KOİ301U
HİZMET TASARIMI - Deneme Sınavı - 19
Ara Sınav
44359
Soru 1
4. Aşağıdakilerden hangisi endüstri toplumunun özelliklerinden biridir?
Soru 2
5. Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı destek hizmete örnektir?
Soru 3
6. Bir kişinin tatil zamanını bir otel işletmesinin hizmetini talep etmek yerine evinde geçirmesi, bir başka deyişle, hizmeti kendi kendine üretmesi, hizmet müşterisinin hangi özelliğine işaret eder?
Soru 4
7.Aşağıdakilerden hangisi Maslow İhtiyaçlar Hiyerarşisi’nin aşamalarında yer almaz?
Soru 5
8. Hizmet tasarımında müşteriye “ne sunulacak” sorusunun yanıtı, hizmetin hangi kalite boyutunu tanımlanmasını gerektirir?
Soru 6
9. Aşağıdakilerden hangisi işletme stratejilerini belirlemede yanıtlanması gereken başlıca sorular arasında değildir?
Soru 7
10. Hizmet tasarımında yöneticilerin desteğinin alınması, tasarımda rol oynayan hangi temel aktör ile ilişkilidir?
Soru 8
Rutin olarak uygulanan hizmet dağıtım sürecinin dışındaki müşteriyi ihtiyaç ve istekleri hizmet dağıtımındaki beklenmeyen durumlara cevap verebilmeyi ifade eden hizmet çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 9
Otel işletmelerinin konaklama bölümünde verilen temel hizmetler aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Özünde soyut olan çıktıya dayalı işleri, ilgili süreçleri ve faaliyetleri kapsayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel olarak faaliyet gösterilen iş koluna göre hizmetlerin sınıflandırılmasına örnek olarak verilemez?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biridir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi değer arttırıcı hizmetlerden biri değildir?
Soru 15
Üretim ve tüketimin eş zamanlı olmasını ifade eden hizmet özelliği aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi otel işletmelerinde yiyecek_içecek hizmetleri kapsamında yer alır?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi endüstri sonrası toplumlara ait özelliklerden biri değildir?
Soru 19
Temel ekonomik faaliyetlerin hizmetlere dayalı üretimden oluştuğu toplumsal gelişim süreci aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20
Termal oteller otel işletmelerinin hangi sınıflama türü kapsamında yer alır?