KOİ301U
HİZMET TASARIMI
4. Ünite
Soru 1
Otel işletmelerinde hizmet özelliklerinden hangisinin kopyalanması daha kolaydır?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin teknik özelliklerine karşın kopyalanması daha zor olan bileşenlere örnektir?
Soru 3
Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek, amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verlir?
Soru 4
İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Strateji kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 6
Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmet veya hizmetteki değişiklikler aşağıdaki ölçütlerden hangisi ile değerlendirilemez?
Soru 7
Hizmet tasarımı ile hedeflenen yeni hizmeti değerlendirme ölçütleri arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?
Soru 8
Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?
Soru 9
Bir zincir otelin farklı bölgelerde kongre, eğlence vb. amaçlı oteller açması aşağıdaki hizmet stratejilerinden hangisine örnektir?
Soru 10
Daha az riskli, kolay uygulanabilir ve düşük maliyetli olması nedeniyle otellerde de daha çok tercih edilen hizmet tasarım stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeniliklerin değerlendirildiği ölçütlerden biri değildir?
Soru 12
İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile hedeflenen yeniliklerin değerlendirildiği ölçütlerden biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?
Soru 17
Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 18
İşletmeleri strateji oluşturmaya iten en önemli neden aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Rakiplerin faaliyetlerini inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğuna ne ad verilir?
Soru 20
Henüz talebi ve pazarı olmayan hizmet tasarımına aşağıdakilerden hangisi örnek verilebilir?