Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi müşteri referans gruplarına örnek gösterilemez?

Soru 2

Bireylerin içinde yaşadıkları dünyayı ve çevrelerinde olup biten olayları nasıl gördükleri veya yorumladıkları şeklinde tanımlanan içsel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi bireylerin vücudundan veya zihninden kaynaklanan etkiler olarak ifade edilen içsel etkilerden biri değildir?

Soru 4

Hizmet sunumunun nasıl gerçekleştiği değil, müşterinin nasıl algıladığı önemli olduğundan, beklentilerin iyi yönetilmesini savunan satın alma modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Hizmetin ilk seferde doğru olarak yerine getirilmesi hangi hizmet kalitesi boyutuyla ilgilidir?

Soru 6

Algılanan denetim modelinin üç temel boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

Bireyin eğitimi, mesleği ve geliri gibi birtakım demografik özelliklerine bağlı toplumsal konumuna ne ad verilir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi dışsal satın alma dürtüsü oluşturan unsurlardan biri değildir?

Soru 9

Müşterilerin geçmiş deneyimlerine bağlı hafızasındaki bilgilere dayanan bilgi toplama sürecine ne ad verilir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin kalite boyutlarını oluşturan unsurlardan biri değildir?

Soru 11

İnsanın sevme, sevilme, bir gruba ait olma, yardımseverlik, şefkat gibi ihtiyaçları Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi yapısı içerisinde hangi sınıfı ifade eder?

Soru 12

Otel işletmelerinin binası, kullanılan araç ve gereçler, personelin fiziksel görünümü olarak ifade edilen hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin satın alma karar sürecinde merkezi bir rol oynamaktadır?

Soru 14

Hizmet müşterisinin fiziksel ürün müşterisine göre bazı farklılıklar göstermesi, hizmetin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran içsel unsurlardan biri değildir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi satın alma karar süreci aşamalarından biri değildir?

Soru 17

Müşterinin satın alma davranışında aile, referans grupları gibi faktörlerin ön planda olduğunu ileri süren davranış modeli aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

Müşterinin kendisine en yüksek faydayı sağlayacak ürünü en ucuza almaya çalışması satın alma davranış modellerinden hangisinin kapsamı içerisinde yer alır?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi satın alma dürtüsü uyandıran dışsal unsurlardan biri değildir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi bireyin satın alma kararlarını etkileyen dışsal etkilerden biri değildir?

HİZMET TASARIMI