KOİ301U
HİZMET TASARIMI
1. Ünite
Soru 1
Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteriyi ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden hizmet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Özünde soyut olan çıktıya dayalı işleri, ilgili süreçleri ve faaliyetleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
Soru 5
Değer artırıcı destekleyici hizmete örnek aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi değer artırıcı hizmetler arasında yer almaz?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biri değildir?
Soru 10
Üretim ve tüketimin eş zamanlı olmasını ifade eden hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yiyecek_içecek hizmetleri kapsamında yer alır?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
Soru 14
Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Termal oteller otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin üretim özelliklerine göre sınıflandırılmasında yer almaz?
Soru 17
Hizmetlerin ayrılmazlık özelliğini aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
Soru 18
Restoran zincirleri için aşağıdakilerden hangisi geçerlidir?
Soru 19
Hizmet çiçeği kavramı aşağıdakilerden hangisini açıklar?
Soru 20
Hizmet kavramı ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?