KOİ301U
HİZMET TASARIMI
8. Ünite
Soru 1
Hata türü ve etki analizi (HTEA) ile ilgili aşağıdaki tanımlardan hangisi doğrudur?
Soru 2
Hizmet dağıtım sisteminin ön alan ve arka alan olarak ayıran hizmet haritalama çizgisine ne ad verilir?
Soru 3
Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?
Soru 4
Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 5
Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?
Soru 6
Hata türü ve etki analizi tekniğinde esas olan nedir?
Soru 7
Hata türü ve etki analizi sürecinde belirlenen her bir hata aşağıdaki parametrelerden hangisi ile değerlendirilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmette rol oynayan çalışan, müşteri, teknoloji ve benzeri etkileşimlerle ile ilgili bilgi ihtiyaçlarından biridir?
Soru 9
Ürünün çevrede yer alan farklı, zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Tasarım kalitesini arttırmayı sağlayan tekniğe ne ad verilir?
Soru 11
Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan tekniğe ne ad verilir?
Soru 12
Bir saatin denizde de kullanılabilmesi aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ile ilgili ilişkilidir?
Soru 13
Tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü ve yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan tasarım yaklaşımına ne ad verilir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi yapay elyaflardan biridir?
Soru 16
Hizmet haritalamada müşteri ile hizmet işletmesi arasında ortaya çıkan doğrudan etkileşimi gösteren çizgi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Schostack tarafından 1984 yılında geliştirilen ve hizmet sistemini doğru bir biçimde tasvir eden resim olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir?
Soru 18
Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında sıklıkla tercih edilen tekniğe ne ad verilir?
Soru 19
Otel işletmelerinde daha çok hangi bilişim teknolojilerinden yararlanılmaktadır?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin katkılarından biri değildir?