KOİ301U
HİZMET TASARIMI
1. Ünite
Soru 1
Müşteri ihtiyacını karşılamada kişisel inisiyatif kullanma oranı düşük, hizmetin kişiye uyarlanabilme özelliği yüksek olan hizmet tasarımı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi, süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?
Soru 3
Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
Soru 4
Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
Soru 5
Hizmetle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 6
Konaklama işletmelerinin sunmuş oldukları temel hizmetler aşağıdakilerden hangisinde birlikte verilmektedir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biri değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi fiziksel ürünleri hizmetlerden ayıran özelliklerden biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
Soru 12
Temel hizmetlerin kullanımını kolaylaştırıcı, temel hizmetlere değer katan ya da değerini arttıran unsurları içeren hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Hizmet toplumunu ifade eden seçenek hangisidir?
Soru 14
Seçenekler arasında soyutluk düzeyi diğerlerine göre en yüksek olan hizmet hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden değildir?
Soru 16
Üretim ve tüketimin eş zamanlı olması hizmetlerin hangi özelliğini ifade etmektedir?
Soru 17
Hizmetlerin patent ile korunamamasına ilişkin pazarlama sorunları hizmetlerin hangi özelliğinden kaynaklanmaktadır?
Soru 18
Hizmet girdileri açısından muhasebe hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
Soru 19
Hizmet girdileri açısından otel hizmetleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
Soru 20
Diğerlerine göre hizmet talebindeki dalgalanmalar yüksek, hizmet arz kapasitesi ise kısıtlı olan hizmet hangisidir?