KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 9
Ara Sınav
44369
Soru 1
Ürün yaşam eğrisine göre, hizmette iyileştirmeler hangi aşamada yapılır?
Soru 2
Toplam maliyetin, doğrudan üretim hacmine bağlı olarak farklılık gösterdiği hizmet maliyet kalemi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Tasarlanması daha zor ve riskli olan hizmet örneği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
“Alışkanlıkların değişmesi” hizmetleri etkileyen faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi hizmet işletmelerinde sunulan hizmetleri etkileyen başlıca faktörlerden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerde yararlanılan kalite boyutlarından biri değildir?
Soru 7
Hizmet tasarımının hem uygunluk hem de teknik kalitesini artırmak için aşağıdakilerden hangisine önem verilmelidir?
Soru 8
Satışlardaki yüksek artışın azaldığı ve rekabetin iyice yoğunlaştığı ürün/hizmet yaşam eğrisi aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Ürün/hizmet yaşam eğrisinde satışlardaki yüksek artışın azaldığı, rekabetin ise iyice yoğunlaştığı evre aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı ile ilgili alt düzey yönetimin sorumluluklarından biri değildir?
Soru 11
Hizmet tasarımına ayrılan sürenin kısalmasını sağlayan temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 12
Soyut yada somut bir yapının taslağını bunu ortaya çıkarma süreci olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının temel aktörlerinden biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımında dikkate alınması gereken temel aktörlerden biri değildir?
Soru 15
Hizmette bütüncül kalite anlayışı neden önemlidir?
Soru 16
Hizmet tasarımında, alınan kararların belirlenmiş olan amaçlar doğrultusunda uygulanmasını sağlayan yönetim düzeyi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi hizmette standartların ele alınmasında yararlanılan unsurlardan biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi hizmet sunumunda ele alınan standartlar arasında yer almaz?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi tasarımın temel amaçları arasında gösterilemez?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımının zorlayıcı özelliklerinden biri değildir?