KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 7
Dönem Sonu Sınavı
44396
Soru 1
Hizmette kararlılığın ideal ölçüsü nedir?
Soru 2
Hata türü ve etki analizi (HTEA) ile ilgili aşağıdaki tanımlardan hangisi doğrudur?
Soru 3
Hizmet dağıtım sisteminin ön alan ve arka alan olarak ayıran hizmet haritalama çizgisine ne ad verilir?
Soru 4
Rutin hizmet süreçlerinde sık sık hata yaşanması, tasarım açısından hangi konudaki eksikliğe örnektir?
Soru 5
Hata türü ve etki analizi tekniği ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 6
Kararlı tasarımı destekleyen yöntemlerin başında aşağıdakilerden hangisi gelir?
Soru 7
Hata türü ve etki analizi tekniğinde esas olan nedir?
Soru 8
Hata türü ve etki analizi sürecinde belirlenen her bir hata aşağıdaki parametrelerden hangisi ile değerlendirilir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi hizmette rol oynayan çalışan, müşteri, teknoloji ve benzeri etkileşimlerle ile ilgili bilgi ihtiyaçlarından biridir?
Soru 10
Ürünün çevrede yer alan farklı, zorlayıcı koşullardan etkilenmeden işlevini sürdürmesini ifade eden kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Tasarım kalitesini arttırmayı sağlayan tekniğe ne ad verilir?
Soru 12
Müşteri beklentilerini hizmetin teknik ve işlevsel özelliklerine dönüştürmeye yarayan tekniğe ne ad verilir?
Soru 13
Bir saatin denizde de kullanılabilmesi aşağıdaki hizmet tasarım tekniklerinden hangisi ile ilgili ilişkilidir?
Soru 14
Tasarımda ihtiyaç duyulan sorunların çözümü ve yenilikçiliğin geliştirilmesinde yararlanılan tasarım yaklaşımına ne ad verilir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi TRIZ ilkelerinden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi yapay elyaflardan biridir?
Soru 17
Hizmet haritalamada müşteri ile hizmet işletmesi arasında ortaya çıkan doğrudan etkileşimi gösteren çizgi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 18
Schostack tarafından 1984 yılında geliştirilen ve hizmet sistemini doğru bir biçimde tasvir eden resim olarak tanımlanan kavrama ne ad verilir?
Soru 19
Mevcut süreçlerin değerlendirilmesinde, süreç alternatiflerinin oluşturulmasında sıklıkla tercih edilen tekniğe ne ad verilir?
Soru 20
Otel işletmelerinde daha çok hangi bilişim teknolojilerinden yararlanılmaktadır?