İLETİŞİM BİLGİSİ

Klasik yaklaşım

Mayo

Eğer astlara uygun koşullar sağlanıp yeteneklerini ortaya koyabilecekleri bir çevre yaratılırsa verimli olabileceklerdir.

Ritüel

Göndericinin prestijini aşağı çekebilir.

Söylentiler ile ilgili kurallar

Standartları sorgulama

Not alma

Çatışma her zaman bir rekabeti barındırır.

Öneri sistemleri

Bu ilkeleri aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:
• Kurallar ve düzenlemeler açıktır. Bunların buyurulmaya ve devamlılığa gereksinimi vardır.
• Belirli yetki alanları olmalıdır. İnsanlar iyi tanımlanmış işlere ve bu işleri aktaracakları bir otoriteye sahip olmalıdırlar.
• Otoritenin kaynağı teknik eğitim, yeterlilik ve uzmanlıktır.
• Yönetici sınıfa üyelikle üretim araçlarına sahipliğin birbirinden ayrılması gerekmektedir. Bunun nedeni alınan kararlarda daha mantıklı ve objektif olma zorunluluğudur.
• Hiyerarşik ilkeye göre her düzeydeki çalışanlar daha üst düzeyde çalışanların doğrudan kontrolü ve denetimi altındadır.
• Hareketler, kararlar ve kurallar yazılı olarak kayıt ve muhafaza edilir.

Yapılan çalışmaları aşağıdaki gibi özetleyebiliriz:
• Bir örgüt, insan – makine ilişkisinden çok daha fazla şeyi ifade etmektedir. İnsanlar sahip olduğu özellikleri ile bir örgütün oluşmasına katkıda bulunurlar.
• Üretim düzeyi, yönetim tarafından oluşturulmuş bazı normlardan daha çok gruplar tarafından oluşturulmuş bazı norm ve standartlar tarafından belirlenir.
• Çalışanlar her zaman yalnız hareket etmezler. Gerçekte kararları gruplar alır ve bu gruplar ve diğer alt gruplar biçimsel örgütün bir parçası olarak tanımlanabilirler.
• Birçok durumda ekonomik olmayan ödüller ekonomik olanlar kadar önemlidir.
• Araştırma yöntemleri iş çevresi ile ilgili çalışmalarda kullanılabilir. Toplumbilimciler örgüt içindeki çalışanların davranışlarını anlamakta önemli katkılarda bulunabilir.

Sistem yaklaşımının temel ilkeleri aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Bir sistem birbiriyle ilişkili parçalardan meydana gelir.
• Bütün, sadece parçaların özeti değildir. Sistem kendi kendine bir bütün olarak açıklanabilir.
• Sistemler iki açıdan ele alınır: a. Açık Sistem b. Kapalı Sistem.
• Açık sistem bir dönüşüm modeli olarak görülebilir. Eşitli girdiler olur. Bu girdiler bazı aşamalardan
sonra çıktılar olarak gönderilir.
• Kapalı sistemler içine girilmesi ve anlaşılması zor sınırları barındırırken açık sistemler kendisi ve
çevresi arasında daha kolay tanımlanan geçirgen sınırlara sahiptir.
• Kapalı sistemler belirsizliği daha çok barındırırlar. Açık sistemlerde bu belirsizlik durdurulabilir.
• Açık sistemlerde geri bildirim büyük önem kazanır. Geribildirim girdi olarak sisteme girer ve gelecek çıktılar ya da sürecin dönüşümünde değişmeye izin verir.
• Sistemdeki parçalar arasında hiyerarşik bir düzen vardır.

İletişim Ağı

Örgütteki insanlar belirli bir pozisyon ve roldedir. Bu insanlar arasında mesajın yaratımı ve değişimi iletişim ağı dediğimiz bir dizi yolu gerektirir.

Tören ve ritüeller: Bir örgütün değerlerinin önemini vurgulamak ve bu anlamda devamlılığı sağlamak için gerçekleştirilirler.

Tek yönlü iletişim ile ilgili özellikler:
• İtaatkâr bir yapı gösterirler çünkü göndericiye soru sorulmaz.
• Gönderici için daha fazla prestij ve otorite sağlanır.
• Gönderici kendini güvende ve saldırıdan uzakta hisseder.
• Hızlıdır.
• Bilgi hakkında az güven vardır.
• Alıcılara bir engel söz konusudur.

Hiyerarşik Kurallar: Bir örgütün tepesinden diğer düzeylere iletilecek politikaları, ilkeleri içerir. Bu kurallar yöneticiler tarafından oluşturulur ve diğer düzeylere iletilme ve yorumlama sürecinde bazı değişikliklere uğrayabilir.

Alan kullanımı: Bir örgütte alan ile ilgili durumları güç, statü, pozisyon, sahiplik, kişisel bölge
kavramları içinde değerlendirebiliriz.

Halkla ilişkilerin ikili ya da küçük grup iletişiminden farklı yönleri vardır:
• İkili ya da küçük grup iletişiminde iletişim kaynağı ve alıcı arasında karşılıklı bir iletişim söz konusuyken halkla ilişkilerdeki iletişim konuşmacı ağırlıklıdır.
• İkili ve küçük grup iletişimi sınırlı sayıda insanı içermesine karşılık, halkla ilişkiler çok sayıda insanı içerir. Hiçbir keyfî sınırlama getirilemez.
• Halkla ilişkilerde konuşmacı ve dinleyiciler arasında etkileşim azdır.
• Halkla ilişkilerde dil çok geneldir. Çok sayıda insana hitap edildiği için çoğunluğun hoşuna giden bir dil kullanılır

Örgütlerdeki halkla ilişkiler etkinliğinden bahsederken iç ve dış etkinlikler olarak bir sınıflama yapılabilir.
İç etkinlikler
• Toplantılar
• Öneri sistemleri
• Dedikodu
• Sosyal etkinlikler (piknikler, hafta sonu partileri, ödül törenleri vb.)
• Sunuşlar
• Eğitim programları
• Oryantasyon programları
• Bilgi verici toplantılar
• Yıllık raporlar
• İletişim teknolojilerinin kullanımı