KOİ301U
HİZMET TASARIMI
7. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulama aşamalarından biri değildir?
Soru 2
Hizmet ortamlarının nerede ne şekilde konumlandırılacağı ile ilgili olması sadece fiziksel mekânların değil elektronik ortamların düzeyini de ifade etmesi, hizmet süreçleri tasarımının hangi boyutuyla ilgilidir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının amaçları arasında yer almaz?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran etkenlerden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörler arasında yer almaz?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında yer alan faaliyetlerden biri değildir?
Soru 8
Süreç analizi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden biri değildir?
Soru 10
Üretim sisteminin temel yapıtaşı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanmasını oluşturan aşamalardan biri değildir?
Soru 12
Zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 13
Üretim sisteminin incelenmesinde, tasarlanmasında ve yönetiminde temel birim hangisidir?
Soru 14
Bir işletmedeki tüm süreçlerin ortak amacı nedir?
Soru 15
Yiyecek-içecek hizmetinde karşılaşılan aşağıdaki durumlardan hangisi, süreç analizine ihtiyaç duyulduğu şeklinde yorumlanabilir?
Soru 16
Süreç analizi ile aşağıdakilerden hangisi sağlanamaz?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi sürecin kalitesini belirleyen başlıca ölçütleri arasında yer almaz?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında görülmez?
Soru 19
Süreç akış şemasının çizilmesiyle ilgili olarak hangi ifade doğrudur?
Soru 20
Düşük etkileşimli hizmetler hangi faktörü dikkate alarak tasarlanmalıdır?