KOİ301U
HİZMET TASARIMI
4. Ünite
Soru 1
Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Soru 2
Strateji ile planın farkı hangi seçenekte doğru olarak verilmiştir?
Soru 3
Strateji oluşturmanın temel amacını en iyi açıklayan ifade hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
Soru 5
Ürün ve hizmete dayalı tasarımın en önemli girdisi nedir?
Soru 6
Kurumsal stratejilerin örgüt düzeyine yayılması, stratejik hizmet vizyonunun hangi bileşeninde ele alınır?
Soru 7
Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisinin uzun vadeli üstünlük getirme olasılığı en azdır?
Soru 8
Hizmet çeşitlendirme statejisi ile hangi temel stratejinin amaçları benzerdir?
Soru 9
Buluşa dayalı yeni ürün/hizmet stratejisinin daha riskli olmasının nedeni nedir?
Soru 10
Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi hizmet özelliklerinin kopyalanması daha kolaydır?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi sektördeki rekabet durumunu ortaya çıkaran güçlerden değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi iç çevre analizinde yer almaz?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizinde yer almaz?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi SWOT analizinde yer almaz?
Soru 15
A şirketi pazarın tüm beklentilerini karşılamak yerine belli oranda benzer beklentilere sahip olan müşterileri belirleyerek hedef kitlesini oluşturmuştur.
Verilen örnekteki süreç aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?
Verilen örnekteki süreç aşağıdakilerden hangisiyle açıklanabilir?
Soru 16
Hangi işi yapıyoruz sorusunun yanıtı olan ve müşterilere, çalışanlara ve hissedarlara işletmenin ne olduğunu açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet üretiminin çekilmesindeki nedenlerden değildir?
Soru 18
Aşağıdaki hizmetlerden hangisinin kopyalanması daha zordur?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısal özelliklerinden değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yönetimle ilgili boyutlarından değildir?