KOİ301U
HİZMET TASARIMI
2. Ünite
Soru 1
Bireyin iç dünyası dışında olan ancak yaşadığı ortamı şekillendiren unsurların birey üzerindeki etkisini ifade eden dışsal etkilerden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Otel işletmelerinde aşağıdaki hangi bölüm diğerlerine göre, hizmeti sunan ile hizmeti alan arasındaki yüksek etkileşim düzeyini gerekli kılar?
Soru 3
İşletmenin ürettiği hizmeti, bedeli karşılığı alıp kullanan kişi veya kuruma ne ad verilir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi hizmet pazarlama karması elemanlarından biridir?
Soru 5
Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi başlıca satın alma dürtüleri arasında yer almaz?
Soru 7
Satın alma davranışını etkileyen değerler ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 8
Tanımlayıcı (çağdaş) tüketici davranış modellerinin ortak özelliği ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Soru 9
Otelde konaklayan müşterinin ön büro, restoran, bar ve animasyon gibi hizmetlerden faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle arasındaki hangi ilişki düzeyini ifade eder?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi bireyin kendi iç dünyası dışında olan ve yaşadığı ortamı şekillendiren unsurlardan biri değildir?
Soru 11
Müşterilerin hizmet satın alma sonrasındaki değerlendirmelerini açıklamada kullanılan "algılanan denetim modeli"nin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?
Soru 13
Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?
Soru 15
Otelde konaklayan müşterinin, muhasebe, bilgi işlem, çamaşırhane ve bahçıvanlık gibi hizmetlerden doğrudan veya dolaylı olarak faydalanması hizmet müşterisinin hizmet sistemiyle hangi düzeyde ilişkisini ifade eder?
Soru 16
Müşterilerin kişisel özellikleri dikkate alınarak onları belirli bir ürüne güdülendiren ve o ürünü satın alma yönünde harekete geçiren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
İnsan ihtiyaçlarını karşılamak için sunulan hizmetlerden sağlık ve deprem sigortaları müşterilerin hangi tür ihtiyaçlarını karşılar?
Soru 18
Kişilerin günlük yaşantılarındaki deneyimleri ve kişisel durumları ile içindeki kültür etkisi ile oluşan kişisel imajı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?
Soru 20
Hizmet müşterisi kavramı kaç farklı şekilde kullanılabilmektedir?