KOİ301U
HİZMET TASARIMI
8. Ünite
Soru 1
Bilişim teknolojilerinin hizmet tasarımına olan katkıları konusunda aşağıdaki ifadelerden hangisi doğru değildir?
Soru 2
Kararlı tasarımı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 3
Dünya çapında 200.000 patentin incelenmesiyle geliştirilen tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Hizmet dağıtım sürecinin incelendiği tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Hata türü ve etki analizinin temelini hangi yaklaşım oluşturur?
Soru 7
Bir tasarım tekniğinden ziyade, tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü, yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan bir tasarım yaklaşımı olarak kabul edilen hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
Hata türü ve etki analizinde, sistemde yer alan bir parçanın işlevini yerine getirememesine ne ad verilir?
Soru 9
Daha çok süreç tasarımında yararlanılan, süreçteki başlıca işlemler, etkileşimler ve akışları gösteren aynı zamanda müşteri boyutuna da yer veren hizmet tasarım tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Müşteri beklentilerini, hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Müşterinin dağıtım sürecine ne kadar dâhil olduğunu göstermesi açısından önem taşıyan hizmet haritalama çizgisi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Kalite fonksiyon göçerimi uygulama süreci aşağıdakilerin hangisinin uygulanması ile başlar?
Soru 13
Bilişim teknolojilerinin otel işletmelerinde uygulanması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinin yeni hizmetlerde sıkça yararlandığı yaklaşımlardan biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi kalite fonksiyon göçerimi yönteminin temel aracı olan kalite evinin bileşenlerinden biri değildir?
Soru 16
Müşteri beklentilerinin tasarım gerekleriyle ilişkilerinin incelenmesine dayalı hizmet tasarımı tekniği hangisidir?
Soru 17
Kalite Fonksiyonu Göçerimi’nde ihtiyaç duyulan tasarım gerekleri nasıl belirlenir?
Soru 18
Aşağıdaki bilgilerden hangisi hizmet haritasından elde edilemez?
Soru 19
Hata türü ve etki analizinde hangi tür hatalar dikkate alınır?
Soru 20
Pek çok hizmet işletmesinin yenilik sürecinde sıkça yararlandığı, tasarım tekniği hangisidir?