Aof Panel

Soru 1

Kaliteyi en ekonomik ve en kullanışlı ürünün tasarımı, üretilmesi ve servisi olarak tanımlayan kişi kimdir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi kalitenin hedeflerinden biri değildir?

Soru 3

Kaliteyi bugünkü anlamda ilk uygulayan ülke aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 4

Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksiyonları tam olarak yerine getirip getirmediği ölçüt aşağıdaki kalite boyutlarından hangisini kapsamaktadır?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Toplam Kalite Yönetiminin en önemli ilkesidir?

Soru 6

COPOLCO’nun görevi nedir?

Soru 7

ISO 9000 serisi standartları ülkemizde TSE tarafından TS 6000 serisi standartları olarak ilk defa kaç yılında yayınlanmıştır?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi ISO 9000 kalite standartlarının işletmelere sağladığı içsel yararlardan biri değildir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları kılavuzu olarak adlandırılmaktadır?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisinde Türkiye Kalite Derneği’nin şubesi bulunmamaktadır?

Soru 11

Kalite kavramı ile ilgili görüşleri kaç grupta toplayabiliriz?

Soru 12

Aşağıdaki şıklarda kalite ile ilgili olarak yapılan tanımlamalardan hangisi yanlıştır?

Soru 13

Kalite kavramının doğuş yeri neresidir?

Soru 14

Kalite kavramını ilk uygulayan ülke hangisidir?

Soru 15

Bir ürünün temel işlevsel özellikleri anlamına gelir. Örneğin bir otomobil için hız ve konfor, bir televizyon için renk ve görüntü, hizmet işletmelerinde ise servis hızı ve bekleme süresi gibi ifade edilebilir.

Yukarıdaki anlatımda kalitenin hangi boyutu anlatılmaktadır?

Çözüm Açıklaması

Müşterinin algıladığı kaliteyi aşağıda özetlenen sekiz boyutta incelemek mümkündür (Ertuğrul, 2006, 7-8):

Performans: Bir ürünün temel işlevsel özellikleri anlamına gelir. Örneğin bir oto- mobil için hız ve konfor, bir televizyon için renk ve görüntü, hizmet işletmelerinde ise servis hızı ve bekleme süresi performans olarak ifade edilmektedir.

Özellikler: Özellik kelimesi bir ürünün temel fonksiyonunu tanımlayan kavram olarak ifade edilmektedir. Kalitenin bu boyutu için havayolu şirketinin uçuşlarda verdiği ücretsiz ikramlar, çamaşır makinesinin pamuklu ya da yünlü programı örnek olarak sayılabilir.

Güvenirlik: Ürünün kullanım ömrü içerisinde kendisinden beklenen tüm fonksi- yonları tam olarak yerine getirip getirmediğinin ölçütüdür. Ölçülebilen bir özellik olan güvenirlik, ortalama ilk bozulma zamanı, bozulma süreleri arasındaki dönem vb. olabilir.

Uygunluk: Ürünün tasarımının ve işleyiş özelliklerinin önceden belirlenmiş stan- dartlara uyup uymama derecesidir. Uygunluk, kalitenin teknik boyutu hakkında müşteri veya kullanıcıya fikir vermektedir.

Dayanıklılık: Bir ürün veya hizmetin kullanım ömrünün uzunluğudur. Teknolojik açıdan dayanıklılık, bir ürünün deformasyona uğrayıncaya kadar olan kullanım süresini ifade etmektedir.

Hizmet Görme Yeteneği: Bu boyut; hız, çabukluk, nezaket, yeterlilik ve tamir ede- bilme kolaylığı olarak ifade edilmektedir. Ürünle ilgili sorunlara doğru cevaplar ve çözümler bulunamaması, işletmelerin şikayetleri ele alma süreci, müşterilerin ürün ve hizmet kalitesini değerlendirmelerini etkilemektedir.

Estetik: Ürünün kullanıcının beklentilerine uygun bir estetik yapıyı sağlayabilmesidir. Renk, ambalaj, biçim gibi özellikler ürünün performansını doğrudan etkilememekle birlikte müşteri beğenilerine yönelik estetik özellikler olarak nitelendirilebilir.

Algılanan Kalite: Müşteriler her zaman ürünün tüm özellikleri ile ilgili ayrıntılı bilgi sahibi değildir ve böyle durumlarda dolaylı birtakım ölçütler karar vermelerinde önemli rol oynamaktadır. Reklam faaliyetlerinde yaratılan ürün imajı, marka imajı gibi faktörler ürün kalitesinin müşteri tarafından olumlu veya olumsuz algılanmasında oldukça önemlidir.

Soru 16

ISO, ..... ulusal üyesi ile birlikte bağımsız uluslararası bir sivil toplum kuruluşudur.

Soru 17

ISO konseyinde bulunan Politika Geliştirme Komitesinden olan CASCO başkanlarının görevi nedir?

Soru 18

Tasarım/geliştirme, imalat ve/veya montaj yapan ve servis hizmeti veren kuruluşların yerine getirmesi gereken şartları ifade etmektedir. Bu şartlardan bir ya da birkaçı kuruluşun faaliyet alanları içerisinde yer almıyorsa bu durum dokümanlarda belirtilmelidir.

Yukarıdaki tanım ISO 9000 serisi standartlarından hangisine uymaktadır?

Soru 19

Türk Standartları Enstitüsü; her türlü madde ve mamuller ile usul ve hizmet standartlarını yapmak amacıyla ................ tarih ve 132 sayılı kanunla kurulmuştur.

Yukarıdaki boşluğa hangisi gelmelidir?

Soru 20

Kalite ile ilgili ödüller arasında en eski ve ilk olan ödül hangisidir?

İŞ HAYATINDA STANDARTLAR