Aof Panel

Soru 1

KFG'nin otel işletmelerinde kullanımının tercih edilme sebebi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ilişki matrisinin diğer adıdır?

Soru 3

Hizmet tasarımında müşteri beklentilerinin önem derecesi belirlendikten sonra aşağıdakilerden hangisinin yapılması en doğru sonucu verecektir?

Soru 4

Bir otel işletmesine gelen Ahmet bey ve eşinin çamaşırhanede çalışan bir görevliyle ilişkisini belirlemek istediğimizde hizmet haritasında hangi kavramla ifade edilmesi gerekmektedir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi Altı Sigma anlayışını ifade etmektedir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hata türü ve etkinlik analizinin görevi değildir?

Soru 7

Yukarıda TRIZ hakkında verilen bilgilerden hangileri doğrudur?

Soru 8

As Otel işletmesinde müşterilerinin çok özel beklentilerine yanıt vermek ve çalışanları bütün yönleriyle değerlendirmek TRIZ ilkelerinden hangisiyle açıklanabilmektedir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak Bilişim Teknolojileri’nin başlıca katkıları arasında sayılamaz?

Soru 10

Bir otelin müşteri potansiyelini belirlemek amacıyla yaptığı çalışmada en çok hangi yaş grubundan hangi müşterilerin geldiğini sistemden taratması ve sonuçları bir araya getirmesiyle hangisi elde edilmektedir?

Soru 11

Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan teknik aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

I. Müşteri beklentilerinin belirlenmesi

II. Tasarım gereklerinin belirlenmesi

III. İlişki matrisinin oluşturulması

IV. Tasarım önceliklerinin belirlenmesi

V. Rakiplerle kıyaslama

KFG yönteminin temel aracı olan ilişki matrisinin (kalite evinin) hazırlanmasına ilişkin yukarıda verilen uygulamalardan hangisi bu matrisin hazırlanmasındaki ilk basamağı oluşturmaktadır?

Soru 13

Kalite fonksiyonu göçeriminin uygulanması sırasında "tasarım gerekleri" oluşturulan kalite evinin neresinde yer almaktadır?

Soru 14

Hizmet haritalama tekniği daha çok daha işlem için kullanılmaktadır?

Soru 15

Bir otel işletmesine yönelik hizmet haritalama örneğinde aşağıdaki seçeneklerden hangisi müşteri etkinliklerinin ön-alan çalışanlarıyla doğrudan temasını gerektiren bir işlem değildir?

Soru 16

Süreçlerin performansının sürekli iyileştirilmesine dayalı bir yaklaşım olan Altı sigma anlayışına dayanan ve hataların izlenerek en aza indirilmesini hedefleyen hizmet tasarımı tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?

Soru 18

"Çalışanları güçlendirmek, sıkıcı olmayan lobi ortamı oluşturmak" TRIZ ilkelerinden hangisine karşılık gelmektedir?

Soru 19

I. Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarar

II. Özünde çok sayıdaki müşteri beklentilerinin önem derecesine göre sıralanması ve hizmette ihtiyaç duyulan işlevsel özelliklerin doğru şekilde belirlenmesiyle ilgilenir

III. Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında yararlanılır

IV. Hizmetlerde ortaya çıkan ya da çıkması muhtemel hataların belirlenerek bunların analiz edilmesi, derecelendirilmesi ve değeri en olumsuz şekilde etkileyen ve önlendiği takdirde değeri arttıracak hataların belirlenmesine dayanır

V. Hata önleyici sistemler oluşturulur

Yukarıdaki seçeneklerde belirtilen ifadelerden hangisi hizmetlerde yararlanılabilecek kararlı tasarım yaklaşımın özelliğidir?

Soru 20

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi hizmet tasarımında yararlanılacak bilişim teknolojilerinin başlıca katkılarından biri değildir?

HİZMET TASARIMI