KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 10
Dönem Sonu Sınavı
44393
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi akış şemasının amaçları arasında yer almaz?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi hizmet süreci tasarlanırken ele alınan boyutlardan biri değildir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi süreç geliştirme ihtiyacını ortaya çıkaran etkenlerden biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi müşteri etkileşimi açısından yüksek ve düşük etkileşimli süreçlerin tasarımında rol oynayan faktörler arasında yer almaz?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında yer alan faaliyetlerden biri değildir?
Soru 6
Süreç analizi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi süreç performans ölçütlerinden biri değildir?
Soru 8
Üretim sisteminin temel yapıtaşı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi sürecin uygulanmasını oluşturan aşamalardan biri değildir?
Soru 10
Zaman içinde karşılaşılan değişiklikler karşısında sürecin etkinliğini ve verimliliğini koruyabilmesi aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 11
Üretim sisteminin incelenmesinde, tasarlanmasında ve yönetiminde temel birim hangisidir?
Soru 12
Bir işletmedeki tüm süreçlerin ortak amacı nedir?
Soru 13
Yiyecek-içecek hizmetinde karşılaşılan aşağıdaki durumlardan hangisi, süreç analizine ihtiyaç duyulduğu şeklinde yorumlanabilir?
Soru 14
Süreç analizi ile aşağıdakilerden hangisi sağlanamaz?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi sürecin kalitesini belirleyen başlıca ölçütleri arasında yer almaz?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi süreç akış şemasında görülmez?
Soru 17
Süreç akış şemasının çizilmesiyle ilgili olarak hangi ifade doğrudur?
Soru 18
Düşük etkileşimli hizmetler hangi faktörü dikkate alarak tasarlanmalıdır?
Soru 19
Süreç tasarımında dikkate alınan uyarlanabilirlik ne ifade eder?
Soru 20
Yeni hizmet sürecinin test edilmesiyle ilgili olarak hangisi önerilir?