KOİ301U
HİZMET TASARIMI
3. Ünite
Soru 1
Müşterilerin beklentilerinin tatmini, faaliyet performansının iyileştirilmesi ve maliyetlerin düşürülmesi amacıyla kullanılan stratejik araç aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Ürün/hizmet yaşam eğrisi olgunluk dönemindeyken aşağıdaki tasarım yaklaşımlarının hangisinden yararlanılması uygundur?
Soru 3
Hizmet tasarımında, alınan kararlara yönelik olarak günlük faaliyetlerin en iyi şekilde yürütülmesini sağlayan ve denetleyen yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi ürün/hizmet yaşam eğrisinin evrelerinden biri değildir?
Soru 5
Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler hangi aşamada yapılır?
Soru 6
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösterdiği hizmet maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 7
Tasarlanması daha zor ve riskli olan hizmet örneği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 8
“Alışkanlıkların değişmesi” hizmetleri etkileyen faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yararlanılan kalite boyutlarından biri değildir?
Soru 11
Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?
Soru 12
Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Ürün/hizmet yaşam eğrisinde satışlardaki yüksek artışın azaldığı, rekabetin ise iyice yoğunlaştığı evre aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile ilgili alt düzey yönetimin sorumluluklarından biri değildir?
Soru 15
Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Soyut yada somut bir yapının taslağını bunu ortaya çıkarma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında rol oynayan temel aktörlerden biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında dikkate alınması gereken temel aktörlerden biri değildir?
Soru 20
Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?