanmıştır.

Deming Ödülü, Malcolm Baldrige Ödülü, Tüsiad-KalDer Ödülü ve EFQM Mükemmellik Modeli verilen kalite ödüllerindendir.

Deming Ödülü, JUSE tarafından verilmektedir.