KOİ301U
HİZMET TASARIMI
1. Ünite
Soru 1
Seçenektekilerden hangisi Fisher’e göre birincil üretim alanı kapsamındadır?
Soru 2
Seçenektekilerden hangisi gelişmiş ekonomilerdir?
Soru 3
Seçenektekilerden hangisi faaliyet gösterilen iş koluna göre bir hizmet sınıfıdır?
Soru 4
Seçenektekilerden hangisinde, müşteri hizmet sunum yerine gider ve sunulduğu yer teklidir?
Soru 5
Seçenektekilerden hangisi, hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksek ve hizmetin kişiye özel sunumu düşük bir hizmettir?
Soru 6
Seçenektekilerden hangisi hizmet işletmesinin müşteri ile ilişkisi bir üyelik ilişkisi gerektirmemekte ve hizmetin sunumu süreklidir?
Soru 7
Seçenektekilerden hangisinin hizmet arz kapasitesi kısıtsız ve hizmet talebindeki zaman dalgalanmaları yüksektir?
Soru 8
Seçenektekilerden hangisi zihinsel uyarıcı süreçli hizmetlerden birisidir?
Soru 9
Seçenektekilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden birisidir?
Soru 10
Seçenektekilerden hangisi bir kolaylaştırıcı hizmettir?
Soru 11
1. Sunum şekline göre hizmetler” sınıflaması, hangi iki öğeye göre değişkenlik gösterir?
Soru 12
2. Birçok hizmet, üretim ile tüketiminin eş zamanlı olmasından dolayı bozulabilir, depolanamaz, iade edilemez ve yeniden satılamaz. Bu durum hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
Soru 13
3. Aşağıdakilerden hangisi süreçlere göre hizmet türleri arasında yer almaz?
Soru 14
4. Aşağıdakilerden hangisi endüstri toplumunun özelliklerinden biridir?
Soru 15
5. Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı destek hizmete örnektir?
Soru 16
6. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi özelliğine işaret eder?
Soru 17
7.Aşağıdakilerden hangisi Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin aşamalarında yer almaz?
Soru 18
8. Hizmet tasarımında müşteriye “ne sunulacak” sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunu tanımlanmasını gerektirir?
Soru 19
9. Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca sorular arasında değildir?
Soru 20
10. Hizmet tasarımında yöneticilerin desteğinin alınması, tasarımda rol oynayan hangi temel aktör ile ilişkilidir?