HİZMET TASARIMI

B sıkkı

C şıkkı

D şıkkı

D şıkkı

B şıkkı

B şıkkı

B şıkkı

Şıkkı

A şıkı

Tasarım, günümüzde yaşamın pek çok alanında sıkça karşılaşılan bir kavram olmakla birlikte, geçmişte daha çok resim, mimari gibi görsel sanatlarda kullan›lan bir kavram olmuştur.T asarım en genel ifadeyle soyut ya da somut bir yapının taslağını ve bunu ortaya çıkarma sürecini ifade eder.

Tasarım, bir fikirle başlar ve hem bu fikrin hayata geçirilme sürecini hem de bu sürecin sonucunu kapsar. Tasarım daima, bir plan ya da amaç doğrultusunda, fikrin model ya da çizim ile biçimlendirilmesini gerektirir. Bu yönüyle tasarım, planlı bir faaliyettir.

Hizmet tasarımı planlı ve tekrarlanabilir aşamalardan oluşur. Bu yönüyle, hizmet tasarımının bir kez yürütülen bir proje olmayıp, sürekli bir faaliyet olduğu söylenebilir.

Üst düzey yönetim: Hizmet tasarımı ile ilgili amaçları ve stratejileri belirler,
kaynakların sağlanmasını ve işlevler arasında dağılımını yerine getirir; hizmet tasarımının örgüt düzeyinde yaygınlaştırılmasını sağlayarak sürece liderlik yapar; hizmet tasarımı faaliyetinin örgütlenmesini sağlar ve gerekli
hâllerde örgüt yapısında değişiklikler yapar.

Hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörler; ekonomik faktörler, sosyal ve demografik değişiklikler, politik ve yasal çevrede değişiklikler, rekabet konusunda değişiklikler, sektör yapısında değişiklikler ve teknolojik gelişmelerdir.

Hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörler şunlardır: • Maliyet, • Kalite, • Katılım, • Standartlar, • Zamanlama, • Ürün/hizmet yaşam eğrisi.

Değişken maliyetler: Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı
olarak farklılık gösteren kısmıdır. Bazı genel üretim giderleri, malzemeler
ve işçilik maliyetleri bu grupta incelenir.