Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi başarılı hizmet tasarım sürecinin başlıca özellikleri arasında değildir?

Soru 2

Hizmet tasarımcıları, belirli hizmetlerin ayrıntılarıyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığında aşağıdakilerden hangisinin desteğinin alınması önemlidir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi hizmet paketinin bileşenlerinden fiziksel göstergeler kapsamında yer alır?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin fiziksel göstergeleri arasında yer almaz?

Soru 5

Asıl hizmetin yerine getirilmesini mümkün kılan fiziksel ürün ya da hizmetlere ne ad verilir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?

Soru 7

Belirli girdilerin müşteri için değer yaratacak şekilde belirli çıktılara dönüştürülmesiyle ilgili yürütülen işlemlerine ne ad verilir?

Soru 8

Hizmet tasarımının örgütlenmesinde en yararlı yöntemler arasında aşağıdakilerden hangisi yer alır?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek başlıca aşamalardan biri değildir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıkça yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?

Soru 11

Müşterinin işletmeyle herhangi bir şekilde temas kurması ve işletmenin hizmet kalitesine yönelik algı edinmesine ne ad verilir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı aşamalarından biri değildir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerindeki psikolojik bileşenlere örnek olarak verilemez?

Soru 14

Sadece aynı sektörde değil, farklı sektörlerden başarılı işletmelerin uygulamalarını izlemeye ve onlardan tavsiye almaya dayalı yaklaşım ne ad verilir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi hizmet sistemi yaklaşımlarından biri değildir?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi kaliteli bir tasarım için izlenecek aşamalardan ilkidir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında olası zaman kayıplarının önlenmesi ve yenilikçi fikirlerin geliştirilmesi açısından yararlıdır?

Soru 18

Yeni kavram tasarlamak Mevcut kavramları iyileştirmek Eski kavramları yeniden canlandırmak?Yukarıdakilerden hangisi/hangileri hizmet tasarımında kavramsal düşünme aşamasının yöntemlerindendir?

Soru 19

"Başka bir otelde gördük ve biz de her odaya canlı çiçekler yetiştirmenin güzel olacağını düşündük."
Yukarıdaki durumun ardında yatan olası kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında sıklıkla yararlanılan fikir kaynakları arasında yer almaz?

HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 15