HİZMET TASARIMI

Genel olarak asıl çıktısı somut olmayan, bir düşünce, deneyim, anı vb. şeklinde zihinde yer edinen, üretildiği yerde tüketilen veya satılan her şey hizmet olarak adlandırılır.

Hizmetler, yapılan iş çeşidine göre aşağıdaki gibi sınıflandırılır. Bu durumda, iletişim hizmetleri başlıca hizmet türleri arasında yer almaz.

Birincil üretim alanı; tarımsal, hayvansal ve kırsal üretim ile balıkçılık, ormancılık, avcılık ve madencilik alanlarını kapsamaktadır. Doğru cevap E'dir. 

Endüstri sonrası bilgi toplumlarında bireyler profesyonel yardım almaktadır. Ancak ekonomik olarak gelişimini tamamlayamamış toplumlarda bireyler dışarıdan profesyonelce alacakları hizmetleri kendi kendilerine karşılamaya çalışmaktadırlar. Doğru cevap D'dir. 

Hizmeti sunanın müşteri ihtiyacını karşılamadaki kişisel inisiyatifi yüksek olduğu, bir başka deyişle kişinin istek ve ihtiyaçlarına göre uyarlanan hizmetler arasında; yasal hizmetler, güzellik merkezi,  sağlık,   mimari tasarım,  taksi,  emlakçılık, tesisat hizmetleri, özel ders ve kuaförlük yer alır. Bu hizmetlerde standartlaştırma imkânı daha azdır, kişiye göre hizmet kapsamı belirlenir. Doğru cevap A'dır. 

Hizmetlerle ilgili en fazla kabul gören ve daha çok üretim özelliklerine dayalı sınıflandırma yaklaşımına aşağıda yer verilmektedir:
1. Somutluk/soyutluk düzeyine göre,
2. Sunum sürecine müşterinin dâhil olma düzeyine göre,
3. Sunum şekline göre,
4. Kişileştirilebilme ve hizmeti sunanın inisiyatif kullanabilme düzeyine göre,
5. Sunan ile hizmeti alan arasındaki ilişki düzeyine göre,
6. Hizmet arzının hizmet talebini karşılayabilme düzeyine göre,
7. Ortam, personel, araç ve gereçlerin önemine göre,
8. Hizmet süreçlerine göre.

Bazı hizmetler çoğu kez müşterinin bulunduğu yere getirilir; bahçıvanlık hizmetleri, zararlı haşereler ile mücadele hizmetleri, paket yiyecek hizmeti (pizza, eve paket yiyecek hizmeti) gibi, internet üzerinden satın alınan sigorta hizmetlerine ilişkin sigorta poliçesi veya internet üzerinden yapılan bankacılık hizmetleri, hesap özeti veya banka dekontunun elektronik ortamda veya posta ile müşteriye ulaştırılması gibi. Ancak, kuaförlük, kuru temizleme, yiyecek-içecek hizmetleri (restoran) ile otel hizmetleri gibi birçok hizmeti satın almak için de müşteri hizmet sunum yerine gitme zorundadır veya hizmet sunumunun hizmet üretim yerinde gerçekleşmesi gerekir.

Zihinsel Uyarıcı Süreçli Hizmetler: Eğlence, spor müsabakaları, tiyatro gösterimi ve eğitim hizmetleri gibi insanların zihnine (beynine, ruhuna) yönelik soyut faaliyetleri içermektedir.

Verilen ifadelerden II ve IV hizmetlerin özellikleri arasında yer alır. Diğerleri şunlardır: 

Hizmetler:

Ayrılmazlık: Üretim ve tüketimin eş zamanlı oluşunu ifade etmektedir.

Hizmetlerin değişken olması, bir taraftan, aynı hizmet sunucusunun bir grup müşteriye tamamen aynı şekilde hizmet sunması durumunda dahi, farklı müşterilerin hizmete ilişkin farklı algılar oluşturmasını ifade eder