KOİ301U
HİZMET TASARIMI
4. Ünite
Soru 1
Otellerde hizmet değiştirme stratejisine örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Otel işletmelerinin ‘mavi bayrak’, ’temiz üretim’ gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını arttırma çabası, hangi hizmet tasarımı stratejileri kapsamında yer alır?
Soru 3
Radikal yenilikler olarak adlandırılan hizmet tasarımı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
İşletmenin bugün ve gelecekte hangi işlerle ilgileneceğine yönelik stratejileri belirleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 6
Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarım stratejilerinden biridir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun dört temel bileşeninden biri değildir?
Soru 11
Mevcut ürün/hizmetlerde karşılaşılan başarısızlıklar ürün/hizmetin değiştirilmesi stratejisini oluşturabilir. Aşağıdakilerden hangisi başarısızlık nedenlerinden biri değildir?
Soru 12
Hizmet tasarımı stratejileri ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet rekabet stratejisinin belirlenmesinde benimsenen temel yönelimler arasında yer almaz?
Soru 14
Otel sektöründe hangi hizmet tasarım stratejisinin, diğerlerinden daha zor olduğu söylenebilir?
Soru 15
İşletmelerin strateji belirlemesinin başlıca yararı olarak hangisi gösterilebilir?
Soru 16
Hizmet işletmelerinde fiyat yönelimli stratejilerin uzun dönemde sürdürülmesi aşağıdakilerden hangisine bağlıdır?
Soru 17
Hizmet tasarımı stratejilerinden hangisi aynı zamanda hizmet kalitesini artırma çabalarıyla doğrudan ilgilidir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin yapısal boyutlarında analiz edilen bileşenlerinden biridir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi başlıca hizmet tasarım stratejileri arasında yer almaz?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin temel stratejilerinden biri değildir?