KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 5
Ara Sınav
44373
Soru 1
Geliştirdiği Altın Standartlar ile önemli bir kalite ödülü olan Malcolm Baldrige Kalite Ödülü’nü alan ilk otel markası hangisidir?
Soru 2
Hizmette standartlaştırılabilecek boyutlar arasında aşağıdakilerden hangisi yer almaz?
Soru 3
Öncekinden farklı olan yeni bir ürün tasarlama ihtiyacı ürün yaşamının hangi döneminde ortaya çıkar?
Soru 4
Hizmet tasarımı, hizmetin başlıca hangi iki kalite boyutunun ayrıntılarının oluşturulmasıyla ilgilidir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi strateji ile ilgili doğru bir ifadedir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi dış çevre analizi ile ilgili bir ifade değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi Porter’ın “Beş Güç Modeli” kapsamında yer almaz?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi temel stratejiler arasında yer almaz?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonunun unsurlarından biri değildir?
Soru 10
Hizmet tasarım stratejileri ile ilgili hangi ifade doğrudur?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmet tasarımı stratejileri arasında yer almaz?
Soru 12
Henüz pazarı olmayan yeniliklerin bulunarak tasarlanmasını, başka şekillerde karşılanan müşteri beklentilerinin saptanarak bunların mevcut işletmenin hizmetlerine eklenmesi şeklinde yapılan hizmet tasarına ne ad verilir?
Soru 13
Otel mobilya ve döşemelerinin, dekorasyonun, çalışan üniformalarının veya otelin web sitesinin yenilenmesi hangi tasarım stratejisi kapsamında yer alır?
Soru 14
Hizmet kopyalamada genellikle yapılan nedir?
Soru 15
Otel işletmelerinin ‘mavi bayrak’, ’temiz üretim’ gibi çevre duyarlılığı politikalarını benimseyerek imajını arttırma çabası, hangi hizmet tasarımı stratejileri kapsamında yer alır?
Soru 16
Radikal yenilikler olarak adlandırılan hizmet tasarımı stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Rakiplerin faaliyetlerini de inceleyerek amaçlara ulaşmak için belirlenmiş, uzun dönemli dinamik kararlar topluluğu aşağıdakilerden hangisi ile ifade edilir?
Soru 18
Hizmet yönelimli stratejiler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi işletmenin tüm yönetim düzeylerinde yararlanılan temel stratejilerden biri değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi stratejik hizmet vizyonu bileşenlerinden biri değildir?