HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 16

Hizmet tasarımında çapraz işlevli ekiplerden yararlanmak tasarım sürecine en çok hangi faydayı sağlar?

"Doğru şekilde ortaya koyulan hizmet tasarımı; hizmetle ilgili fikirlerin geliştirilmesini kolaylaştırır, bütün hizmet sistemine rehberlik eder, personelin hizmet sunum anlayışını daha kolay benimsemesini sağlar ve sonraki tasarım çabalarına yön verir". Burada sözü edilen hizmet tasarım aşaması hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisinde "yönetici desteğinin alınması" aşamasına ait bilgi verilmektedir?

Hizmet paketi, kavramsal açıdan tanımlanmış hizmetle ilgili genel planın oluşturulmasıyla ilgili olan, müşteriye sunulan fiziksel, duyusal ve psikolojik yarar bileşenlerinden oluşan kavram aşağıdaki seçeneklerden hangisidir?

"Hizmet ortamında yer alan dokunulur ya da hissedilir unsurları ifade eder. İçinde bulunulan ortamların, insan psikolojisini etkileyerek algılamalarını yönlendirdiği bilinmektedir". Burada hangi kalite unsurundan bahsedilmektedir?

“Müşteri restoranda en çok 20 dakika bekletilir, masa örtülerinde belirgin leke ve kirlilik oluşmamışsa değiştirilmez, ancak servis bitiminde hepsi çamaşırhaneye gönderilir...” Burada hizmetin hangi yönüne vurgu yapılmaktadır?

“Doğru işi yapmak” ve “işi doğru yapmak” ifadeleri aşağıdakilerden hangisinde karşılık bulmaktadır?

Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlere ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden olan atmosfer kapsamında yer alır?

Otelcilik alanında buz otel, hapishane otel gibi farklı temalı otel hizmet tasarımları aşağıdaki hangi strateji kapsamında yer alır?

Hizmet paketi bileşenleri ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?

Müşteriyi belli bir ihtiyacını karşılamak için harekete geçiren beklentilere ne ad verilir?

Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemler olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin müşteriye statü, rahatlık, dinlenme, eğlenme, iyi hissetme gibi duygular açısından sağladığı yarar olarak ifade edilir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımcısının sahip olması gereken bilgi ve beceriler arasında yer almaz?

Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürün ya da hizmetlere ne ad verilir?

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmeleri için psikolojik bileşenlerden biri değildir?

Fabrika gibi kapalı üretim ortamlarının tasarımında yararlanılan başlıca hizmet yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?