KOİ301U
HİZMET TASARIMI
1. Ünite
Soru 1
Mevsimlik otel işletmeleri hangi sınıflama türü kapsamına girer?
Soru 2
Hizmetin, müşterinin bulunduğu yere götürülmesi ya da müşterinin hizmetin sunulduğu yere gelmesi aşağıdaki hizmet sınıflarından hangisidir?
Soru 3
Kolaylaştırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi kolaylaştırıcı hizmetlerden biridir?
Soru 5
Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Yiyecek içecek işletmelerinde sunulan vestiyer hizmeti aşağıdaki destek hizmetlerden hangisinin kapsamında yer alır?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi, hizmetlerin özelliklerinden biridir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi bilgi süreçli hizmetlerden biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biri değildir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi üyelik ilişkisi gerektiren hizmetlerden biridir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi destek hizmetleri ile ilişkilendirilmez?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi konaklama işletmelerinde ön büro içerisinde yer alan hizmet çeşitlerinden biri değildir?
Soru 13
Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteri ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden değer arttırıcı hizmet aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 14
Hizmetin üretimi ve tüketiminin aynı anda gerçekleşmesi aşağıdaki hangi özelliği ile ilgilidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin özelliklerinden biri değildir?
Soru 16
Sahiplik durumuna göre sınıflandırılan otel işletmeleri aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Otellerdeki yiyecek-içecek hizmetleri aşağıdaki hizmet türlerinden hangisi içinde yer alır?
Soru 18
Otel işletmelerinde temel ve destek hizmetler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 19
Hizmetler, süreçlerine göre ele alındığında aşağıdakilerden hangisi insan süreçli hizmetler içerisinde yer alır?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi konaklama türüne göre sınıflandırılan otel işletmelerinden biri değildir?